時間：2022-05-17 05:57:39
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加強硬件建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批貴賓理財中心，把其他網點建成標準化的綜合理財中心、金融便利網點。通過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝(配備)有自動柜員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務環境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展服務價值年活動，以服務創造價值;二是繼續在網點開展評選服務明星、服務紅旗單位活動，讓典型引路;三是廣泛開展規范服務活動，組織員工規范操作。同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等五項規范服務。在工行省分行三季度神秘人優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先后辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網絡循環貸款。為了支持我縣個體民營
首先，為進一步落實通知精神，我行保密委員會對此次自查活動的行動方案、教育措施及相關測評做了統一安排。保密委強調，各部門，尤其是保密要害部門、要害部位要認真組織本部門員工深入學習我總分行下發的關于保密工作的“三個文件”，并組織安排好宣傳、落實及評分工作。
隨后，由辦公室牽頭，各涉密部門按照市分行通知精神和我行保密委員會要求，認真開展了自查活動。
1、保密要害部門、要害部位的管理工作
強化領導干部保密工作責任制，把保密工作納入整體工作目標。加強對涉密人員的教育和管理，強調各涉密人員，尤其是保密工作第一責任人一定要嚴格按照各項保密規章制度辦事，發現問題的，要立即上報保密委，決不允許隱瞞不報。
加強對保密載體制作、收發、傳遞過程的管理。自查中，沒有發現未經主管領導同意擅自復制或對外公布我行各類文件和經營信息的現象。
2、保密技術工作
在我行計算機信息系統的自查中，沒有發現違反計算機安全管理規定的現象。在我行系統內部所有已經連接局域網的計算機設備，都不允許連接國際戶聯網，并采取了相應措施進行了物理隔離。24小時監控制度的實施也有效強化了對計算機使用的情況的管理。
我行還在各部門設置了計算機安全員，以配合行內計算機安全管理員開展工作。重要應用軟件、升級軟件及重要數據文件，都有專人保管，各負其責;使用硬盤、活動硬盤等要求備份并異地保存，以保安全。
3、保密宣傳教育工作
指導廣大員工再次學習了關于保密工作的“三個文件”和此次通知精神。本年度開展了保密宣傳活動周，活動情況已經上報市分行保密工作辦公室。
4、保密廢紙回收、銷毀情況
保密載體已經按照要求，進行處理，各分理處和各部門已經對保密載體進行了集中，并已登記造冊。
按照分行檢查的重點，我行對保密要害部門、部位的管理工作、保密技術工作、保密宣傳教育情況等進行檢查后，根據市分行標準進行了認真嚴格的評分。從整體情況看，我行保密制度比較健全，各項措施落實情況較好，保密工作基本符合保密制度要求。
總結20xx年保密工作后，我行保密委員會提出了今后我行保密工作的重點和措施，主要內容有：
第一，要全面落實保密工作責任制，充分發揮保密委員會的領導作用。
第二，進一步規范對外信息，未經批注不得擅自對外提供我行經營活動信息。
第三，加強內部公用信息網的管理。未經主管部門授權，不得對行外人員提供瀏覽“網訊”的途徑和條件;不準與他人共用或泄漏“網訊”密碼。
第四，規范辦公計算機系統的使用。未經授權不得利用我行辦公計算機系統向行外發送行內文件、信息和資料。
第五，加強對各類文件、資料和信息的管理。未經主管部門領導批準，不得隨意打英復制文件，更不得對外提供;輪換崗要嚴格執行輪崗或換崗手續。
（一）基本情況
（二）基本情況
支行2019年零售財富管理產品合規銷售方面嚴格按照總分行政策及要求執行，支行不定期通過對理財經理關聯賬戶進行排查，并通過調閱監控排查，確認無飛單引發的可疑交易，銷售人員營銷行為皆具有規范性，不存在虛假宣傳，混淆產品性質誘導客戶購買等行為。并且銷售行為合規，銷售前會對客戶做有效的風險評估，對客戶的風險承受能力進行評估，充分揭示風險。在服務客戶過程中，涉及到密碼、指紋等重要環節沒有代替行為。支行還定期通過跟高凈值客戶電話約談以及現場詢問，是否通過我行員工購買非我行產品，并通過在廳堂對高凈值客戶的現場詢問，詢問是否通過我行員工購買非我行產品，確定客戶為自行購買，確認非飛單引發的可疑交易。
支行柜面定期結合運營管控系統對理財飛單可疑交易排查數據開展自查，經過排查，暫未發現飛單可疑交易。定期通過運用SA系統進出款對客戶可疑交易進行查詢，若資金去向為第三方財富管理公司或小貸公司，則進行電話跟蹤，詢問客戶是否通過我行客戶介紹進行第三方產品購買，經自查，在我行營業網點不存在銷售非我行發售或代銷的理財產品的行為，我經營機構使用的產品宣傳資料、格式合同文本符合總行要求且不存在以銷售理財產品為名，利用客戶理財認購資金進行民間借貸的違規操作行為。
（三）總體評價
支行2019年至今零售財富管理產品合規銷售工作開展順利，總體基本能按照總分行政策執行，無重大合規風險出現，但細節處和常犯慣性問題還存在，需要及時進行改進及整改。金江支行將嚴格按照總分行政策嚴格執行，并嚴格要求每一位員工務必遵照執行，不得出現違規違紀操作。
三、自查發現的主要問題
存在的主要問題：
一、制度檔案管理類：
1、檔案管理存在漏洞，有內容缺失，有交接工作時遺漏，未及時裝訂。
2、未建立健全的支行合規銷售實施管理相關制度、管理辦法等；
（二）雙錄和宣傳管理類：
1、由于設備故障、外在客戶等客觀原因存在應錄未錄、漏錄、話術沒有按照疫情期間標準話術執行的情況；
2、客戶集中辦理額度緊缺的理財產品時存在先銷售，再雙錄的情況；
3、針對老年人無法操作設備問題存在代客操作行為（例如：代為輸入驗證碼、輸入金額、查找理財產品等操作）
4、沒有提示客戶在輸入密碼時注意遮擋，沒有征得客戶同意隨意拿客戶手機等問題。
5、存在在網點銷售區域營銷，客戶自行通過電子渠道購買產品
（三）日常維護管理類：
1、理財經理未按照C7標準化作業流程進行留痕，存在三天打漁兩天曬網的現象；
2、售后維護只是線上交流維護，過程未及時留痕；
四、問題存在的原因
對存在問題分析如下：
（一）對合規銷售管理工作不夠重視；
（二）對本職工作不夠認真細致，未按要求開展工作；
（三）管理不夠嚴格，未按照制度嚴格要求并監督；
（四）缺乏合規意識，對合規風險工作認識不夠透徹；
五、整改問責工作情況
支行針對存在問題進行如下整改：
、制定支行合規管理制度、管理辦法，嚴格按照管理辦法執行相關工作；
、完善相關培訓記錄及全部檔案管理，專人負責整理保管；
、對雙錄應錄未錄、漏錄進行補錄，嚴格按照先雙錄、再銷售的過程進行產品銷售，嚴禁代客操作；
、在客戶輸入密碼時一定提示客戶注意遮擋，并征得客戶同意之后再拿客戶手機
、在雙錄中嚴格按照要求展示資質證書的正反面，并針對工位移動“人在哪，證書在哪“執行。
銷售專區雙錄背光問題這邊已找科技處理，稍后移動銷售專區。
、理財經理嚴格按照C7標準化作業流程完成每日作業留痕，利用SA使售前、售中、售后均有跡可查；
、進行二次自查，針對第一次自查查缺補漏，對出現的風險問題進行匯報及整改；
、宣傳展板及時更新，每天派專人執行，并把不符合要求的宣傳做清理。
整改工作于2020年3月15日前完成，并將整改情況進行整理匯報，對相應責任人作出相應處罰。二次自查于2020年3月20日前完成，形成二次自查報告及整改，并進行匯報。
六、下一步工作措施
針對自查情況和結果，金江支行下一步整改計劃為：
（一）建立支行合規管理架構
支行合規分管領導為王云杉行長，分管合規業務，制定支行合規管理制度、管理辦法，支行全員按照制度執行。
（二）合規銷售的培訓教育
支行緊跟分行步伐，將每次合規經營會議的重點內容在周例會上即時傳達，并且嚴格管理員工的崗位資格準入，鼓勵監督員工建立合理合規的職業規劃，在依法合規的前提下，業績優秀的員工評優評先的機會。
（三）日常合規銷售的監督
針對日常合規銷售的管理，分管領導不定期進行抽查（方式不限于監控調閱、現場檢查等），對檢查出的問題進行問責，對責任人進行批評教育等處罰。
、問題整改情況檢查
2014年以來，我行根據廣東省地方稅務局粵地稅企文件《關于開展稅收風險自評重點復核的通知》精神，在省、市地稅局的領導下，以十八屆六中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發現觀，按照我行領導的總體要求和重大部署，始終把會計工作的三個基本職能“服務、參與、監督”作為財務工作的指導思想，密切結合國家稅務總局《稅收征收管理辦法》和我行稅務自查工作的要求，有力地推動了各項工作，取得了豐碩成果，并與2014年*月*日對我行2014年**月——2014年**月的賬務進行了自查，現將自查的情況匯報如下：
一、稅務自查工作開展情況
在計劃制定階段，我行從全局發展的高度充分認識稅務工作的重要意義,根據地方稅局領導統一安排,結合我行實際,及時制定了年度稅務工作方案,分階段明確了工作重點,成立了稅務自查工作領導小組和工作小組。由財務部牽頭，負責稅務自查的宣傳動員工作，組織對自查內容進行宣傳，并形成有針對性、操作性強的檢查方案和分工。扎實有效地開展了一工作.針對市稅局領導提出的重要指導意見,我行高度重視,認真對待。
（一）深化稅務文化建設，強化責任意識
依法納稅是企業應盡的義務。作為商業銀行，更需要明確界定各項工作的分工、程序、手續、要求，把握規律，理清思路，規范納稅過程行為。將增強稅務工作相關人員的責任心、進取心作為稅務文化建設的核心目標，倡導誠信納稅的稅務風險管理理念。
（二）增強工作執行力，防范稅務風險
客觀分析本企業的稅務風險，確定稅務風險管理的重點，梳理稅務風險管理流程和框架。進一步明確稅務管理崗位職責和權限，確保稅務管理的不相容崗位相互分離、制約和監督。改進手段，健全完善稅務管理機制，按照誰主管誰負責,誰的問題誰整改的要求,堅持稅務工作目標管理，將制度建設、思想政治學習、職業道德、行業作風、綜合治理等各方面，與年終獎金、評優、晉升等掛鉤，并采取有效措施對全所的職業道德和行業作風實行月查制度，直接同年終獎金掛鉤，使員工養成周密細致、科學高效的行為習慣。
（三）完善教育培訓機制，增強專業技能
培訓內容專業化，重點培訓與我行密切相關的大稅種，特別是加強增值稅轉型和個人所得稅有關內容的培訓。開展我行內部的互動式培訓，帶動相關人員業務水平的提高。并由專門涉稅人員負責收集適用本單位的稅收法律法規，對新頒布或的稅收法律法規及時進行學習研究，準確理解和把握有關稅收政策。今年以來，已組織稅務專項培訓*次，相關專業人員培訓覆蓋率100%。
（四）抓好整治工作，保持我行穩定與發展
認真貫徹落實稅收征管體制改革和人事制度改革工作精神，結合單位具體情況，穩步推進，不斷深化，正確處理好改革發展與穩定的關系，依靠廣大干部群眾，順利完成了專項治理工作。
在治理過程中，充分發揮群眾監督作用，依法辦事，在人事用工、分配制度改革方面引入競爭機制，按需設崗，按崗定酬，擇優聘用，定期考核，變身份管理為崗位管理，建立起“上崗靠競爭、分配靠貢獻、管理靠合同”以及我行自主用人的充滿生機活力的的人事管理體制，充分激勵職工工作積極性。通過治理，理順了單位稅收稽查執法運行機制和管理機制，為我行的進一步發展奠定了堅實的基礎。
二、自查結果
加強硬件建設，改善服務環境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業室建成全市首批貴賓理財中心，把其他網點建成標準化的綜合理財中心、金融便利網點。通過改造，共增加營業面積260多平方米，增加營業窗口6個，每個營業網點都安裝(配備)有自動柜員機、自動存款登折機、網上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務環境有了顯著改善。
開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展服務價值年活動，以服務創造價值;二是繼續在網點開展評選服務明星、服務紅旗單位活動，讓典型引路;三是廣泛開展規范服務活動，組織員工規范操作。同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗，網點員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等五項規范服務。在工行省分行三季度神秘人優質服務檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。
堅持信貸創新，加大貸款力度。我行在辦好企業抵押貸款的同時，針對部分企業貸款抵押值不足的實際，創新貸款路子，先后辦理了以企業鋼材、小麥、棉紗等大宗物質質押的商品融資，以企業應收帳款質押的貿易融資，以企業對方銀行開具的確認函為質押的信用證賣方融資，還發放了企業一次抵押、循環使用的小企業網絡循環貸款。為了支持我縣個體民營
一、 存在的風險
（一）客戶信用風險：著力防范市場業務單位和系統內口碑存疑公司的信用風險；嚴格信用等級劃分，對信用可疑單位，做好風險防控。
（二）違背制度評審程序風險：嚴格遵守招投標程序、合同評審程序。嚴控預算，嚴把投標底線，嚴格標前論證評審，嚴禁低于成本投標；嚴格執行合同評審流程，對合同評審中提出的修改意見均要進行意見修改反饋。
（三）違約風險：嚴格履行合同，謹防出現不遵守合同質量約定、收付款時間和金額約定，謹防出現違反從義務和附隨義務風險。
（四）產品質量和安全風險：著力防范產品質量和安全事故風險發生，一定要嚴格把控產品質量及其證明文件的索要和保管；注意裝車卸車運輸安全、防止安全事故發生
（五）嚴控債務規模、嚴控債務周期，著力化解債務風險：達到一定債務周期不回款、達到一定債務規模不回款，就要考慮停供、資金融通、發催款函、發律師函，采取仲裁或訴訟等方式追討。
（六）加大既有的融資性貿易風險處置力度，防止出現新的風險
（七）加強員工勞動合同、勞務合同管理、規章制度等管理，嚴格遵循民主程序。
二、 擬采取的措施
1、建立健全公司合規管理制度體系，嚴格執行民主程序；加大力度宣貫股份、集團和公司近期出臺的管理制度；
2、嚴格執行項目決策管理、杜絕先斬后奏、斬而不奏等違規行為；
3、加強客戶管理和業務審批，嚴格客戶信用評級，要充分揭示風險且有相應的控制預案，經濟可行，合作方誠實信用，實力有保障；
4、全面執行招投標程序和制度、合同評審程序和制度，確保決策要素貫徹落實；嚴把項目關、通過信息化等手段，切實加強項目和合同簽訂履行過程管控，確保資金安全和投資收益；
5、修訂和完善公司現有的格式合同文本，確保合同文本內容合法、條款完備、可操作性強。
6、加強合同綜合管理水平：加強合同章管理、授權管理，實現從競標、談判、評審、簽約、履行到糾紛處理、資料歸檔等各個環節的全流程閉環管理
按照《進一步加強財政部門和預算單位資金存放管理實施辦法》的相關要求，軍休所認真對單位銀行賬戶使用情況進行了全面自查，現將自檢自查情況總結如下。
一、高度重視，提高認識
根據文件規定開展本次資金存放管理清查是防范資金存放安全風險和廉政風險，提高資金存放綜合效益，進一步規范公款存放行為的重要手段，是深入貫徹落實黨的十精神，加強廉政建設，從源頭上遏制和防止腐敗，規范財務收支活動的重要舉措。認真開展自查，做到不走過場、不留死角，及時發現和解決存在的問題。
二、健全組織，強化領導
為確保此次清查工作順利進行，軍休所成立了自查小組。自查工作小組嚴格按照上級文件要求加強指導，及時掌握工作進展情況，以求清理數據真實、完整和準確，確保按時保質完成本次自查工作。
三、從嚴從實，開展自查
針對此次專項自查工作，軍休所嚴格對照相關文件要求和檢點，以高度的政治自覺抓好自查整改，緊盯突出問題，不斷提高銀行賬戶管理及公款存放規范性。
（一）檢查內容
本次單位資金存放管理重點檢查內容包括：賬戶開設依據、賬戶核算資金性質、開戶銀行選擇方式、開戶銀行是否按規定出具廉政承諾書以及是否實行利益回避制度等五個方面。
（二）銀行賬戶、賬據及存款情況
1. 軍休所經費使用嚴格按照國家有關財經法規執行，收入、支出全部納入本單位財務部門法定賬目統一核算，各賬戶銀行存款余額與銀行對賬單余額也完全相符，無等額、大額、整數的資金進出沒有計入銀行賬簿的情況。未侵占、截留國家和單位收入，從未設置賬外賬，也未設任何形式的“小金庫”，以及以個人名義私存公款等違反財經紀律的行為。
2. 各類票據均管理規范，并建立相應的備查薄。
3. 按照財政集中支付要求，現金管理采取備用金制度。財務報銷嚴格按照財務制度執行，嚴格控制財政資金支出，沒有以任何形式進行私存私放。
（三）銀行賬戶開戶及使用情況
經自查，單位資金專戶是遵循客觀、公正、科學的原則在規定的銀行范圍內擇優開設的，開設資金專戶時嚴格執行規定的審批程序，并與銀行簽訂了服務協議，開戶銀行也按規定出具了廉政承諾書，實行了利益回避制度，資金專戶全部納入財政國庫部門統一管理，建立了資金專戶管理檔案制度和年度報告制度。
四、 強化財務管理，實施長效監督
通過本次自查進一步嚴肅了財經紀律，加強了法制教育，強化了財務管理，確保了資金的安全存放管理。加強從源頭上防治腐敗的力度，力爭做到清理工作不留死角。
