時間：2022-10-10 20:19:28
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【關鍵詞】 企業信息化建設 信息化規劃 過程框架 規劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業信息化規劃以整個企業的發展戰略目標為指導，結合先進信息技術發展趨勢以及企業業務的最佳實踐，提出企業信息化建設的戰略目標，制定企業未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統地指導企業信息化的進程。信息化規劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業進行信息化建設的依據[1]。
當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業發展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業現代化水平的重要標志，是建設現代化企業的核心內容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網絡競爭、規模競爭向客戶競爭和管理競爭轉移，同時在電信企業內部進行了組織架構重組和業務流程重組，內外環境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環境、現狀、戰略、業務和市場，電信運營商應從企業信息化規劃入手，尋找一種有效的信息化規劃方法，提出適合企業3～5年長期發展戰略需要的信息化規劃，指導企業信息化建設的實施，支撐企業的發展戰略，強化和提升企業核心競爭力。
二、電信運營商企業信息化規劃過程框架與原則
在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業務發展，快速成長的業務需求對信息化工作的發展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規劃面臨著巨大的挑戰，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業務、服務、運營、管理以及創新發展，提出了信息化規劃過程框架與基本原則。
2.1電信運營商企業信息化規劃過程框架
從電信運營商企業戰略及業務發展需求出發，根據工作內容和時間先后順序不同，可將整個信息化規劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規劃回顧，第二階段進行現狀、需求及驅動力分析，第三階段制定信息化建設發展規劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。
在理解電信運營商發展戰略和核心業務的前提下，分析企業信息化現狀及前期規劃執行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業帶來的價值；分析電信行業發展環境，明確企業內部相關部門業務需求，利用關鍵成功因素法，對發展需求及驅動力進行深入分析，明確企業未來信息化改進方向；在全面調研，充分分析企業信息化現狀和發展需求的基礎上，制定規劃期總體目標和實施原則，從技術架構演進規劃、信息化組織和人員規劃及信息化服務規劃入手，勾畫企業信息化總體架構；結合企業規劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權衡，確保規劃的有效實施。
2.2電信運營商企業信息化規劃基本原則
在電信運營商進行企業信息規劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。
堅持戰略驅動和業務導向。目標牽引力和業務驅動力是電信運營商信息化規劃的源頭，信息化規劃要結合企業自身的發展戰略制定信息化架構，推進企業的整體發展；同時，圍繞業務發展需求，制定出具有業務價值和業務促進力的規劃，提高規劃的可接受度。
堅持整體規劃和分步實施。電信運營商信息化規劃要整體規劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數據建設，再發展核心業務系統，優先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。
堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規劃是一個循序漸進并貫穿于企業生命周期的動態過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規劃，規劃不宜太大，規劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規劃的擴展性和可用性，這樣更能提現規劃的實效與價值。
堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規劃涉及到企業的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業提供信息化建設所需的適用人才。
三、電信運營商企業信息化規劃方法論探析
3.1電信運營商企業信息化規劃方法
自上世紀60年代以來，許多專家和企業界開始了對信息系統戰略規劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統戰略規劃方法，例如企業系統規劃法、關鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業信息化規劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業的總體規劃和發展戰略；Methodology，“一個分析方法”，即以關鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規劃回顧、需求及戰略分析、信息化建設發展規劃三大時間步驟為規劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰略、資源、產品、客戶四大競爭力的提升體現信息化建設帶來的企業價值提升。
GMTD方法論是電信運營商企業信息化規劃的總體思路，將企業信息化規劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業信息化建設，有利于提升企業信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規劃方法。
3.1.2 問題追根溯源法
從電信運營商業務發展需求入手，聚焦客戶業務要求，分析技術人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業務流程，通過橫向比較，找準企業管理、運營中存在的根本問題，以及業務需求與IT能力之間的矛盾。
對于業務部門來說，以業務為驅動，通過分析具體業務對應的具體IT功能實現，對IT規劃提出要求。對信息化部門而言，業務驅動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關注滿足業務類及發展趨勢的信息化能力是否具足、結構是否合理、需要哪些構成要素、是否可良性持續發展等，通過點上的匯集、分析和關聯，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規劃，實現企業戰略目標。
3.1.3內涵變化分析法
電信運營商信息化建設面對的業務環境、戰略要求相對過去發生了較大的變化，電信業由“通信業”轉向“信息服務業”，企業發展已由過去的“利潤驅動”轉向“價值驅動”。
通過分析全業務環境下企業戰略和業務內涵，聚焦企業戰略轉型及信息化內涵的變化。從企業信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業務發展策略和能力填充點，對新的變化和發展規律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯網業務和商業模式下IT內涵變化進行重新審視。
從規劃層面來說，基于戰略內涵和業務需求，聚焦IT內涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業信息化能力建設同企業戰略與業務需求驅動、客戶體驗驅動、持續性發展驅動的關系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉換為業務和服務能力，推進IT的技術、管控、服務體系方面的工作開展，創造IT價值。
3.1.4價值區間權衡法
對于電信運營商來說，傳統的通信業已經由單一的利潤驅動向多元的價值驅動轉變，而競爭焦點集中在企業掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業核心競爭力區間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產業鏈的引領與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領者。
在深入推進轉型，加快轉變發展方式，持續提升企業價值的背景下，企業信息化的價值應圍繞企業運營價值、股東價值、產業鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業價值貢獻作用比重加權的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業信息化能力，實現IT支撐和業務發展的“有機融合、創造價值”。
3.1.5企業戰略解碼法
在移動互聯網時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業發展問題。電信運營商移動數據業務領域管道價值份額被進一步壓縮，傳統核心業務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。
聚焦移動互聯網的商業本質。移動互聯網業務與商業模式的本質是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業模式中的作用，對IT內涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發生關聯或關系過程中所扮演的角色及產生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內容與體驗層面。電信運營商企業信息化規劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。
3.2電信運營商企業信息化規劃方法思考
電信運營商信息化規劃展現的首先是內容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據電信運營商自身具體情況，適當的將內容的思維模式過程有所體現，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。
規劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現方法經過總結、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。
所有的方法都是以內容為基石的，需要的只是把要闡述的內容和觀點以合適的方式和邏輯結構展開，形式為內容服務，并成為內容重要的組成要素。方法論是基于內容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發展，具有實效的信息化規劃方法，將有助于提升企業核心競爭力，為企業創造出更大的價值。
四、電信運營商企業信息化規劃價值體現
電信運營商信息化規劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規劃花費20%的投資將為企業貢獻80%的信息化成功率。
信息化規劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業的發展戰略、業務、管理等緊密銜接起來，系統性的調動IT專業資源來協同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規劃不等同于工作計劃，規劃聚焦在企業級的戰略、業務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內容及方法。
信息化規劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業發展戰略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業的管理人員和IT從業人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業的信息化現狀和信息化工作的未來，對企業IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業對現有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統實施。
五、結束語
信息化是生產力，要高瞻遠矚，超前規劃，發揮出對企業創新變革、精確管理、高效運營的引領性作用。信息化規劃要結合電信運營商自身的發展戰略和業務發展需求，從整體上進行規劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規劃方法很多，必須結合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創建符合企業實際和未來要求的信息化規劃方法框架[3]，推進信息化規劃工作實施，全面系統地指導企業信息化建設的進行，滿足企業可持續發展的需要。
參 考 文 獻
[1] 范玉順，胡耀光. 企業信息化規劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7
[2] 蔣桂艷. 企業信息化規劃方法研究[J]. 微型電腦應用， 2012（10）
[3] 龔至暉，李. 企業信息化規劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137
[4] Thomas H D. Putting the Enterprise Into the Enterprise System[J]. Harvard Business Review， August，1998：3-5
[5] 段延娥，戈連柱. 關于企業信息化規劃方法應用的探討[J]. 北京農學院學報， 2007（S1）
我國的中小企業數量已經達到5000萬，占全國企業總量的99.8%，GDP貢獻是60%，就業貢獻是80%，如此重要的一個群體自然成為國家信息消費和兩化融合的重要引導和幫扶對象。國家信息中心專家委員會副主任寧家駿在日前由中國通信學會主辦的“2013信息化服務與中小企業需求對接高層研討會”上指出：“中小企業的發展在我們國家的經濟體制改革和今后發展中將會起到越來越大的作用。今后新型工業化和城鎮化，更多的要依靠中小企業的發展。而中小企業的發展在當前這樣一個大交互、大聯通、大數據的時代離不開信息化的發展，離不開信息化的創新。如果沒有信息化，我們的中小企業發展很可能長期還處在一個靠廉價勞動力，靠自然資源和人力資源掠奪的粗放發展方式上，很難把真正的中國經濟轉型搞上去?！?/p>
平臺先行
信息化對于中小企業這個受宏觀經濟因素影響大的弱勢群體來說顯得更為重要，而我國政府也一直非常重視中小企業信息化工作。
鑒于中小企業在資金、人才以及品牌等方面的天然劣勢，我國政府于8年前便基于“政府倡導、企業主體、社會參與”的原則啟動了中小企業信息化推進工程，倡導采取平臺搭建的方式來推進信息技術在中小企業中的應用。中小企業信息化推進工程主要是通過政府營造發展環境、完善政策措施，搭建一個工作平臺，通過制定年度計劃、明確任務目標，建立政府和企業合作的機制，組織動員了一大批電信運營商和信息化服務商，包括新聞媒體廣泛參與到工程的推進，形成了政府部門、中小企業信息化服務機構溝通、協商相互配合、資源共享的一個工作機制。
其中，公共服務平臺建設是推進工程的重要內容。作為針對中小企業信息化領域社會服務體系的重要載體，平臺在充分匯聚、調動社會資源的基礎上，全力服務于中小企業信息化建設和中小企業成長事業。平臺重點圍繞人才培訓與服務、投融資、戰略咨詢、解決方案、支撐保障和電子商務等6大領域，健全服務內容、建立服務能力、建設服務平臺、建構服務體系，為中小企業提供標準化、規范化、集約化的公共服務，匯集、組織資源，構建和諧、科學的中小企業信息化生態鏈。
工業和信息化部總工程師朱宏任認為，中小企業信息化推進工程有六點做法值得總結：一是以政府推動為先導——政府營造環境，制定政策，動員信息化服務商廣泛參與；二是以專項計劃為抓手——發揮服務商的人才、技術和服務優勢，實施一批中小企業信息化專項計劃，開展大規模培訓；三是以服務平臺為重點——開展了研發設計、管理提升、電子商務、融資服務等信息化服務平臺試點；四是以資源整合為保障——推動服務資源之間加強合作，結成服務聯盟或合作伙伴，共同開發和推廣解決方案；五是以服務小微企業為核心——運用云服務、大數據、移動互聯等技術，降低小微企業信息化應用的成本和門檻；六是以完善網絡為方向——促進服務商與地方政府、工業園區、產業集群、行業協會協同配合，形成全方位支持中小企業發展的服務網絡。
目前國家已經在全國推動建設了一批中小企業信息化輔導站、培訓基地、體驗中心、服務中心等信息化機構，同時明確了一支以大企業為主體、專業服務能力強，具有一定社會影響力和市場開拓能力的專業團隊，開發培養了一批針對中小企業核心業務信息化解決方案。而各地經信委、中小企業主管部門把中小企業信息化列入了重要工作議程，積極推動中小企業信息化服務平臺建設。但是朱宏任也指出，必須以發展的眼光來推進中小企業信息化，創新工作思路。
思路創新
的確，中小企業信息化應用已從早期的單純的低成本信息化應用轉變為通過互聯網、云計算和移動互聯等信息技術的應用，有效降低了中小企業特別是小微企業的生產經營成本和壓力，保持持續穩定發展，幫助中小企業拓展國內外市場。在中小企業信息化中推進中，電子商務平臺是非常重要的一個環節，電子商務的低成本、低門檻和高效率非常契合中小企業的信息化需求。我們知道，受到IT技術限制，企業的ERP系統難以突破不同企業之間的組織邊界，不能勝任供應鏈協同的重任。而基于互聯網技術的電子商務為企業跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業真正實現供應鏈協同。
在福建的一個地級市，中小企業依托第三方的電子商務平臺推出的一種M2C營銷模式，把企業生產的產品直接通過網絡面向國外的消費者進行直接銷售。去年該市就這一項業務銷售額達到了幾百億元，預計今年銷售額將超過1000億元。它完全改變了過去中小企業在傳統市場模式下，實力比較弱、資源比較少、難以拓展市場的局面，特別是在外貿大幅下滑的情況下，他們這種創新模式取得了非常好的發展。過去中小企業建設自己的IT系統和網絡系統需要很大的投入，也缺少這類IT人員，現在基于第三方的電子商務平臺，大家就可以方便、低成本地使用信息化應用。
M2C即Manufacturers to Consumer（生產廠家對消費者），生產廠家直接對消費者提供自己生產的產品或服務的一種商業模式，特點是流通環節減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產品品質和售后服務質量。M2C的特點是流通環節減少至一對一，銷售成本降低，沒有商家與廠家交易的差價，消費者所購買的產品的提供者就是生產廠家，因此購買商品的價格更低。
今天我們在這里召開全省信息產業工作會議。主要內容是傳達貫徹中央、省委、省政府主要領導對信息產業的指示精神，以及*年全國信息產業工作會議精神，結合我省信息化工作的實際，全面部署我省*年信息產業、信息化和無線電管理工作。在去年底召開的全省經貿工作會議上，我們已經對信息產業的部分工作做了初步的部署，這次還將結合國家以及省委省政府一些新的指示要求，做進一步的細化和調整。
剛才游寧豐副省長作了重要講話，游省長對信息化工作非常重視，對信息化工作深思熟慮，每每在一些關鍵的時候為我們指明方向，可以說信息產業廳每一步的成長都傾注了他無數的心血。全省信息系統要認真學習貫徹游寧豐副省長的講話，推動我省信息化工作取得新的突破。
這次會議的材料比較多，*年的工作總結，*年的工作要點都已發給了大家，我們的具體工作思路、工作措施都在上面，大家可以認真研究討論，在這里，我主要是對工作思路和工作措施作進一步的說明和闡釋。下面，我先傳達全國信息產業工作會議的主要精神，并就全省信息化工作談幾點意見。
一、全國信息產業工作會議的主要精神
1月12日，信息產業部在北京召開了全國信息產業工作會議。這次會議很有新意，有兩點新的提法引人注目。一是突出強調大信息化的概念。提出要牢固樹立在信息化的大環境下發展信息產業的觀念，各部門不論職能分工，都要圍繞信息化大局開展工作，明確信息化是大局，信息化是市場，信息產業部門要圍繞各領域信息化需求，積極主動提供技術裝備、網絡支持和信息服務，實現對信息產業的拉動和提升，形成信息產業和信息化相互支撐、互動發展的良好局面。二是突出強調提升產業的自主創新能力，并以此作為電子強國的基礎。提出要完善以企業為主體的技術創新體系，舉全國之力，從投資、研發、人才等方面組織和引導全社會的資源和力量集中投入、重點扶持，在集成電路、關鍵元器件、軟件等關鍵領域不斷取得突破。會議還明確了電子強國的內涵，那就是要形成以自主知識產權為支撐的技術創新體系，建立穩固的產業基礎和完善的產業鏈，成為世界電子產品研發制造基地，技術研發、裝備制造、企業規模、經濟效益、信息技術應用等進入世界先進行列，擁有一批具有國際競爭力的跨國公司，在全球電子信息產業領域發揮重要影響。會議還對加強規劃、政策和法規工作；促進電信業更快更好發展；加大信息產業自身結構調整力度；完善以企業為主體的技術創新體系；實施“走出去”戰略，擴大產品出口；進一步加大監管力度，建立公平公正、有效有序的市場競爭環境；務實推進信息化建設，推動信息技術的廣泛應用；進一步加強執政能力建設等八個方面的工作做了具體部署。王旭東部長的報告已經印發給了大家，大家回去認真學習，我就不再重復，只是想強調，這次會議提出的大信息化觀念以及提升產業自主創新能力這兩個重點問題，對于我省信息化工作具有非?，F實的指導意義。*年底省政府機構改革整合了信息產業和信息化的管理資源后，游寧豐副省長就要求我們要發揮好信息化和信息產業的相互支撐作用，我們也在以信息技術應用拉動產業發展方面做了一些積極的嘗試；同時，省政府提出的“關鍵領域重點突破”工作我們也已經開展了兩年，取得了比較明顯的效果。這兩個方面的工作我們要繼續堅持，繼續深入。王旭東部長在會議討論時還強調，廣東的信息產業在全國具有舉足輕重的地位，要發揮好廣東的優勢，繼續為全國信息產業和信息化的發展創造好的經驗。這是對我們全省信息系統干部職工的鼓勵和鞭策，我們要振奮精神，更好地做好工作。
二、*年工作的簡要回顧
*年我省的信息化工作，有很多大的舉措，也取得了令人鼓舞的成績。簡單列舉一下，大概是九個方面：
一是在九大產業競爭力調研和廣東省信息化調研兩大調研成果的基礎上編制了《廣東省信息化發展綱要（*－2020年）》、《廣東省電子信息產業發展規劃（*-2010年）》和《廣東省電子信息產品結構調整指導目錄》，謀劃下一步我省信息化和信息產業的發展方略。二是組織推動了國家級電子信息產業基地建設，珠三角地區和深圳市被確定為首批國家級電子信息產業基地，我省在全國9個基地中占據兩席。三是關鍵領域重點突破工作取得初步成效，全國第一個linux公共技術支持服務中心建成投入使用，珠海、深圳、廣州等地的軟件和集成電路設計基地取得積極進展，為廣大中小企業提供公共技術支持服務；去年還組織了嵌入式軟件公共技術支持平臺、信息安全關鍵技術及應用、寬帶數字集群通信系統及應用三個關鍵項目的招標。四是招商引資和企業走出去取得了重大突破，TCL集團兼并重組了法國湯姆遜公司的彩電和DVD業務，一躍而成為全球彩電行業的領導者，華為公司和中興公司的3G產品WCDMA在亞歐非等國家和地區開展了大規模商用；跨國公司來粵設立研發中心取得重要進展，英特爾公司在廣東省linux公共技術支持服務中心建立了自己的linux實驗室，愛立信公司的3G增值業務研發部門、意法微電子集成電路設計中心均落戶廣州。五是在突破制約信息化發展的體制方面有了良好開端，制定了《廣東省電子政務建設管理辦法》，在推動電子政務資源整合和數據共享方面取得初步成效，同時開展了電子政務效果評估，促進電子政務應用實效的提高；以跨部門跨地區信用信息資源整合為特點的全省企業信用信息網正式開通，為突破信息化建設體制進行了有益的探索，《廣東省企業信用信息公開條例（草案）》也已完成并報省政府審議；制定了《廣東省“一站式”電子政務建設指導意見》，從整合信息資源、優化業務流程入手，把面向社會公眾的行政許可事項逐步通過互聯網提供“一站式”電子化服務，這項工作得到了國家有關部門的高度評價。六是制定了《關于進一步推進我省企業信息化的指導意見》，提出了以制造業和物流業信息化為重點，中小企業信息化為突破，全面推進我省企業信息化的措施，同時對我省20多家重點制造業企業和20多家商貿流通企業進行電子標簽（RFID）等新技術應用的培訓。七是山區信息化持續深入，省、市、縣、鎮、村多級聯合共建的山區信息服務體系和培訓體系正在逐步建立和完善，第三屆“山洽會”信息分團取得了良好成效。八是泛珠三角區域信息化合作取得積極進展，開通了泛珠三角區域信息化交流網，簽訂了《泛珠三角區域電子商務合作發展行動綱要思路框架》、《泛珠三角區域CA互聯互通合作協議》、《泛珠三角區域無線電管理合作框架》等協議，逐步建立區域內信息化合作機制。九是無線電管理工作得到進一步加強，圓滿完成年初民航無線電干擾事件的查處，凈化了新白云機場的電磁環境，頻率資源的優化和無線電新技術、新業務的應用有了新的發展。
回顧*年的工作，主要有三個方面感受很深。
一是省委省政府對信息化的重視是空前的，我省信息化發展的環境越來越好。為了解決當前信息化發展面臨的一些關鍵的瓶頸問題、體制問題，省委省政府專門邀請了國內著名的專家學者和有關部門開展了九大產業競爭力調研和廣東省信息化調研兩次大規模的調研活動，為廣東信息化發展把脈問策。省委省政府主要領導多次就信息化的發展問題做出指示，并親自參與到一些具體問題的研究工作中。張德江書記明確指出，沒有信息化就沒有現代化，要敢為人先，突破體制、機制上的障礙，加強信息化的統籌協調、統一規劃和資源整合，改變我省信息化多頭管理、重復建設、效率不高的現狀；黃華華省長專門主持召開省信息化工作領導小組會議，重點研究突破當前制約信息化發展的體制，加強全省信息化工作的統籌協調等問題，做出了率先突破體制，以電子政務和企業信息化為重點，加快我省信息化發展的工作部署；游寧豐副省長也專門就如何突破瓶頸、體制問題，加快信息產業和信息化發展多次作出明確指示。省領導的傾心關注和親切指導，極大地推動了我省信息化的各項工作，可以說*年我省信息化工作力度空前。
中小企業數量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業為例，調研顯示，約有九成企業表示企業缺乏信息化專業人才，要求加強人才培訓。為此，針對性的開展中小企業信息化人才培訓具有重要意義，對企業而言，具體體現在以下幾個方面：
①中小企業實施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設中，許多成功企業的經驗表明，在推進企業信息化的過程中最根本的是人。信息化建設不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執行層人員。
②員工信息化水平對信息化實施具有反作用。企業實施信息化系統，對企業的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發點、解決問題路線的轉換。員工的信息化水平、對先進技術的認可和接受程度直接影響著信息化建設的實施效果。
③員工信息化水平的提高是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。企業實施信息化的核心問題是企業管理人員適應并學會利用新系統完成工作的技能。能夠給企業帶來持續競爭優勢的不是系統本身，而是系統實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。
2中小企業信息化人才市場分析
據統計，中小企業占我國注冊企業總數的99%以上。在當今電子商務特色突出的市場浪潮中，信息化發展是一場不可逆轉的潮流，2006-2020年國家信息化發展戰略中明確指出，要大力培養信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業數量眾多，分布的行業、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實施“萬戶中小企業成長工程”，著力培育一批競爭優勢明顯、社會貢獻突出的高成長性中小企業。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業高層管理者參加國內外培訓、進修”“、1萬名以上企業中層管理人員參加各項知識更新、提高能力的專業技術培訓”“、10萬名以上企業技術工人參加提高操作水平和技術等級的崗位技能培訓”。全市中小企業數十萬計，全國中小企業數千萬計，按上述比例計算，人才培訓需求的數量龐大。由此分析可知，中小企業信息化人才培訓有著巨大的市場需求。
3中小企業信息化人才培訓服務平臺建設
尊重信息化人才成長規律，以信息化項目為依托，培養高級人才、創新型人才和復合型人才，是中小企業信息化建設的必經之路。企業信息化建設需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業來講，人員結構需求呈現出“金字塔”型，“塔尖”是負責整個企業信息化全盤規劃的CIO，一般由企業高層管理人員承擔；“塔基”是一般技術人員，負責數據輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業內部IT管理咨詢顧問的項目負責人，即各模塊的項目經理，其作用一般是代表企業用戶方負責具體項目的需求調研、規劃及實施，負責代表用戶表達自己的需求，并進行項目描述。結合中小企業數量多、分布廣、發展程度不一的特點，構建中小企業信息化人才培訓服務平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓措施。針對信息化建設中需要的決策層、管理層和執行層等不同層次的信息化人才需要，結合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現場指導、電教普及等各種形式的培訓。從而推動和促進中小企業信息化建設，促進經濟發展。
3.1培訓面向層次
經理(廠長)班：面向中小企業經理(廠長)、企業最高決策人員開設。培訓內容以企業家的視角，包括企業信息化對企業的機遇和挑戰，信息化和企業發展戰略、企業創新的關系，信息時代的領導和管理藝術等方面內容。專業培訓班(高級班)：面向企業信息化主管、主要技術人員開設，培訓完善信息化知識結構。課程內容從信息化戰略規劃、系統選型、系統建設、組織實施等方面展開?；A培訓班(普及班)：面向信息化相關技術人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強調具體的系統基礎知識和應用技能。舉辦專題技術講座：針對性開展集中區域、集中領域、集中行業、集中應用需求等方面的專題技術培訓。培訓內容隨需求而定。
3.2培訓組織形式和管理方案
培訓工作思路是“抓關鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓”。培訓組織形式和管理方式可以結合政府企業組織、培訓機構參與、社會團體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。不定期舉辦中小企業經理(廠長)信息化的培訓班。定期開辦中小企業信息化專業人員培訓班。組織相關力量，借助遠程教育中心安排普及企業信息化教育課程。組織國內外專家學者、行業領先者進行技術講座。
4結論
關鍵詞：集團企業；建設目標；規劃
中圖分類號：TP391.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
21世紀是信息和知識的時代，信息是當今世界經濟和社會發展的趨勢，也是集團企業實現現代化的關鍵環節。然而，由于集團業務在中國的發展是缺乏有效的管理經驗，加上生存環境的影響，我們也很難復制國外的成功經驗，因此集團的中國企業管理，有很多問題。因此希望學習，探索集團的企業信息技術規劃和實施意見，信息化建設企業集團。
1 集團企業信息化建設規劃的現狀分析
（1）企業大量的員工流失，提高企業數據的風險。很多企業員工的流失是企業相對比較容易忽視的盲點，員工流失勢必會給企業發展的長期流動性過剩給企業帶來了很大的阻力的影響。在短期內也導致成本大幅上升的人事管理，造成不良影響的企業。
（2）集團企業信息化建設提出了更高的復雜程度。除了一些在主要業務領域突出的企業集團圍繞建設信息技術，如ERP這樣，制造業的共同的軟件或行業專業管理系統，很多集團企業往往橫跨多個行業，導致的成員公司，本集團內部信息化建設的模式和思想一樣，非常容易形成“信息孤島”。
（3）缺乏統一規劃企業集團。各種企業信息化走自己的路，個別企業的信息可能做得不錯，但本集團的成員公司，本集團及成員企業信息化交流的正式文件，報告，電子表格常見的網絡之間的信息不能共享時代。
（4）信息化程度不。新成立的集團廣泛的應用水平參差不齊，集團總部和大多數成員的企業信息化基礎相對薄弱的情況。它的信息僅僅是在本集團的財務辦公室，報表匯總等，其他企業仍然在個人行為，國外軟件的壟斷領域的基本情況。
（5）缺乏認識。缺乏認識，我們說，一方面，內部管理缺乏了解，另一方面是沒有足夠的認識，企業的員工，企業的發展需要一個長期和短期規劃的企業，這需要內部和外部不爭的特定情況下，領導者需要進行分析和重要部署，規劃和管理模式，各部門的責任之間的關系有一個全面的了解。
（6）標準化的系統是相對落后。信息標準體系的落后，制約了信息資源的開發和利用。集團企業IT標準化工作的內容，方向和時機尚未明確的信息化建設，不斷調整工作思路，不斷完善標準化的信息技術系統在今后的工作。
2 信息化的服務與原則
幾乎所有主要的國際企業集團統一的人力資源管理系統的建設。當然也包括網上招聘，網上培訓和信息技術的應用。全球分支機構的集中管理的專門知識，下屬企業提供共享使用平臺，有效地減少專利支出的浪費。這些外國企業在該領域的信息技術共享服務相對做得比較到位。對于國內大多數企業集團，規劃應考慮的幾個關鍵的共享區域。然應根據企業的實際程度相匹配的組策略能夠做到。
原則：企業自己進行的信息化建設，通常是以自身實際需求為信息化建設的出發點，而缺少與發展戰略目標之間的聯系。各個權屬公司的信息化建設往往又缺乏從集團的信息化發展角度的考慮。
信息化規劃首先應對企業的發展戰略進行必要的分析，并按其層次逐漸細分并展開，直到分析到最后的每個具體的權屬公司不同的業務模式。針對每一個分析層次的特點、現狀及未來的發展目標進行分析。確定每個層次分析內容的關鍵成功要素，根據關鍵成功要素確定信息化建設的目標。
企業信息化建設歸根到底是為企業管理和業務服務的。企業集團發展戰略是對未來業務發展和管理變革做出的總的規劃。因此，企業信息化戰略規劃必須以企業的總體戰略為依據，并作為企業發展戰略的重要的一部分。
3 加強集團企業信息化建設規劃的策略
（1）企業信息化已經改變了傳統獲取數據和信息的途徑。傳統的方式，獲得可靠的員工肉眼，手數或用儀器測量的原始數據。信息化條件下，可以利用自動感應裝置，以獲得所需的數據或信息。例如：用貨架重量感應裝置的庫存量自動測量，自動監測設備，而不是責任。它的自動感應設備有很高的自動化程度，精度高，24小時的實時數據采集，不受惡劣環境影響等，提供了依據，為企業實施更有效的內部控制。
（2）加強執行的標準，以提高企業的核心競爭力。如果沒有標準或標準，在企業信息化建設的過程中，不能有效地實施的眾多的“信息化孤島”，勢必會形成，最終導致無法實現企業信息化的融合。因此，我們應加強標準體系的建設，另一方面也需要加強對標準的實施工作，并監督標準的實施工作，鼓勵企業到正確的執行標準，促進企業信息化的順利進行。
（3）管理規范化。明確各人職責，增加責任感。幫助企業明確賦予各崗位的權限，任何人都不可越權處理工作，使得各自責任明確，落實到人，查有所依；杜絕工作中出現職權不明相互推脫扯皮現象。解決多崗位、多部門的協同工作問題，實現高效協作辦公。
4 結束語
信息化規劃是企業信息化建設和整體的角度對信息系統的開發和實施的前提和基礎的基本綱領，其核心內容是從業務目標和業務發展方向的信息需求和功能需求，使信息一致的總體協調框架和系統整體模型，為進一步系統設計和實施奠定了基礎。
參考文獻：
［關鍵詞］ 信息化； 跨國企業； 集團管控
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 050
［中圖分類號］ F270.7 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0075- 03
企業集團化運作具有跨地區、跨行業、業務經營多元化等特點，必須充分摸清企業集團管控模式及目標，才能更加切合實際地開展信息化工作。而且，集團企業跨國運營受國際環境以及投資區域的政治、法律、文化環境影響，管理鏈條長，管控風險大，在管控過程中必須充分考慮國際化因素。本文根據集團企業發展過程中的信息化戰略規劃，提出不同管控模式下的跨國集團企業信息化規劃思路，為跨國集團企業信息化工作提供有益的參考。
1 集團企業國際化進程
企業從集團化到國際化是一個漸進的過程，集團企業首先在本國形成規?；?、集團化運作后，才會考慮走出國門拓展海外市場，尋找下一片藍海。從跨國企業發展理論可知，集團企業國際化進程可分為4個階段［1］，在每個階段中，信息化工作應順應企業戰略要求和業務需要，為企業的國際化擴張提供強有力的支持。
1．1 集團化運作階段
根據集團企業業務發展戰略及管控力度的區別，可將集團管控分為財務管控、戰略管控和運營管控3種模式［2］，不同模式下集團總部與下屬公司的信息化關注重點各有不同［3］。因此，需要根據集團企業自身的管控模式設計具有針對性的信息化策略，對集團自身的業務發展戰略提供有效支撐。
（1） 財務管控模式。集團總部的信息化關注重點在于集團整體的信息化投入策略及信息安全策略的制定，各下屬企業根據自身情況開展信息化建設，如職能及業務信息化建設、基礎網絡建設、數據標準化等。
（2） 戰略管控模式。集團總部通過對下屬公司的業務發展戰略施加影響從而達到集團管控目的，信息化關注重點為信息化戰略規劃、人力資源控制、財務控制以及部分重點業務的信息化管理。
（3） 運營管控模式。信息化建設由集團統一進行，下屬公司配合進行相應基礎網絡的建設以及相關信息化系統模塊的實施和應用。
1．2 進駐海外階段
企業完成集團化轉型后，開始放眼全球、進軍海外，開展跨國經營和海外直接投資，尋找新的戰略發展空間。由于不同企業自身條件、所處行業及戰略各有不同，須采用不同方式進入海外市場。目前，典型的海外市場進入方式分為3種，分別為契約式、投資式和出口式［4］。其中，契約式包括特許經營、服務協議、承包合同；投資式包括綠地投資、并購投資和股權投資。
投資模式要求企業在海外市場投入大量的人力、物力、財力，需要企業在外國設立子公司，并直接對所投資的企業進行管理，面臨的風險更大但收益也更大。契約模式不需要企業建立單獨的實體，合作雙方的權利和義務明確寫在契約中，風險較投資式小但收益也有限［5］。因此，企業在選擇海外市場進入方式時，需綜合考慮風險與收益、區位、投資環境、管控模式等問題。不同的海外市場進入模式的操作流程和管控深度不同，需要根據各種進入模式的特點整理提煉信息化共性需求，形成可供后續項目借鑒的海外信息化工作思路［6］。
1．3 跨國經營階段
當企業成功進入海外市場后，需要設立海外機構啟動跨國經營。企業跨國經營的思路是利用當地的市場、資源和能力，實現經營管理的高效率、低成本，更好地為整個組織服務。要實現這樣的目標，就要通過先進的信息通信技術，使集團企業各部分職能更好地協調工作。同時，不同跨國企業的經營模式需要設計不同的信息化戰略給予支撐［7］。
（1） 多國模式。高度分權模式，經營重點在于當地市場的快速響應。海外子公司有獨立的信息化戰略，企業總部對子公司制定財務標準加以監督和控制。
（2） 全球模式。高度集權模式，集團總部集中控制海外各子公司運營情況，統籌信息系統開發和應用；各子公司的經營資源完全依賴于總部，重點強調信息技術運作的功效以降低系統開發和運營成本。
（3） 跨國模式。折中模式，企業總部制定總體戰略，各子公司根據自身需求設計信息系統，并進行數據標準化以實現總部與各子公司之間的信息共享。
（4） 國際模式。部分分權模式，企業總部將控制權交給海外子公司，各子公司根據總部建議制定戰略，總部統一協調以減少重復開發，鼓勵資源共享。
1．4 國際化管控階段
集團企業成功進入海外市場后，首先要解決生存問題，其重中之重是資金財務、人力資源和經營管理。只有成功生存下來才能談發展，隨后才是在企業文化和品牌建設方面的投入。因此，集團企業需要充分估計海外運營和管理風險，并根據輕重緩急設計合理的管控模式。信息化作為管控實施的工具，更須針對企業海外運營不同階段的國際化管控目標和內容進行合理規劃和設計［8］。
（1） 財務管控。根據海外市場財務要求和公司自身經營特征，進行投資、預算及籌資管理，評估外匯風險，考慮建設財務管控系統，按需上報財務報表與報告。
（2） 人力資源管控。根據東道國文化背景制定符合公司需要的人力資源管理政策，建立人力資源管理信息系統，維護人才信息數據庫。
（3） 經營管控。充分考慮海外經營環境，評估政治、法律等風險，建設經濟法律系統及運營支撐系統。
（4） 文化管控。培養特色文化，建立共同價值標準及行為模式，建設企業文化宣傳及員工交流平臺。
（5） 品牌管控。塑造企業品牌，管控和保護自有品牌。建設企業品牌宣傳平臺及客戶關系管理系統。
2 跨國集團企業信息化規劃思路
集團企業的信息化建設往往涉及集團發展戰略、集團縱向管控的要求［9］。對于跨國集團企業來說，海外市場進入方式繁多，每個項目的運作流程和管控要求都不一樣。集團企業需要針對企業實際需要考慮信息化規劃和建設，做到提前準備、未雨綢繆，以適應海外多變的業務需求［10］。根據集團企業國際化進程中的信息化需求及重點，提出適合不同企業自身情況的信息化規劃思路。
2．1 跨國集團企業信息化總體策略
跨國集團企業信息化總體策略的選擇主要考慮兩大因素：一是企業特性，包括企業類型、海外市場進入模式、集團管控模式和股權結構等。根據當前中國企業國際化實際情況，可將集團企業海外機構分為全資控股公司、參股公司和辦事處3類。二是企業所在國政治、經濟等外部環境以及企業規模、管控要求等內部因素。綜合考慮以上因素，提出全面部署、重點集成和簡易管理3種信息化總體工作策略（參見圖1）。當然，信息化策略并不是一成不變的，必須根據集團企業對海外子公司管控要求及企業自身發展需要，結合企業內外部環境變化在不同時期適時調整。
（1） 全面部署。運營管控模式下，信息化程度中等及以下的全資控股企業，采用全面部署策略對其進行全面深入的管控，將海外全資子公司的生產經營活動全面納入公司的統一管理框架中?？偛拷y籌海外子公司的信息系統開發和應用，并將其信息系統全生命周期管理全部納入到集團總部的信息化管理框架中。
（2） 重點集成。運營管控模式下，信息化程度高的全資控股企業，由于其先天技術優勢，重點考慮與其進行系統集成。而戰略管控模式下的全資控股或參股企業，作為小股東其主導權較小，考慮重點建設自身管控所需要的核心信息系統，基于雙方協商參與信息系統管理，并在重點關注的業務系統間進行有限的數據集成和應用集成，完成重要業務數據的采集和處理。
（3） 簡易管理。財務管控模式的參股企業或辦事處，其信息化目標是提升溝通效率，降低建設成本，因此不在當地開展大規模信息化建設，駐外工作人員可通過安全網絡遠程訪問集團總部內外網中的業務功能，如電子郵件、協同辦公、財務報銷等。
2．2 跨國信息化部署模式
跨國企業的信息化部署須充分考慮信息化總體策略、業務管理模式、戰略發展目標等因素，穩步有序地推進海外子公司的信息化工作。因此，可先選取有代表性的海外企業作為試點，形成可供推廣的典型設計，待海外企業數量形成一定規模，地域分布特征趨于明顯，可規劃建設區域中心，實現區域集中部署統一運維。針對集團企業對海外子公司的不同管控要求，提出3種信息化部署模式。
（1） 集中部署模式。將海外企業納入集團總部信息化管控體系中，有利于對海外企業的管控。將企業內網延伸至海外，海外企業大多數業務應用建設在內網上。該模式的主要缺點在于數據流量大導致跨國網絡帶寬成本增加，并且需要在多語種支持方面對集團現有系統進行改造，比較適宜文化認同感和企業認同感高且管控力度較大的海外企業。
（2） 本地部署模式。根據海外企業自身實際情況開展信息化建設，有利于海外企業培養運營能力和管理能力。完整的企業信息系統在本地建設，外網系統數據可以通過統一標準的數據同步上傳至集團總部。該模式優勢在于靈活性好、成本低，為海外企業按需定制留出足夠的空間，但風險在于企業核心數據安全保障具有一定難度，比較適宜文化認同感和企業認同感低且管控力度較小的海外企業。
（3） 區域部署模式。隨著集團企業海外項目逐漸增加，當海外企業數量形成一定規模后，其地域分布特征趨于明顯。具備一定的跨國信息化建設經驗后，可以統一規劃區域中心，統一部署內、外網環境，為區域內駐外機構提供共享資源。區域內各企業由集中式或本地式部署模式逐漸演進至區域式部署模式，各企業共享主機、存儲、網絡、安全設備等信息基礎設施，充分利用區域資源協同優勢降低區域內各企業的信息運行及維護成本。
3 結束語
跨國集團企業要想在瞬息萬變的海外市場環境中生存發展，離不開信息化建設對企業運營流程的優化和全局資源整合。不同管控模式的跨國企業在集團化運作、進入海外市場、跨國經營和國際化管控4個階段對信息化的需求各不相同，必須根據企業自身戰略目標和運營策略進行合理規劃，并在跨國運營過程中適時調整，才能讓信息化更好地提升企業運營管理能力，降低跨國管理成本，助力企業決勝海外。
主要參考文獻
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關鍵詞：卷煙工廠；信息化發展；卷煙質量控制
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2011）34-0009-02
黨的十七大提出了“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”的戰略目標，要求樹立“科學的信息化發展觀”。這對于卷煙企業的信息化工作有著十分重要的指導意義。卷煙工廠信息化工作對于企業發展的重要性已經被員工接受和得到普遍重視。企業的信息化需求在不斷提高，而當前貴州卷煙工業整體的信息化水平發展又相對滯后。如何在有限的條件和基礎上努力提高卷煙工廠的信息化工作水平值得探討，本文論述了卷煙工廠信息化工作定位和發展的一些想法。
一、卷煙工廠信息化工作的概論及定位
卷煙廠信息中心成立于20世紀90年代初，部門成立以來雖然工作職能在不斷擴大，但主要工作還是集中在信息化設備維護上，全廠范圍內的計算機系統及設備的安裝、調試、維修等工作占據工作人員大部分的時間。隨著信息化技術在全廠的推廣，信息化知識的普及，計算機使用人員的操作技能不斷提高；計算機軟硬件設備升級更新，更高性能和兼容性的信息化設備故障率大幅下降。這一系列由技術進步帶來的變化使得我們信息化的工作性質也隨之悄然轉變。眾多優秀企業的發展理念表明：在企業信息化的發展過程中，計算機只是一個重要的工具，卻不是根本；計算機的應用也僅是一種方法，卻不是目的。不難預見，僅僅依靠“技術維護”這一職能，信息中心將無法滿足企業未來的發展需求。近年來，上級工業公司高度重視企業的信息化建設，對信息化帶動企業的工業化發展寄予了很高的期望。雖然在“硬件”投入上，工廠的信息化設備設施越來越先進，應用的程度也越來越專業，但在“軟件”建設上，信息化管理水平卻進步緩慢。在各種影響因素中，對于自身工作定位的不夠明確，對企業的信息化服務意識的不到位是制約我廠信息化發展的根本原因。
卷煙工廠信息中心的工作到底是“搞技術”還是“做服務”？對于這個問題，任何一個簡單意義的區分都可能將人引入歧途。其實“技術”和“服務”這兩方面的職能是不可分割，也是相輔相成，統一的整體。計算機專業技能是信息化工作的基礎和依托，而信息化工作對于企業生產和管理的服務正是本文們工作的目的和宗旨，這就是我對卷煙工廠信息化工作的定位――“以技術為依托，以服務為宗旨”。
二、 以技術為依托
以技術為依托，就是要加強學習，掌握扎實的專業技術，這是開展信息化工作的基礎和根本。信息化工作人員必須以科學客觀、嚴謹的工作態度，以及強烈的責任感來對待每個工作任務，在技術問題上更不能有絲毫的含糊和主觀臆斷。這不僅是工作職責和能力的體現，也是信息化部門生存和發展的根本。從單機操作系統到工業控制系統，從終端個人電腦到全廠的網絡設備和設施，信息化“硬件”的快速更新換代，信息化技術的日新月異，這一切都在時刻提醒著我們：要想不被技術淘汰，就必須緊跟技術發展的步伐。在思想上首先要與時俱進，及時“更新”自己的信息化的理念，力爭與信息時代“同步”。在技術上，一方面要勤于學習、善于學習、堅持學習，系統的掌握信息化理論知識，充實自己、扎實基礎。另一方面還要善于發現和捕捉知識點，利用專業報刊雜志、互聯網等各種媒介及時獲取和掌握更多的信息化發展動態，更新個人的信息化知識、提高個人工作技能。同時，在學習與吸收的過程中，還應該注重學以致用，把理論知識運用于實踐，落實到提高生產車間和行政管理的工作效率上去，不斷積累和總結工作經驗，為工廠信息化部門的技術職能打好基礎，為全廠的信息化服務做好技術保障。
三、以服務為宗旨
以服務為宗旨，就是把對全廠各部門的信息化服務作為工作宗旨和工作目標，牢固樹立服務企業、服務員工的意識。企業信息化的重點是管理的信息化，提高信息中心的服務職能，關鍵就在于提高企業信息化管理的水平?！度珖鵁煵菪袠I信息化工作管理辦法》指出“對計算機期望值過高和現實管理水平低，是企業信息化發展中的一對很大的矛盾。煙草企業的信息化建設，只有應用于輔助決策，才能發揮出最大的效益?！边@充分說明提高企業信息化管理水平是企業信息化發展的必要條件，也是煙草行業信息化發展的必然趨勢。這就要求我們在提升專業技能的同時，還要加強自身綜合能力的培養，積極關注各部門的發展狀況，深入了解企業對于信息技術的需求，把服務意識融入到信息化管理中。
提高工廠信息化的管理水平。當前我廠信息化工作制度大多都是信息化相關的技術標準和操作規范，信息化人員的工作制度和全廠信息化的管理規范還不健全，需要進一步建立完善。信息中心是一個由青年人組成部門，作為一個年輕的集體，嚴格規范的制度管理不僅有利于部門員工的成長和發展，還有利于提高整個集體的凝聚力和戰斗力。管理制度上的健全和完善，不僅能為打造信息中心的服務意識提供理論依據，也能為提升信息化服務質量起到有效的促進作用。
提高工廠信息化的服務質量。為進一步強化責任意識，激發工作積極性，卷煙工廠信息化部門可以借鑒工廠黨支部黨員區域責任制的管理模式，采取“信息化工作責任制”的方式，針對不同信息化崗位職責和崗位人數，按照職能和技術特點分配，將全廠各部門劃分為若干個信息化工作責任區域，在每個責任區設立一個信息化負責人。同時，按責任區對負責人進行監督和考核，將信息化的工作職責和服務監督有效結合，合理搭建競爭平臺，促進信息化工作的良性發展，提高服務質量。
信息化工作的主體在于管理，當前卷煙工廠的生產經營決策管理、車間中控系統管理、財務管理、人力資源管理、設備及技改管理、企業文化宣傳等都是需要信息技術廣泛支持和長期協助的領域。除了常規的技術服務，我們還應該主動的去分析和研究這些領域相關部門的信息化需求，認真地尋求各部門的信息化切入點。在進一步普及和完善信息化知識，提升信息化技術，保持設備運用穩定的同時，要更加注重這些技術和設備在應用中的有效性和及時性，讓信息化與企業生產、管理有機結合。信息化工作要進步、要發展必須要有勇于探索、努力創新精神和開闊的工作思路，將“被動”地工作變為“主動”地服務，從適應企業發展的高度規劃和開展工作，這也將是卷煙工廠信息化工作努力的方向。
四、結語
以技術為依托，以服務為宗旨，努力提高信息化工作水平。在這個明確的工作目標和方向指引下，信息化工作必將為促進卷煙工廠快速發展，推動企業“卷煙上水平”開創新的篇章。
參考文獻
