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關鍵詞：業擴報裝；業擴報裝系統；業擴報裝管理；優質服務
電力企業在發展過程中，業擴報裝是聯系用電客戶重要的渠道，同時，也是電力企業為用戶提供解決方案以及優質服務的業務受理平臺。對電力企業而言，對業擴報裝工作進行管理非常必要，對相關工作人員的業務水平以及專業素質進行提高，不僅僅能夠為用戶提供更加優質的服務，同時，對電力企業形象的建立也非常有利，能夠促進電力企業獲得更加長遠的發展。文章作者對加強業擴報裝管理的重要性進行了分析，希望能夠引起電力企業的重視。
1 什么是業擴報裝
1.1 業擴報裝的概念
電力企業在發展過程中，業擴報裝的主要功能就是和用電客戶進行聯系，為其提供更加優質的服務。電力企業在發展過程中要建立一個平臺，業擴報裝是其唯一的一個對外開放窗口，也是電力企業在發展過程中形象的重要體現。業擴報裝的主要工作內容就是對用電客戶的用電申請進行受理，并且根據電力系統的實際情況制定可行的供電方案，接下來對用電方案進行實施，用戶在這個過程中要和電力企業簽訂供電合同，并且，電力企業為用戶安裝電表。業擴報裝的開始就是接受用戶用電申請時，完成的時間是用戶使用到電能。在這個過程中，電力企業為之實施的所有工作被稱為業擴報裝。
1.2 業擴報裝管理的意義
電力企業在發展過程中經歷了很大的變化，由最初的賣方市場，逐漸轉變到了現在的買方市場，因此，樹立良好的形象對其日后發展非常有利，業擴報裝是電力企業形象展示的窗口，其服務質量對企業形象的建立具有直接的影響，因此，對于電力企業的發展而言，對業擴報裝的服務質量提高至關重要。但是，如何提高業擴報裝的質量也是其面臨的主要問題。電力企業在發展過程中要對內部的管理制度進行健全和完善，在管理方面進行重視，才能在業擴報裝方面對服務質量進行提高。
電力企業在日常工作中，都會出現很多用電用戶辦理各種手續的情況，或者是提交用電申請，也有很多用戶對電力企業的供電可靠性進行投訴。電力企業的工作人員在處理一些手續和問題時，會利用計算機網絡進行查詢和輸入信息，在這個過程中也要對一些信息進行修改和加工。當然，工作人員會耗費大量的時間和精力，在處理業務過程中經常會出現效果不理想的情況。電力企業在發展過程中，慢慢引入了業擴報裝系統，使得原有耗費大量的時間和精力的工作，在短時間內可以實現，節省了工作人員的時間。同時，工作效率也得到了提升，獲得了用戶的好評。對業擴報裝系統進行應用，對提高電力企業的服務質量非常有幫助，電力企業也能建立一個良好的形象，對電力企業的銷售活動也有很大的幫助。
2 我國電力業擴報裝管理中存在的問題
電力企業在發展過程中不斷的進步，在業擴報裝系統的投入也越來越多，因此，業擴報裝系統的功能和應用也受到了廣泛的關注。電力企業得到了很大的發展，在業擴報裝系統技術方面也有了很大的提高，但是，還是存在著很多的不足，在業擴報裝系統管理方面也有一些問題。文章對業擴報裝系統管理過程中出現的問題進行了探討，主要表現在以下方面。
2.1 客戶用電受理階段
電力企業在發展過程中業擴報裝主要是用電客戶的用電申請，要根據用戶的用電需求，制定供電計劃，在用電計劃方面要保證安全性、合理性、經濟性以及可行性，在制定好供電方案以后，對供電工程要進行投資，然后組織相關的人員進行工程計劃的實施，對用電設備進行完善，對供電工程的安裝情況進行檢查，并且簽訂用電合同。在業擴報裝流程中，第一個環節就是對用戶的用電申請進行接受和辦理。在這個過程中，經常會出現私拉關系和走后門的情況，導致業擴報裝中經常會出現很多的問題。在我國，很多的用戶在向電力公司申請用電時，經常會出現托熟人，導致操作人員在受理業務的時候會缺失公平性，并且經常會出現違規現象，對業擴報裝的正常運行和管理起到了阻礙作用。
2.2 確定供電方案階段
電力企業在供電方案編制方面經常會出現不恰當的問題，而且電力企業在供電設備方面也存在著一些問題，電纜的材質和長度、變壓器和開關的類型都會對工程造價起到很大的影響，因此，在對供電方案進行確定時，用戶經常會采取不正常的手段對供電方案進行改動和簡化，使得整個業擴報裝的造價會出現降低的情況，給電力企業帶來很大的損失。
2.3 合同洽談及設備采購階段
在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。
3 加強電力業報裝管理的措施
3.1 加強法制建設
保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念。對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。
3.2 簡化報裝流程
就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3 建立健全服務監督評價機制
在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。
4 結束語
電力企業在發展過程中，要對業擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業各個部門要進行合作和支持，對用戶的利益進行保障。電力系統在發展過程中會更加完善，服務質量也要進行提高，這樣能夠創造出更高的價值，為經濟社會的發展提供保障。
參考文獻
[1]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風，2011（21）：239.
【關鍵詞】業擴報裝；業擴報裝系統；業擴報裝管理；優質服務
業擴報裝是電力企業聯系用電客戶的一條重要渠道，同時也是企業為用戶提供供電解決方案和展現優質服務態度的業務受理平臺。對于電力企業來說，做好和加強對業擴報裝的管理，提高業擴報裝管理人員的業務水平和專業素質，既是為了給客戶提供更好更優質的服務，也是為了樹立電力企業的良好形象，促進企業的可持續發展。由此看來，筆者在這里所討論的加強業擴報裝管理，提高其服務質量等便具有了一定的必要性和重要性。
1.什么是業擴報裝
1.1業擴報裝的概念
對電力企業來說，業擴報裝是電力企業聯系用電客戶，并為其提供用電服務的一個平臺，它是電力企業唯一一個對外開放的窗口，當然也是電力企業形象的展示窗口。業擴報裝的主要工作內容包括：受理用電客戶的用電申請，并結合電力系統供電的實際情況制定一套可行的供電方案；隨后安排和組織相關技術人員對其供電方案進行實施；與用電客戶簽訂相關的用電合同，并為用戶安裝電表。簡單來說，業擴報裝其實就是從接受用電客戶用電請求的那一刻起，直到用電客戶可以實際用電為止，在這個全過程中電力企業所執行的全部工作的總稱，便叫做業擴報裝。
1.2業擴報裝管理的意義
業擴報裝是電力企業外在形象的展示窗口，其服務質量的好壞會對企業的外在形象產生影響。如此，提高其業擴報裝的服務質量便顯得尤為重要。然而如何提高業擴報裝的服務質量呢？這就得借助電力企業內部健全、完善的業擴報裝管理制度來實現了。做好業擴報裝的管理工作，是保證業擴包裝服務優質的基礎。
在電力企業的實際工作中，每天都會有大量的用電客戶來企業辦理相關的用電手續，或者提交用電申請，或者投訴企業供電的可靠性。相關工作人員在處理這些手續和問題時，往往需要利用計算機網絡查詢和輸入大量的信息，并對其信息進行修改和加工。這一系列工作需要耗費工作人員大量的時間和精力，并且其所取得的業務效果并不顯著。而隨著業擴包裝系統的引入與應用，原本需要耗費大量人員和時間的信息處理工作，現在可以在很短的時間內就完成，既節省了工作人員的時間，又可提高工作效率，獲得很好的工作成效。同時，利用業擴包裝系統代替人工作業，還可以大大提高電力企業的服務質量，為企業樹立一個健康、良好的企業形象，增加電力企業在公眾心中的美譽度，更有利于電力的銷售。
2.我國電力業擴報裝管理中存在的問題
隨著我國電力事業的不斷發展與進步，其對業擴報裝系統的資金與精力投入也越來越多，從而使業擴報裝系統的功能與應用也變得越來越廣泛。然而，雖然我國電力事業得到了一定的騰飛，業擴報裝系統技術也得到了一定發展，變得更加先進與完善，但是其中仍然存在著許多不足，尤其是在業擴報裝系統的管理上，不足之處更是明顯。筆者就業擴報裝系統在管理過程中所出現的問題，以及存在的不足作以下四個方面的分析：
2.1客戶用電受理階段
我們知道，業擴報裝是受理用電客戶的用電申請，并依據客戶的用電需求，結合電力系統的實際供電狀況制定出一套安全的、合理的、經濟的、可行的供電方案；然后按照所制定的供電方案，計算并確定供電工程的投資；接著組織相關人員對其供電工程進行設計與實施；最后對實施完后的用電設備，以及所安裝的供電工程進行檢查，并簽訂相關的合同。由此來看，業擴報裝流程中的第一個環節，便是接受和辦理用戶的用電申請。而在這一個階段的實際操作中往往會出現一些私拉關系、走后門的現象。在我國，有相當一部分的用電客戶在向電力公司申請用電時，往往會拜托熟人，或用物質、金錢等賄賂相關的操作人員，使得操作人員在受理客戶的用電請求時缺乏公平性，甚至出現違規操作現象，嚴重妨礙業擴報裝系統的正常運行和管理。
2.2確定供電方案階段
某些電力企業的供電方案編制不恰當，再加上企業內部相關的供電設備，如電纜的材質及其長度、變壓器、開關的型號等的選擇都對工程造價有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當的手段對供電方案進行了改動或者簡化，整個用電報裝工程的造價會大大降低，這會給供電企業帶來很大的損失。
2.3合同洽談及設備采購階段
在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。
3.加強電力業報裝管理的措施
3.1加強法制建設
保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念，對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。
3.2簡化報裝流程
就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3建立健全服務監督評價機制
在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。
4.結束語
根據電力事業發展的需要，不斷地改進和完善擴報裝工作的制度并簡化擴報裝的流程，需要個部門、各單位的大力合作和支持，同時也需要客戶的合作及監督，相信在多方努力下，電力系統的發展會越來越完善，服務質量也將大大提高，電力企業也將創造出更高的價值，有效地促進企業和社會經濟的快速發展。
【參考文獻】
[1]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風，2011，（21）：239.
關鍵詞：供電公司；業擴報裝；管理；服務質量
隨著電力企業在我國的進一步發展，用電客戶與企業之間想要進行合理的溝通，就需要采用業擴報裝的溝通渠道，這樣才能為用戶提供一個更加令人滿意的解決方案，將更加優質的服務提供給用戶，這一業務平臺的建立對于電力企業以及用戶而言，都是至關重要的。因此需要相關人士對其加以更加深刻的認識。本文主要從這一方面出發，對業擴報裝的相關工作進行了有效的管理，進一步強化工作人員在服務中的質量與整體水平，電力企業在這一過程中形成了良好的形象，讓人們對整個行業刮目相看。希望通過本文的論述能夠引起電力企業足夠的重視，更好的發展我國的業擴報裝服務。
1 業擴報裝的概念
首先要對業擴報裝的概念具有一定的認識，這一業務的主要功能就是對用戶與電力企業之間進行有效的聯系，為用戶提供優質的服務是電力企業的首要任務。因此有必要在電力企業的發展環節建立起一個開放式的平臺，業擴報裝實際上是一個對外開放的窗口，能夠展現出電力企業的發展水平，對自身的形象加以體現。在具體的工作內容中，主要是從實際情況出發，處理用戶提出的用電申請，在實際情況的基礎上再確定合理的供電方案，緊接著根據方案中的內容加以實施。用戶與電力企業之間簽訂了供電合同，并且為用戶安裝電表，自申請之日起，直到用戶可以使用電表的一日，都是業擴報裝的過程，是電力進行過程中的主要工作內容，無論是對于電力企業而言，還是對用戶而言，都具有現實的意義。
業擴報裝的主要意義在于，發展經歷發生了重大的轉變，原有的發展模式是賣方市場，而當前則是買方市場。這一轉變是積極的，尤其是在樹立形象方面，有助于今后的發展，企業在建立的過程中要想重視起形象的樹立，就要堅持在業擴報裝業務中提供更加優質的服務，令用戶滿意，符合社會的發展。電力企業整體水平的提高與業擴報裝具有密不可分的關系，內部管理制度的完善與健全，需要從管理方面入手，只有這樣，才能令業擴報裝的整體水平得到進一步的提升。
在日常用電的過程中，用戶想要辦理手續會十分復雜，并且需要向電力企業提前提交申請，還有一些用戶因為不滿于供電的可靠性，所以會進行投訴，在這種情況下，電力企業的員工會通過計算機辦理相關的業務，例如查詢資料、輸入信息等，這一過程實際上就是對信息加以修改或者進行加工的過程，實際上，工作人員在進行處理的過程中需要花費大量的時間，并且也不能保證最終的結果是讓人滿意的。因此業擴報裝的出現對工作人員帶來了很大的幫助，不但節省了大量的時間，工作效率也得到了顯著的提升，用戶對于業擴報裝這一系統的評價也頗高。應用業擴報裝系統，令電力企業的服務質量得到了顯著的提升，我國電力企業的銷售情況也出現了明顯的好轉。
2 業擴報裝過程中存在的不足
隨著電力企業的進一步發展，國家大力投資了業擴報裝系統，這一系統的功能以及在電力企業中的應用受到了廣泛的青睞，可以說是電力企業發展過程中的一個重要契機。但是業擴報裝的功能不僅僅是局限于此，還可以得到更好的完善，下面筆者就提出了幾點有待改進的地方，希望在今后的業務中可以得到完善。
首先是在進行用戶申請用電的受理階段，用戶需要在實際用電情況的基礎上向電力企業進行申請，電力企業根據申請的情況將供電計劃制定出來，整個計劃需要滿足經濟性、合理性以及安全性的需要，同時在完成供電方案的制定以后，還要對供電工程進行合理的投資并且進行施工，雙方簽訂合同，保證各自的權益。在整個業擴報裝的過程中，首先要進行用電的申請以及辦理，這時拉關系以及走后門的現象就屢屢發生，這是缺少公平公正性的一種表現，甚至還會有違規情況的發生，頻頻出現的托熟人辦理的現象間接驗證了我國的電力企業還尚有不足之處，對電力企業產生一定的阻礙，操作人員在進行業務受理的過程中存有私心，必然是不利于業擴報裝服務質量的提升的，甚至這些現象的產生必然會造成業擴報裝失去正常運行的環境，不利于電力企業順利的發展。
在明確供電方案的時期，也會產生一些不恰當的現象，這些現象的出現也會對電力企業的發展以及用戶的正常用電產生阻礙，以供電方案的編制為例，因為供電設備的不同，對供電方案的制定也會存在一定的差異，又比如電纜的材質不一樣，長度具有差異性等，這些對于工程造價都會造成直接的影響，一些用戶為了盡可能的降低費用，而隨意的改變供電方案，這樣業擴報裝的最終造價就降低了，必然會為電力企業正常的效益造成不利的影響，損失嚴重。
在合同洽談及設備采購階段，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。
3 加強電力業報裝管理的措施
3.1 加強法制建設
保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念。對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。
3.2 簡化報裝流程
就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。
3.3 建立健全服務監督評價機制
在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。
結束語
電力企業在發展過程中，要對業擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業各個部門要進行合作和支持，對用戶的利益進行保障。電力系統在發展過程中會更加完善，服務質量也要進行提高，這樣能夠創造出更高的價值，為經濟社會的發展提供保障。
參考文獻
[1]張映江.地區供電局業擴報裝服務效率提升研究[J].質量探索，2016（1）.
[2]丁紅文，董亮.以四個緯度評價與提升大客戶業擴報裝服務[J].新疆電力技術，2014（3）.
[3]郭改霞.加快業擴報裝工作的探討[J].中國科技信息，2014（11）.
[4]劉慧，樊立攀，潘波.湖北地區客戶用電報裝“互聯網+”系統平臺建設與運用[J].湖北電力，2015（S1）.
[5]劉麗.業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].科技創新與應用，2014（32）.
【關鍵詞】 供電公司 業擴報裝 管理服務 質量
1 供電公司業擴報裝概述
對于供電公司來說，業擴報裝是聯系企業與消費者的重要途徑，是客戶與供電企業之間實現用電關系的整個過程。供電公司通過業擴報裝受理業務并向電力用戶提供服務，并以此擴大經營。對于用電服務的開展以及相關管理工作的順利進行具有直接的影響。業擴報裝從實質上來說是為供電公司提供了一個平臺，是電力企業用電管理中的核心工作。其工作流程是：
（1）受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現場勘查，對供電的可能性及合理性進行審查，并結合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應根據地區域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。
（2）實施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設計、備料和施工實施具體方案，在保證工程質量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗收，在驗收階段若發現缺陷，應及時通知客戶并進行改進，復檢合格后才可接電。
（3）簽訂合同。將經過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進行簽約。在正式接電前進行裝表，安排好后期收費事宜，對客戶的用電情況進行管理。
業擴報裝作為電力營銷的重要環節，其作用主要表現在三個方面。首先，對客戶的用電申請用盡可能短的時間做出反應，規范電力服務的開展。其次，詳細了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業擴報裝業務在實現電力資源的高效管理的同時，還能有效地處理信息管理問題，實現對電力信息的有效監管。
2 供電公司業擴報裝管理工作中存在的問題
目前供電公司在業擴報裝的管理工作中主要存在的問題有以下幾點：
（1）電網建設滯后?，F階段最常出現的問題是電網的建設跟不上客戶的要求。隨著現在3C產品的日益更新和發展，客戶對質量和高精設備的要求越來越高，但是目前我國電網所采用的設備往往不能做到與時俱進，在設備無法滿足客戶要求的情況下，還存在著建設速度滯后的問題，工期的拖延也是服務質量偏低的重要表現，這是管理工作中政策實施和部署不完善造成的。
（2）服務意識落后。這個問題是歷史遺留問題，在計劃經濟時代的電力產業一頭獨大，長期壟斷的狀態導致電力行業從業人員養成了先天優越性，忽略了供電業也為一門服務行業，服務行業應秉著顧客至上的原則。這就導致了業擴報裝服務從一開始就遭遇被動的狀態。如若不能真正地站在客戶的角度考慮問題，就不能做到讓客戶滿意，這對業擴報裝的效率以及電力行業的發展都是致命的限制。
（3）員工素質有待提高。在業擴報裝工作本身的復雜性和冗長過程的影響下，供電公司對其各環節的監管往往不利，員工自然趨于怠惰，體現為工作積極性不高、常有違紀事項發生、素質水平低下。這種企業隊伍建設的落后性嚴重影響了工作效率和供電行業的社會形象。
3 如何提高供電公司業擴報裝管理的服務質量
3.1 加強考核力度
在業擴報裝過程中體現出的員工的職業素質以及工作態度對工作效率具有直接影響。這在上一部分中已經討論過，所以要想提高效率和管理質量，就需要對員工的工作表現進行考核。具體措施可以采取明確規范員工工作行為以及確認核心崗位責任制的工作理念。明確的工作行為準則可以使工作變得更為有序，考核進行的過程本就是加強約束的過程，當職責、目標一系列與員工本身遙遠的概念近在咫尺時，這些職責、目標將會真正地落到實際的工作中去。工作效率的提升和服務質量的提高是不斷促進電力行業可持續發展的手段。
3.2 簡化報裝流程
提高一個企業的管理效率是提高該企業工作效率的最為行之有效的方法。簡化報裝流程是供電公司管理效率提升的表現之一，當報裝的流程顯著縮短時，工作效率的提升將會非常顯著。當然，這需要管理方施行大量的規章制度并保證其力度，確保精簡報裝流程的意圖得到實現。具體方法可采取針對報裝過程中的具體問題具體分析，規范審批程序，尤其是之前存在的程序重疊問題，以此提高運行速度。
3.3 加強法制管理和建設
法制手段是保證供電公司服務工作正常開展的必要手段，是電力管理事業穩定發展的必要保證。雖然說強制不及自主更為高效，但作為輔助的規范化手段仍然值得依賴。具體的措施可以采用國家出臺或者行業定規，通過出臺一系列法律法規，約束電力企業的供電管理。對在管理過程中出現的違法亂紀現象嚴肅處理，保證供電公司業擴報裝管理的質量。行業內的規范雖不及法律手段強制，但仍具有一定范圍內的規范化效應，加強行內定規的建設也是提高業擴報裝管理的有效手段。
4 結語
加強供電公司業擴報裝管理的服務質量是當前電力事業發展的需要，在電力企業營銷管理中，想要獲得更多的客戶，就必須從加強業擴報裝管理的服務入手。不斷加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設是提高服務質量的主要手段。通過這些手段促進電力企業的進一步發展，提高業擴報裝管理的質量。當然，這些需要各個部門的大力支持和有效配合，也需要客戶在服務工作進行中的監督和合作。只有這樣，供電公司業擴報裝管理的服務質量才能得到質的提高，電力系統也得到更為完善的發展，為社會帶來更好的經濟效益。
參考文獻：
[1]王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（03）.
[2]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風，2011（21）.
[3]張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側管理，2011（05）.
關鍵詞：服裝檢驗報告 纖維檢測機構 質量
改革開放三十年來，隨著科技不斷發展，國內居民消費水平不斷提高，人們對日常生活中的保健意識有了很大程度的增強，這就要求我們對服裝檢測的質量提出更高的要求。其中，服裝檢驗報告的準確性、完整性和科學性就顯得十分重要。
一、 常見問題
由于分析方法復雜、檢測項目眾多、服裝產品與紡織品種類繁多等原因，使得服裝檢驗報告經常出現或大或小的差錯，常見的問題主要有以下幾個方面。
（一） 基本信息不全
服裝檢驗報告中應該包含的基本信息應包括：檢驗類別、檢驗日期、樣品狀態、樣品數量、委托單位和生產單位的地址和名稱、生產批號、質量等級、商標名稱、規格型號、樣品名稱等信息。一份服裝檢驗報告如果缺少以上基本信息的任何一項，都會影響所檢驗產品質量評估的準確性，由其引發的爭議會影響服裝檢驗報告的法律效力。在報告編制方面最常出現的問題包括錯填、漏填等。如：“樣品名稱”一欄，要求一定要填寫客觀明確的實物名稱，但許多服裝檢驗報告在“樣品名稱”一欄的中會出現含混不清的表達，比如“服裝面料一塊”等；其他的不規范填寫還會涉及到在質量等級方面沒有進行詳實地表述；一部分服裝檢驗報告中的生產單位一欄只標明了“XXX服裝廠”，但對哪一個省份和城市沒有明確進行表述，顯得十分不嚴謹。這些問題看起來都是一些小問題，但很可能會直接影響到服裝檢驗報告的有效性、準確性、完整性和科學性。
二、 “檢測依據”不符合要求
服裝檢驗報告的相關依據主要是指國家紡織產品基本安全技術規范標準和生產廠商自己定制的標準和規范性文件等。目前，我國的服裝檢驗標準一共分為企業標準、地方標準、行業標準、國家標準四個等級，其中行業標準和國家標準也分為推薦性標準和強制性標準兩類。服裝產品各類繁多，相關的檢測標準可以達到幾千種，這就要求我們在了解產品基礎情況的基礎上，也要了解檢驗標準和試驗方法、技術要求和適用范圍等。
服裝檢驗報告中檢驗依據的問題比較突出，主要包括以下幾個方面：
（一） 部分檢驗項目在所引用的檢驗依據中不作要求
這主要是由于有些老的產品標準中未引入檢驗報告中，僅將產品標準作為檢驗依據，且未將檢驗項目所涉及的標準作為檢驗依據所致。
（二） 技術要求和數據單位等項目的填寫上存在缺陷。
服裝檢驗報告檢驗標準的要求一定要與數據單位相一致。有些服裝檢驗報告將“%”作為計量單位的標準是錯誤的，對于檢驗項目是否合格的唯一標準就是技術要求，對“技術要求”一欄進行明確表述是十分關鍵的。
（三） “檢驗結果”在數據處理方面存在問題
“檢驗結果”占服裝檢驗報告的比重較大，普遍存在的問題包主要為“檢驗結果”的有效位數不符合檢測標準的要求，相當一部分服裝檢驗報告沒有按照檢驗的有關要求進行進行填寫，甚至出現隨意修約的現象。這會造成檢測結果在合格與不合格的之間存在模糊地帶，使服裝檢驗報告的質量大打折扣。另外，如果檢測結果的相關數值在檢出限之內，則要在“檢測結果”中明確標明“小于檢出限”的字樣，并列出一個單獨的“備注”來標明所使用的檢測方法的檢出限。
（四） “檢驗結論”填寫不規范
一個詳細的“檢驗結論”并不只是在服裝檢驗報告上標注“合格”或是“不合格”字樣，而是應該在檢驗結中論對檢驗依據作一個明確的表述。對產品中合格與不合格的檢測項目作一個排列，合格的檢測項目符合了哪幾個檢測標準，不合格的檢測項目沒有符合的檢測標準有哪些，這些都應該在服裝檢驗報告中有所體現。服裝檢驗報告需要先將產品標簽與實物質量進行分別判定，再將這兩綜判定結果總結起來作一個綜合判定。在實物質量方面，可以依照常用的技術要求來進行判定，然而在判定過程和標簽檢驗上也存在一些不當之處。服裝檢驗報告標簽的基本內容應該包括廠名廠址、洗滌說明、執行標準、纖維成分、品名等內容，對于一些特殊商品還需要進行一些特殊說明?？偠灾b標簽的事項標注要符合每一項相關規定和標準的要求，以個別標準來對合格與不合格方面進行判定是不符合規范的。
三、 改進方法
（一） 在制度上進行規范
一分合格的服裝檢驗報告的制作一定要以制度規范以基礎。與服裝檢驗報告的制作有關的制度一定要涵蓋服裝檢驗報告制作過程的每一個環節，包括原始記錄、檢測、貯存、運輸、抽樣等。有針對性地對所有檢測環節的檢測樣品特性來制定細節條款。讓檢測過程中的每一項檢驗環節都可以有據可依、有章可循，進而實現制度化和規范化的目的，保證服裝檢驗報告的質量。
（二） 思想上重視。好的制度離不開執行，執行人的思想最意識終決定著制度執行的效果。為了讓服裝檢驗制度發揮出其應有的效果，有關工作人員必須在思想上給予重視，在制度的執行工作上一絲不茍。相關檢測機構也要大力對著職工細致、認真的工作態度，讓企業職工了解質量檢測工作的重要意義，加強認識、提高意識。
（三） 加強管理
加強質量管理是提高服裝檢驗質量、鞏固服裝檢驗制度的重要工作內容，在制定長期有效的服裝檢驗管理制度的基礎上，加大對相關工作的質量考核力度，通過對相關工作環節科學合理地制定制定相關指標和考核方案，責任到人、獎罰分明，利用技術管理的科學手段來提高服裝檢驗報告的品質。
（四） 加強宣傳教育
首先，要加強服裝使用和紡織品使用說明的普及工作、行業標準宣傳和國家標準宣傳工作，讓更多的消費者、生產者樹立起對紡織品、服裝檢驗報告的深刻認識，使國家的相關服裝報告標準可以順利推廣。
（五） 加強對服裝企業和引導的培訓
加強對服裝企業在服裝檢驗報告方面的培訓和教育，提高企業對服裝檢驗報告的重視力度，進而提升產品的質量。就目前來看，企業沒有將消費者的實際需求看作是企業的最高宗旨，這是紡織品行業檢驗報告混亂現狀的最根本原因，相當一部分些企業在填寫服裝檢驗報告時沒有與消費者進行換位思考，沒有真正解決消費者對于產品的困惑與需求。這就要求有關部門逐漸進行調節和引導，將其作為一項長期的工作來看待。
（六） 積極引導廣大消費者對服裝檢驗報告與使用說明進行進行監督。無論是在消費者購買的過程中還是使用的過程中都要引導消費者對產品使用說明的進行檢查，當消費者發現自己買到的服裝所標明的檢驗說明不符合標準時，要鼓勵消費者通過索賠舉報的途徑來維護自身的合法權益，倒逼生產者加強對服裝檢驗報告工作的重視，運用廣大消費者的力量來促進紡織服裝檢驗報告填寫得更加科學、更加規范。
結束語：
有關部門和企業服裝的質檢人員一定要在日常的檢測工作中，對服裝檢驗報告形式、內容、等方面進行優化優化與規范，確定服裝檢驗報告中的每一項填寫都能夠精確表述出服裝產品的實際情況，有關部門要積極地對服裝企業進行引導，提供技術支持。同時也要幫助消費者提高鑒別產品質量的能力和理解與應用紡織品服裝使用說明的能力。
參考文獻：
[1]趙爾燕.紡織品、服裝檢驗報告中常見問題及改進方法[J].《中國纖檢》2009，05（15） ：114-114.
[2]逄淑卉.基于支持向量機的紡織品服裝安全風險評價模型研究[J].《東華大學》2011，12（01）：15-16.
檢驗報告
檢驗報告一般應包括的基本信息如表1所示：
常見問題
由于紡織品、服裝產品種類繁多、檢測項目眾多、分析方法復雜等因素，導致紡織品、服裝檢驗報告出現差錯的概率較大，常見的問題有：
一是基本信息不全。檢驗報告中的基本信息應包括：樣品名稱、規格型號、商標名稱、質量等級、生產批號、生產單位和委托單位的名稱和地址、樣品數量、樣品狀態、檢驗日期、檢驗類別等信息。一份合格的檢驗報告至少應包括這些基本信息，它是所檢產品的身份特征，缺少任何一項都將給所檢產品的認定帶來爭議，從而影響報告的法律效力。但在報告編制過程中常出現漏填、錯填等現象。如：“樣品名稱”必須是明確而具體的實物名稱，但在檢驗報告中我們經常會見到“服裝面料一塊”等含混不清的表述；有的產品有質量等級的要求，但在檢驗報告中卻未翔實地體現；有的將生產單位“××市××服裝廠”寫為“××××服裝廠”，雖只漏掉了“市”，但顯得很不嚴謹。諸如此類看似很小的問題，有時會直接影響到檢驗報告的科學性、完整性、準確性和有效性。
二是“檢驗依據”不符合要求。服裝的檢驗依據一般是指產品標準和國家紡織產品基本安全技術規范標準，有時也包括規范性文件。目前，我國標準共分為國家標準、行業標準、地方標準和企業標準四級，其中國家標準和行業標準又有強制性標準和推薦性標準之分。由于服裝種類繁多，從而導致了涉及到服裝的標準數以千計，這就要求我們不僅要對產品的基本情況有所了解，還要熟悉標準的適用范圍、技術要求和試驗方法。
服裝檢驗報告中檢驗依據存在問題的占了較大的比重。具體分析歸納有如下幾個方面：
①同一檢驗結果采用檢驗依據不同產生的效果是不一樣的。如：纖維成分含量，標稱：70羊毛/30腈綸精梳毛針織絨線，采用強制標準GB 5296.4―1998《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》作檢驗判定依據和采用產品標準FZ/T 71001―2003《精梳毛針織絨線》作檢驗判定依據的情況差異如表2。
②部分檢驗項目（如：羊絨衫起毛起球）在所引用的檢驗依據中不作要求。這主要是由于有些老的產品標準中未引而檢驗報告中僅將產品標準作為檢驗依據，且未將檢驗項目所涉及的標準均作為檢驗依據所致。
③數據單位和技術要求等項目填寫上存在缺陷。數據單位一定要與檢驗標準的要求相一致，這里需要強調的是，不能將“%”作為計量單位。技術要求是判定所檢項目是否合格的唯一依據，“技術要求”一項的填寫至關重要。如不及時掌握更新信息將有可能導致錯判。
④“檢驗結果”的數據處理上存在問題。“檢驗結果”是檢驗報告中比較重要的一欄，“檢驗結果”中數據有效位數常與標準要求不一致，一些檢驗報告中存在不按照檢驗方法要求修約及隨意修約的現象。由此，將會導致一些臨界值結果上的錯判，影響檢驗報告的質量。此外，如果檢驗結果小于方法的檢出限，檢測結果中應標明“小于檢出限”而不應標示具體的檢測數據；如若標示為“未檢出”，則應在“備注”欄內標示該方法的檢出限。
三是“檢驗結論”填寫不規范。檢驗結論并不是簡單地在報告上標注“合格”或“不合格”，而應將檢驗依據也納入檢驗結論中。應具體說明產品是符合哪些標準要求而被判定為合格，或者產品是因哪些檢驗項目不符合何種標準而被判定為不合格。服裝檢驗報告中一般將實物質量和產品標簽分開判定后，再進行綜合判定。實物質量的判定一般按檢驗依據上的技術要求進行，但在標簽檢驗和判定上常存在不妥之處。服裝標簽內容除應標注品名、面料纖維成分、執行標準、洗滌說明、廠名廠址等基本信息外，一些特殊產品還有一些特別要求?？傊?，服裝標簽應符合所有相關標準和規定的要求，而不能僅以個別標準作為檢驗和判定的依據。
幾點建議
筆者提出如下建議：
一是制度上規范。出具一份高質量的紡織品、服裝檢驗報告需要有一個規范的制度為基礎。 針對檢驗報告所制定的制度，應涉及從抽樣到報告出具整個過程，包括抽樣、運輸、貯存、檢測、原始記錄、出具報告等各個環節。每個環節應根據不同樣品所需要的不同要求制定相應的細節條款。只有這樣才能使整個檢測過程做到有章可循、有據可依，從而達到規范化和制度化的要求，最終確保檢驗報告的質量。
二是思想上重視。制度是要靠人去執行的，而思想是執行效果的最終決定因素。只有從思想上加以重視，制度才能得到很好地執行。這就要求各檢測機構逐步培養職工認真、細致的工作態度，最大限度激發職工的工作熱情。
1．何為外貿服裝
人們喜歡外貿服裝，但是不一定明白什么是真正的外貿服裝，根據多位專業人士的說法，我大致概括了一下外貿服裝的特征。
所謂外貿服裝，是指國內服裝生產廠家根據國外來料來樣或國外來樣、國內選料加工的同時，在完成訂單后剩余的那部分產品，包括從面料、規格、花色上看不大出毛病的殘次品、多余或節省下來布料私自加工的及國外退貨的但無殘次的“出口轉內銷”服裝。
這類服裝款式規格往往是按照歐美人或者日本、韓國人的喜好，其款式往往超前于國內消費者的眼光，規格也不一定符合國人的身材特點，但是因其獨特的外觀、良好的面料、精細的做工、相對低廉的價格還是受到了不少國內消費者的喜愛。
“真正的外貿服裝一般來源于出口服裝生產企業?！币晃恢O熟外貿服裝生意的老板告訴我，外貿服裝款式設計大多由客戶提供，面料則根據客戶的要求在國內選購或從國外進口。廠家在生產時，往往會比客戶要求的數量多出幾件，防止因為服裝質量問題而造成的件額不足，但是這種多加工生產的服裝數量不會太多。 更多的外貿服裝則來自于出口之前經過多道嚴格的檢驗淘汰下來的“殘次品”，這些服裝大多都流向了外貿服裝店。
一般，每款都只有2到3件，甚至一件，沒有超過5件的。很少發生撞衫的事情哦!偶爾有超過5件的，那么肯定存在一些不影響穿著的小瑕疵。
2。下面整理了一點外貿服裝的知識
1）真貨：
國外大品牌提供全套面料、部件、版型設計，到國內尋找廠家生產。質量合格的，正規渠道出廠的，就是專賣店里的“真貨”。
2）原單貨（也叫余單、尾單）：
“原單貨”就是生產廠家從不到3%的“計劃報廢物資”中摳出一點，偷偷加工的成衣。它和“真貨”的惟一區別，不過是“庶出”而已，數量較少。
還有一種“原單貨”，是因為種種問題，被品牌商拒收的“外轉內銷”，有時數量頗多。最常見的是顏色差異，即與外商要求的不一致，但是質量仍然能夠保證。
3）跟單貨：
“原版”面料，搭配一批國內輔料（如扣子、拉鏈、襯里等），采用和正品一樣的版型做出原來的款式，這就是“跟單貨”。雖然“跟單貨”有時做工相對馬虎點，細節比專柜貨差點，但關鍵是與正品有一樣的版型和面料，關鍵是“血統”相同，穿上身，效果一樣，而且因為都是由生產專柜貨的大廠家生產，所以質量工藝并不差，有時比國內一些所謂名牌的正品貨要好的多。
4）追單貨：
當廠家的原版面料全部用完，商家又追著要貨，怎么辦？好在版型仍在手上，就在國內采購一批類似的面料按照原版加工，這就叫“追單貨”。
5）仿單貨：
質量最差的一種，也是市面上最泛濫的一批。街上小店隨處可見，眼見“原廠三兄弟”橫行無敵，小廠看得眼紅，便跟著“駁”?！胺聠巍贝髴糁灰橐谎郯屠钑r裝會上的成衣照片，就能仿出來，當然只是形似而已。面料做工一踏糊涂，難得有相對好的，那就要看你運氣了。
對品牌商來說，威脅最大的還是“原單”、“跟單貨”，因為與“真貨”相比質量相差無幾，價格卻便宜很多。不過，由于數量極少，要買到原單、跟單貨都要憑運氣，但現在，滿大街都說自己的產品是原單、尾單，這就很值得懷疑了。
而所謂的A貨、B貨，則是廠家純粹仿照真貨打樣的仿貨。仿貨有很多等級，如超A、A貨、B貨、C貨，而超A或A貨是最好的，幾乎可以以假亂真。不過A貨有個特點，就是它生怕別人不知道它仿的是哪個牌子，因此一定會在整個產品上面布滿品牌的商標。沒有鮮明品牌特色和花紋的名牌，基本上不太有被仿冒的可能，因為A貨仿冒的重點就是那個商標花色。
一般來說，毛衣的原單相對比較多，數量上也比較有優勢，這是因為毛線類服裝比較容易出現瑕疵。牛仔褲的原單相對較少，且尺碼很難齊全。鞋子也是一樣。T恤和外套等品牌差異較大。
最后需要注意的是，原單產品一般有如下瑕疵：
1、剪標，領子后的標在出廠前被剪掉了；
2、無吊牌或者吊牌不全，一般廠家都會把吊牌撕下來；
3、無包裝，基本上不可能搭配原廠包裝；
4、有污點，有些可能是有點臟，但是基本上洗一洗就沒問題了；
5、可能有其他部件或細節損壞，多在內部。
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