時間：2023-03-15 15:07:19
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從改革開放后，我國旅游業有了新的發展。從以來，我國旅游管理專業教育也得到了進一步發展。截至目前，我國開辦高等旅游管理教育的院校達到400多所，呈現了旅游管理教育與旅游產業發展相互促進的可喜局面。但是，我們也應該明白，我國旅游管理專業教育中還有一些不足存在。經調查研究發現，在我國現在的旅游管理專業教學過程中，理論課程遠遠大于實踐性課程，學生對知識的把握和理解只是停留在“教師教，學生聽”階段，現在的教師大多數還是采用傳統的授課方式，難以提起學生的學習興趣，課堂上的互動和課后的創新相對較少，學生的創新思維比較缺乏。
二、旅游管理專業的教學發展與方向教
學方法主要包括教學目標、教學內容和教學方法。它分三個層面：How：授課———方法；What：授課———學生；Why：上課———目的。傳統教學方法都是以教師為中心，教師講什么學生聽什么，學生在學習的過程中一直是被動地位，沒有將理論應用于實際的能力。針對我國當前存在的問題和情況，我就旅游管理教學發展方向提以下意見。
1.充分應用高科技教學手段。旅游管理專業課程和其他的課程有所不同，在其授課的過程中必須要結合相應的聲、影等多媒體資料，才能夠把有關知識準確生動地傳達給學生，缺一不可。在這個傳遞過程需要一定的載體才能有效完成?，F在的教學手段，主要是采用多媒體教學方法，通過一些旅游景點的宣傳資料、相關紀錄片以及旅游景點做的旅游營銷廣告燈等資料來展示所要講授的旅游目的地的風土人情，極大地增強學生的學習興趣。
2.恰當運用實地教學法。多媒體教學方法的運用雖然可以收到較好的效果，但是并不是所有的院校都有這方面的條件。針對這種情況，在條件不允許的地方還是要適當運用實際的教學方法。由教師帶領學生到學校附近的旅游景點去進行實地考察、介紹、演示等等，最后讓學生根據所學到的理論知識，結合實際的情況反思旅游資源中的成功與不足之處。這樣既加深了學生對本身所學理論知識的印象，又提高了學生思考的能力，更增強了學生的實踐能力。
3.加強教師與學生之間的雙邊互動。根據目前我國對旅游管理專業人才的需求，在教學的過程中主要是強化鍛煉學生對相關知識的掌握和應用能力。通過教師與學生的雙邊互動，達到預設的教學目的：學生由被動的學習變為積極參與，教師由講授變為講授與引導相融合，這樣既激發了學生學習的主動性，又降低了教師教學強度。在實際教學中，教師采用的分組討論與課堂提問、主動發言、小組展示等等，都是對于這種教學方法的實際體現。
關鍵詞：文學理論；知識本體論；價值本體論
中圖分類號：10 文獻標識碼：A 文章編號：1000-2731(2012)03-0097-05
受尼采以來的反本質主義哲學觀的影響，西方傳統本質主義的哲學觀、文學觀被顛覆，人類文化好像進入了一個虛無主義的“終結”時代。如美國知名學者J·希利斯·米勒于2000年秋在北京召開的題為“文學理論的未來：中國與世界”的國際學術研討會，提出“文學消亡論”，俟后即在《文學評論》2001年第1期發表題為《全球化時代文學研究還會繼續存在嗎?》的文章指出，文學及文學理論必將變成一種虛無的東西，像空氣中的煙圈，難逃消亡的命運。面對國外理論界的這種文學消亡理論，中國文論界掀起了一場關于文學存亡問題的大討論。本文不擬詳述這一討論的具體發生過程，而是就討論問題時不可避免地涉及的兩種方法論視角，即“本質主義”“非本質主義”進行清理反思，重提一種超越于二者之上的價值本體論，最后將對“價值本體論”之于今日中國文學理論建設所具有的重要意義作出初步評估。
一、作為知識本體論的兩種哲學—文學理論觀及其學理反思
(一)作為本質主義的知識本體論及其反思
人們普遍認為本質主義可以一直追溯到古希臘的柏拉圖哲學。柏拉圖在我們這個物質的流變的現象世界之外設定的抽象的永恒不變的理念世界，就已有了本質的影子。亞里士多德在揭示事物得以生成流變的“四因”時，提出的“形式因”就是最原初的本質的概念。甚至于中世紀基督教中的“上帝”，也在本質主義哲學體系中扮演著重要角色?？梢哉f在此之前西方哲學中的本質是相對于現象世界而存在的，是隱藏在現象背后的絕對實在，也是決定現象世界得以生成流變的終極原因，是形而上學知識學意義上的本體。
知識經濟時代對會計的專業技能、職業道德和綜合素質都提出了新的要求，要求其無論在工作的哪一個環節都以知識資本為中心。知識會計的主要職責將是為知識企業提供各類會計信息，促進知識企業獲得更大的利益。
(一)知識會計的職業道德。
知識會計在會計工作中應當遵循這樣的基本原則：誠信為本，實事求是，嚴謹務實，立場堅定。會計工作的內容要以反映知識企業的客觀經營現狀為目的，堅定自己的職業道德，充分采集各類會計信息，確保信息的準確性和真實性，按照《會計法》的相關要求，努力為知識企業提供最具有指導性意義的會計信息。
(二)知識會計的職業素養。
知識會計的職業素養一定要高，需要具備符合經濟時代要求的專業知識。知識會計需要掌握的基礎知識包括有：較好的語言表達能力、邏輯思維能力、分析和運用數據的能力、計算機基礎知識。其需要掌握的專業知識包括有：國內外通行的財務會計知識、管理會計理論、財務管理知識、審計理論，以及國內外現行的與財務會計工作相關的法律法規。
(三)知識會計的綜合素質。
現階段的知識經濟發展趨勢，要求知識會計最好成為一位各方面知識能力都很強的復合型專業人才。具體來說，知識會計能夠綜合自己的經驗和知識，擴充自己的專業知識，提高自身的會計技能。除了基本的會計職業知識外，還能夠懂得一兩門外語，會操作現代化計算機系統，盡可能多地使用現代化技術，提高自身的實際工作能力。另外，一位合格的知識會計也應當具有較好的溝通能力和良好的心理素質，承受較大的工作壓力，并具備優良的處理和分析信息的能力，并善于在會計工作中發現問題。
二、知識經濟時代下會計系統的發展趨勢
(一)會計確認理論的革新。
在企業中一個項目是否能被納入會計信息系統，是由會計確認理論決定的。其主要內容包括：確定項目內容、記錄會計要素、把握項目的經濟業務對會計要素造成的影響。傳統的評價標準是，審核這項項目是否達到定義性、相關性、可靠性、可計量性這四個標準，只要一條不符合就不予以考慮。然而，有些項目對決策者非常重要，如果不納入這些項目會降低會計信息的有效性。在知識經濟時代，這種方式的弊端更加顯露出來，我們迫切需要建立全新的確認標準和確認理論，提高會計信息的有效性。
(二)風險會計所引發的會計技術革新。
互聯網金融的發展為知識企業帶來了許多新的風險，因為網絡經營活動具有開放性強、虛擬化強，接入和退出交易市場速度快的特點，知識企業在拓展金融業務時的風險系數就增強了。這一現狀對會計的工作提出了新的挑戰，知識會計需要在企業介入某個金融交易前就收集信息進行風險評估，必須對企業擁有的知識資產、知識產權所具有的市場價值具備深刻的認識。如此，知識會計在對企業決策層提供報表時就能夠呈現更多的有效性強的會計信息，促使企業能夠進行正確的選擇?？傮w說來，我們需要根據當前的網絡環境，制定出適合企業本身發展的會計管理新模式，以降低企業的業務風險。
(三)會計對象理論的改變。
知識經濟時代環境中，經濟發展主要依托于知識資產和知識產權所創造的經濟利益。要適應這種發展趨勢，會計工作應當改變過去單一的信息考察體系，轉而把知識資產的有效動態信息也納入考察范圍，將知識產權的變動也視為研究對象。
(四)掌握國際會計準則。
隨著市場經濟的發展，各類企業越來越多的參與到國際經濟合作項目中去，因為國際財務報表的差異所導致的交易紛爭亟待解決。目前，國的會計準則逐漸向國際準則靠攏，但是存在較多差異，如果國內一些涉外企業依然實行國內會計準則勢必會給國際經濟合作帶來不便。要改變這種現狀，就需要知識會計盡快掌握國際會計準則，知識企業廣泛提供實行國際會計準則。在達成這一目標的過程中，應循序漸進，先努力完善國內會計準則，再實現兩者的良好銜接。這種措施的現實意義在于，讓國內的知識會計有更完善的會計準則作為參考，也有利于促進國際經濟合作中的會計核算工作順利展開。
三、結束語
知識管理模型的發展是人們對知識管理研究的不斷深入過程。20世紀90年代以來，知識管理模型的發展大致可以劃分為3種類型[14]：基于知識的管理模型，基于知識管理工具的管理模型和基于組織績效的管理模型。這些模型對組織結構、組織文化、領導、信息技術、項目質量配置等影響知識管理的因素作了分析，為知識管理的系統化、結構化建立了有力的理論框架。新世紀以來，國內外有關學者的研究進一步推進了知識管理模型的發展。哈佛商學院的邁克•波特在《競爭優勢》中首次提出“價值鏈”模型[15]，認為組織的發展不只是要增加價值，更要重新創造價值，在價值鏈系統中，不同的業務單元需要協作，組織內部各項活動需要優化組合與協調，從而為組織創造更大價值。Holsapple和Singh在總結已有研究工作的基礎上，提出知識鏈模型，對知識管理的活動要素、實施與控制、目標要求等進行了深入分析，從競爭優勢的角度，分析、尋找與知識管理相關聯的關鍵活動，為人們提供了一個產生競爭力源泉的知識管理活動的框架[16]。馬揚等學者將科研組織的知識管理過程看作是一個循環的、對知識進行控制與反饋的過程。根據科研組織知識生產與流動的特點，提出其知識管理的模式與流程[17]，認為這一過程的實現包含了知識的挖掘、整合、存儲、共享和轉化等五個相互融合的階段，這五個階段并非孤立運行，而是相互融合、相互促進。
2.基本假設與研究方法
2.1基本假設
知識管理能力是科研項目組織知識管理水平的具體體現，結合前人研究成果，本文認為知識管理能力的本質是知識資源的統籌協調，提出知識管理能力的內涵和構成如下：知識獲取能力：使組織最大限度擁有知識的能力。知識共享能力：成員間、成員與組織間信息傳遞的能力。知識轉化能力：顯性知識與隱性知識、有形知識與無形知識相互轉化的能力。知識應用能力：利用已有知識解決現行問題的能力。知識保護能力：保護組織知識免遭剽竊或流失的能力。知識創新能力：解決新問題、創造新知識的能力。在知識管理提升組織績效的基本前提下，以項目進度、項目成本和項目質量為考量指標，定量分析6大知識管理能力對R&D實施的影響程度，進而探求提升R&D實施效率的有效方法。初步假設6大知識管理能力共同推進項目進度、降低項目成本、提升項目質量，假設模型如圖1所示。
2.2研究對象
某大型研究所的40個科研項目組織，該研究所主要從事國防科技工業和民用領域先進材料的研制與開發，擁有10個研究室，設有研究生部和博士后流動站，科研人員1000余人，成立50多年來，已取得科研成果2400余項。
2.3研究方法
面向40個科研項目組織的成員，包括項目經理、資深專家和一般科研人員，采用問卷調查法，了解知識管理對R&D實施的推進作用。問卷設計借鑒國內外知識管理理論的最新成果，結合研究對象R&D實施的具體特點，并在調查問卷正式發放前進行小范圍的試驗調查，檢驗問卷設計的科學性與合理性。量表均從不符合到完全符合劃分為5級，采用五點正向記分法。問卷分為三個部分：第一部分為個人背景情況調查，目的是了解被測試者的基本情況，用于對問卷的篩選；第二部分為知識管理能力調查，包括知識獲取能力、轉化能力、共享能力、應用能力、保護能力和創新能力6個維度，共計41個變量，用于了解被調查科研項目組織知識管理能力的實際狀況；第三部分為R&D實施水平調查，包括項目進度、項目成本和項目質量3個維度，共計16個變量，用于R&D實施水平的定量評價。利用SPSS軟件對調查結果進行統計分析，建立知識管理能力與R&D實施過程中進度、成本和項目質量的量化關系，包括信度分析、效度分析和回歸分析。其中，信度分析采用最適于態度、意見式調查問卷分析的Cronbachα信度系數法，效度分析采用因子分析法，回歸分析采用多元線性回歸分析方法。根據統計分析結果，篩選出影響R&D實施的關鍵知識管理能力，并分析關鍵知識管理能力對R&D實施的影響。
3.結果分析與討論
3.1信度、效度分析
知識管理能力與R&D實施9個方面的信度分析結果見表1，由表可知，所有維度的α系數都達到了0.94以上，調查問卷的內在一致性程度很高。因子分析結果見表2。由表2可知，每個維度的調查結果都通過了0.000顯著性水平的Bartlett's球形檢驗，KMO檢驗結果接近或超過0.9，非常適宜做因子分析。因子分析結果顯示，每個維度都提取出一個公因子，方差貢獻率超過76％，這表明9大因子從很大程度上反映了知識管理能力的6個方面和R&D實施的3個維度。將103組調查數據代入各因子的數學表達式，利用EXCEL可以計算出各因子得分，成為多元線性回歸分析的數據基礎。
3.2回歸分析
3.2.1相關分析通過繪制知識管理能力與R&D實施的散點圖，初步分析出知識管理能力與項目進度、項目成本和項目質量之間存在明顯的線性相關性。為進一步明確其相關程度，計算Pearson相關系數見表3。由表3可知，項目進度與各知識管理能力的相關系數介于0.55～0.73，項目成本介于0.47～0.58，項目質量介于0.58~0.7之間，三者的Sig.值均為0.000，小于0.01，表明R&D實施與知識管理能力之間高度相關。3.2.2回歸模型相關分析結果表明，項目進度、項目成本和項目質量與知識管理能力之間具有較強的線性相關性。因此，它們之間的內在聯系可以通過多元線性回歸分析方法來建立。為消除自變量選取方式對模擬結果的影響，分別采用強行納入法和逐步回歸法建立回歸方程。第一，項目進度強行納入法獲得的回歸方程為兩種自變量選取方式的標準化偏回歸系數均表明，知識應用能力對項目質量的影響最大，它解釋了總體方差的49.6%。
3.3討論
回歸分析表明：知識獲取能力、知識共享能力和知識轉化能力與項目進度、項目成本和項目質量的相關性不強。就此結果，本文進行了專題回訪，科研人員普遍反映信息化技術的發展促進了項目信息的獲取、共享和轉化。在信息化技術出現以前，信息的存儲方式以紙介為主，科研項目組織信息的獲取依賴于分散各地的圖書館，組織內信息的共享主要靠口述和紙介傳遞，組織的無形知識和隱性知識更多存在于科研人員的大腦之中，未能有效實現有形化和顯性化。這種信息的處理和傳遞方式在很大程度上限制了科研項目組織R&D實施的效率。隨著信息技術的廣泛應用，存在于項目組織和科研人員中的無形和隱形知識逐漸電子化、顯性化，科技文獻實現了網絡化，信息處理方式更加便捷化，信息獲取的渠道大大拓寬，科研項目組織內部網絡辦公平臺也逐步建立完善，科研項目組織知識獲取能力、共享能力和轉化能力，均得到前所未有的提升，不再是制約科研項目組織R&D實施的關鍵因素?；貧w分析結果顯示，知識創新能力影響項目進度?；卦L過程中，科研人員普遍反映，科研項目組織在基礎研究方面的投入以及組織文化、管理制度、激勵機制等因素直接影響項目組織知識創新能力。據此，本文認為，為促進項目進度，科研項目組織應從基礎研究入手，通過完善自主創新體系、創新激勵機制，營造和諧包容的文化氛圍，持續增強組織的原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新能力，進而全面提升項目進度?；貧w分析表明：知識應用能力影響項目質量。知識應用源于理論、行于實踐，是理論的工程化應用，回訪時，科研人員普遍認為，組織成員的理論聯系實際能力和工程化經驗直接決定著項目的最終質量。老員工的傳幫帶，可以快速促進新員工在實踐中成長；組織內的團結協作和集思廣益，有利于組織整體實踐能力的提升。項目組織全體在實踐中的共同成長，決定了項目的整體質量?；貧w分析表明：知識保護能力影響項目成本。對科研人員的回訪了解到，隨著國家科研體制改革的深入，科研項目的投入逐漸從數量向質量轉化，而且項目從申報到成果驗收的管理也明顯比過去規范和嚴格，與此同時，同期內同類項目的申請單位卻在成倍增加，這使得項目申請和實施的難度越來越大。為確保項目申請成功，項目組織逐漸開展先期風險投入，增加了項目運行的成本。為此，加強科研項目組織知識產權保護，提升組織知識保護能力，成為贏得項目競標的關鍵因素。
4.結論
早期的知識管理，公司建立員工網絡和實踐社區，建立知識庫，鼓勵知識共享。要求公司知識工作者在日常工作以外還要參加這些活動。這就意味著員工在下班后留下來互相交流自己在工作中的經驗和心得，早上提前來到公司向其他員工學習。許多類似的項目一直延續至今，但是真正成功的卻很少。那樣為數不多取得成功的，也需要激勵機制，甚至是高層管理人員的施壓。1999年DaveSnowden在其發表的《just-in-timeKnowledgeManagement，Part1：KMReview》［4］中提出了傳統知識管理的三點弊端，為實時知識管理的論證奠定基礎。一是認為人具有理性化行為，可根據一定的因果關系對人的行為進行預測，人遵循某種行為模式，但這種試圖以此為依據對“非自然”行為進行鼓勵的辦法不會使管理者們的努力收到很大的成效。二是認為專家與他人分享的知識是其擁有的全部知識或最佳知識，但是，除非人們身處某種情況而自然而然地運用某種知識，人們一般不會意識到自己擁有這種知識，因此，簡單的知識獲取模型的用處在這里就不是很明顯。三是認為成功的行為模型可以被正確地理解，并被系統地再利用，然而復雜性的組織不能采取此種方式。
2實時知識管理的內涵
2.1實時知識管理的含義實時知識管理是將對的信息，在對的時間、對的地點傳遞給對的人，并做到實時傳遞，從而使決策者在接收信息后能做出及時、正確的決策［5］。實時知識管理的概念雖然簡單，但是對支持這一概念的系統卻有諸多隱含的要求。首先，需要明確什么是對的信息，即哪些信息是真實可靠并為潛在用戶所需要的信息。第二，如何得知誰是對的人，即誰應該接受這個信息。第三，何種格式的信息才能符合決策者的工作地點、環境和演示設備類型。第四，如何捕捉并表達出信息用戶的愛好、偏見、背景，最重要的是如何捕捉并表達出用戶的信息需求。任何一個實時知識管理系統都必須解決以上四個問題。為了實現信息的及時傳遞，對的信息應該具備四種特質：一是及時性，提供的信息應該是及時和新穎的，過時的信息很有可能與當前的情境和任務不符；二是真實性，確保信息內容是真實的，沒有歪曲和偽造的成分；三是可靠性或者權威性，指信息來源和傳播渠道可靠，能使用戶對其產生信任感；四是符合用戶的信息需求，信息的搜集、處理以及傳遞方式必需以滿足用戶需求為前提，否則信息就失去了使用的價值。
2.2實時知識管理的先進性傳統的知識管理的某些理論和實踐就是在以上這些被認為是正確的假設下提出的，比如“最佳實踐社區”“知識績效評估”等，這些方法強調通過設定一些制度對員工的知識獲取和共享進行強制性的規定，而不是通過員工的自然行為來實現目標。那么，企業中的專家有可能在無意識的情況下，沒有將自己的全部知識或最佳知識貢獻出來。員工在日常工作中可能會找不到，或沒有時間來尋找與其所處環境相同的最佳實踐。即使員工找到了所謂的最佳實踐，也不一定能真正有效地在實際情況中運用。如此，企業知識管理實踐中存在著大量知識交流、共享和利用等障礙問題，其中包括人為的障礙，但更多的障礙是由于人們對知識管理的本質前提認識不清而造成的，這就造成了現階段企業知識管理實踐效果不佳、存在操作“瓶頸”等問題。實時知識管理在知識共享方面，強調促進企業內部知識流的自然流動以及知識管理實踐的背景性。因此，它主張運用即時化的手段來促進知識交流和共享。具體包括：故事庫、學徒系統、專家技能定位、人際網絡引擎。故事庫是盡可能地再現人與人之間在工作或交往中“面對面”的知識共享方式，與傳統的“最佳實踐”相比，其區別在于：通過一系列問題引出不同的內容，從而為用戶提供不同的觀點，不拘泥于最佳實踐的固定性，用戶可以根據具體情況來提問，獲得相關的知識。故事庫的創建需要兩個基本步驟：一是“捕獲”故事；二是編制索引使其具有可用性。學徒系統通過觀察、教授、和聯系來實現隱形知識的轉移，類似于“于中學，于中交”的方法。這一方法比“知識編碼”更具有靈活性和低成本性，員工可以根據自己的需要自行選擇學徒系統，使知識的獲取更具有目的性。企業知識黃頁主要依靠人將其技能編碼化，并對數據進行維護。但這一知識管理方法或者已經被人們利用，或者由于人們沒有時間而疏于進行。專業技能定位與企業黃頁不同，它具有非強制性，主要對人與人之間的知識路徑進行關系描述，或者是從電子郵件中發現某種技能。人際網絡搜素引擎不是對知識進行管理，而是對知識流行的渠道進行管理，其作用在于促進人際網絡的自然構建的豐富。如果一個員工在不同部門，不同項目中工作過，接觸到眾多不同的人，那么在這些交往過程中可能會形成一個網路，其中所流動的指導性意見、好的經驗總結，或者是一些小故事都會對員工知識和技能的增加有極大的幫助。
3實時知識管理在醫學界的應用與發展
3.1實時知識管理在醫學界迅速發展的原因綜觀國外有關實時知識管理的文獻可以發現，對于實時知識管理的研究主要集中在兩個領域，一個是企業，另一個是醫學界。對于企業的實時知識管理研究目前還處在理論階段，而醫學界比企業更早關注實時知識管理的實踐，也更早的嘗試在醫療機構中開發實時知識管理系統。實時知識管理在醫學中的迅速發展，主要有以下兩個原因。
3.1.1實時知識管理在醫療機構中更具緊迫性眾所周知，醫務人員的職責是治病救人，他們根據自己掌握的醫療知識，結合病人的病癥做出治療決策。決策一旦做出，將直接作用于患者，若決策失誤，很可能給患者造成重大傷害，甚至威脅患者生命。因此及時、準確的信息傳遞是醫生做出正確決策的前提。然而醫學界的信息超載問題遠比企業界的明顯。據統計，在美國，一位優秀的主任醫師，需要了解1萬種疾病和綜合癥、3000種藥物、100種臨床實驗結果。而每年約有40萬份相關文獻出現，醫生根本無暇和無力吸收如此龐雜的信息量。據美國的醫學機構1999年的報道，超過100萬起的傷害和9.8萬起死亡都是由醫療事故造成。一些醫療事故是由于醫生的粗心大意，但大部分是由于醫生沒有掌握支持其決策的正確信息。醫療是人命攸關的大事，因此為了將最新的知識及時的傳遞給醫療人員，使醫生做出正確的決策，醫療機構紛紛開發實時知識管理系統。
3.1.2醫療機構中的程序化決策我們知道，醫生看病主要是憑借自己的知識和經驗。醫學中的很多疾病，都有傳統的治療方案，比如發炎，大部分醫生會開阿莫西林。因為醫療知識中，有很大部分知識是固定的，即所謂的醫療常識。因此醫生的決策更趨向于程序化。而企業面臨的內外部環境都要復雜得多，需要進行大量的非程序化決策。程序化決策，方便對基礎醫療知識進行編碼，為系統的開展奠定了良好的基礎。當然，雖然醫療機構中有著大量程序化決策，但并不是說整個治療過程只按程序化來進行，醫生必須要對每個病人的情況有很完整的了解，了解病人的病史以及病人的藥物過敏紀錄等。
3.2美國PartnerHealthCare的實時知識管理系統PartnerHealthCare是美國最好的醫療機構之一，為了解決信息超載造成的醫療事故問題，在CEO的指導下構建了實時知識管理系統。構建該系統需要將大量的醫藥知識和醫療數據編碼并嵌入到支持醫生工作流程的IT系統中，為醫生診斷提供實時知識支持［6］。整個系統以醫囑錄入系統為中心（見圖1）。所謂醫囑錄入系統，就是醫生為病人開處方所登錄的一個系統。之所以以該系統為中心，是因為當醫生要求病人進行某項檢查或者治療以及為病人開藥的時候，就是他們將自己的決策付諸實踐的時候，而這個時候是最需要實時知識支持的時候。沒有醫囑錄入系統醫生無法及時獲得其他醫師的醫療知識，當遇到某種疾病時，可能無從下手或者診斷錯誤。采用醫囑錄入系統有以下優點：一是可以有效地減少由手寫處方造成的錯誤；二是使醫生在工作的同時可以便捷地獲得大量實時醫學知識；三是為醫生的診斷提供建議。
醫囑錄入系統的工作原理說明：A醫師有一個病人B，B有嚴重的感染情況。A醫生就決定開安比西林來治療她的炎癥，于是他登陸醫囑錄入系統去開這種藥。這時候系統就會查找B的醫療記錄，檢測她是否有藥物過敏的記錄。B以前從未用過安比西林這種藥，但是她用過盤尼西林，并且對其過敏。盤尼西林與安比西林的化學成分相似。系統將該檢測結果以警告的形式告訴A并且問他是否堅持開這種藥。A繼續詢問系統，B對該種藥的反應現象是什么。藥物過敏比較輕的就是出現紅疹，嚴重可能痙攣。系統調出B的藥物反應現象，只是輕微的出紅疹，于是A堅持使用該種藥物，因為他認為該藥物的功效大于它的副作用。系統允許A醫師開這種藥，但要求他提交不接受系統意見的原因。醫囑錄入系統雖然是Partners的這項工程中最關鍵的系統，但并不是唯一的系統，除此之外還有醫療記錄系統。它們都來源于同一個醫療信息數據庫，使用同一個邏輯引擎，該引擎通過一系列的檢查和決策規則運行醫生的處方指令。
PartnerHealthCare實時知識管理系統的知識編碼由該機構各個領域最權威的專家進行，他們定期整理最新的醫學知識并上傳數據庫。該系統還將一些醫藥書籍編碼，以供醫療人員在沒有病人來訪的時候學習，滿足醫生的各種信息需求。同時該系統中的網上咨詢系統，為遠程醫療咨詢提供了可能。當醫生遇到棘手的疾病時，可以通過網上咨詢征求其他醫生的幫助，甚至可以通過視頻對病人進行診斷和治療，免去病人轉院的麻煩?？傊?，PartnerHealth-Care的實時知識管理系統，將實時知識嵌入到醫生的每一個工作流程中，使得醫生得到實時知識的支持，以提高決策的正確率。系統實施以來，該院的醫療事故大大降低，系統也受到醫生的歡迎。
[關鍵詞]管理；組織；創新
在人類社會的發展進程中，管理創新和技術進步可以說是推動經濟增長的兩個基本動力源。隨著知識社會的到來，知識將成為核心和具有柔性特點的生產要素，而對知識的管理更是社會經濟發展的主要驅動力和提高組織競爭力的重要手段。對組織而言，知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求，近幾年來，一種新的企業管理理念——知識管理（Knowledgemanagement）正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力。知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
一、概念的界定
什么是知識管理？一個定義說：“知識管理是當企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明和創新能力這兩者進行有機的結合?！惫P者認為，知識管理雖然廣泛運用于企業管理的實踐，但作為具有一般管理的共同性質的公共管理同樣也面臨著知識管理的問題。對于公共部門而言，知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現組織創新。
知識管理為組織實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。知識型組織能夠對外部需求作出快速反應、明智地運用內部資源并預測外部環境的發展方向及其變化。雖然要做到這一點需要從根本上改變組織的發展方向和領導方式，但是其潛在回報是巨大的。要了解知識管理，首先要把它同信息管理區分開來。制定一個有效的信息管理戰略并不意味著實現了知識管理，這正如不能單純從一個組織的設備硬件層面來衡量其辦公自動化水平一樣。要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標?！睂嵭杏行еR管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分的培訓。它要求組織的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享，那么這將對組織構成巨大的挑戰。相比之下，知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。許多成功的知識型組織都建立了對積極參與知識鏈的雇員進行獎勵的激勵機制。庫珀解釋說：“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創新和創造新的有用知識的能力?！币源擞^點來分析現在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標往往是人才的固有能力，即“已經掌握的某些秘密知識”，而不看重其創新能力。這是一種短視行為。
任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術、組織、人力三種因素的結合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯邦政府的信息管理問題，并在聯邦機構中設立政府信息主管。企業的信息管理則是在80年代以后發展起來的，并在企業首席執行官（CEO）之下增加了企業信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經歷了實物管理、技術管理、資源管理三個時期。按照美國學者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發展有五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。由此可見，知識管理在歷史上曾被當作信息管理的一個階段。近年來，由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域。此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延?？梢哉f，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識（包括顯性的和隱性的知識）共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力。發達國家的先進企業還在首席執行官與信息主管之間設立了知識主管（CKO）的新職位，并作了適當的分工，信息主管把工作重點放在技術和信息的開發利用上，知識主管則把工作重點放在推動創新和培育集體創造力上。
二、知識管理的目標是創新
現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。同志在黨的十五大報告中指出，“要充分估量未來科學技術特別是高技術發展對綜合國力、社會經濟結構和人民生活的巨大影響”。
在知識社會，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。美國微軟公司成功的秘訣之一，就是“淘汰自己的產品”。1997年3月3日美國《財富》雜志定期評出美國最受推崇的企業，創新精神正是其評選標準中的一個重要部分。在這樣的背景下，知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
熊彼特認為，創新就是已有的知識要素與/或新的知識要素的新組合，它包括“技術創新”和“制度創新”。彼得·德魯克則將“創新”概念推廣到管理，提出“社會創新”概念，認為創新就是賦予資源以新的創造財富能力的行為。OECD1996年發表了《國家創新系統》（Nationalinnovationsystem）的文件強調指出了以往的創新都集中于投入—產出分析中，那是一種靜態的線型模型，而在當今的以知識為基礎的經濟，即知識經濟時代，創新系統的平穩運作依賴于知識流的流動性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它強調“國家創新系統是政府、企業、大學、研究院所、中介機構等為了一系列共同的社會和經濟目標，通過建設性地相互作用而構成的機構網絡，其主要活動是啟發、引進、創造與擴散新技術，創新是這個系統變化和發展的根本動力?！币虼藙撔轮饕w現為不同參與者和機構之間一系列復雜的相互作用過程，即知識的流動。知識流動的類型有：人力資源流；機構鏈；產業群；創新公司行為。知識管理正是要確保知識流動渠道的通暢。
知識管理、創新行為都不單純是一種技術過程，人文因素在其中起著至關重要的作用，因為創新總要依靠人的創造性和想像力。對于政府而言，要為創造良好的新環境發揮重要作用。企業要在競爭中獲勝，則必須不斷改變自己的戰略策略以適應迅速變化的外部環境。這一切都離不開知識管理，因為其實質就在于充分發揮人文因素的積極作用。
知識是企業保持競爭優勢所不可缺少的要素和重要資源。在當今的許多行業例如金融服務、咨詢和計算機軟件等部門，知識正在作為創造價值的必要前提而發揮作用。然而許多企業并不善于管理知識。具體表現在：有的企業低估了產生和獲取知識的價值，失去或放棄己經擁有的知識產權，有的管理措施阻礙了知識的交流及共享，對已有知識的使用和二次開發的投入不足等。
不少企業在吃了不重視知識管理的苦頭之后，對知識創造價值的巨大潛力的認識逐步提高。在這種情況下許多企業已經開始實施知識管理計劃，將知識列為一種資源納入管理體系。
以知識的視角，組織可被看成是一個對知識進行整合的機構。人類的全部生產力都離不開知識，機器只不過是知識的體現而已。因此，要真正實現知識管理，首先必須實現觀念的創新。即將傳統的工業管理觀轉變為現代的知識管理觀。
工業管理觀與知識管理觀的主要區別如下：
1、用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創造者，其首要任務是把知識轉化為無形的結構，而在工業時代的組織內，人們時常是被更為簡單的看作是生產成本和生產要素。2、在知識組織內部，學習的目的是創造新的資本和程序，而不僅僅是運用新的工具和技術。
3、在知識組織內部，生產流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業時代生產流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。
4、工業時代的收益遞減規律讓位于知識遞增規律，工業組織中的規模經濟（economicsofscale）讓位于知識組織中的視界經濟（economicsofscope）。
5、管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網絡，而不是通過組織的等級機構。在現在的企業管理制度下，各部門都保有自己的知識并需要發展知識，但是并沒有一個合適的知識管理制度以及更高層次的協調機制，知識管理的內容日益復雜化和重要化，導致公司高層管理者產生了設立CKO職位的動機。為了搞好企業的知識管理，CKO應運而生。
CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般譯作“首席知識官”或“知識總監”，是企業專職負責提出、推進和協調各種知識管理計劃或方案的企業高級管理職位。其具體的職責包括：
1、創設知識管理的基本框架。知識管理要求CKO就知識（包括顯性知識與隱性知識等）的分類基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程保護知識和防止外溢等問題從組織機制和技術手段等方面提出相應對策。2、協調部門之間的知識管理，知識管理不是企業某個部門獨立行為所能控制的而只能通過企業整個部門之間的共同行為來協調控制。CKO對要獲得的知識知識的開發和保有方式尤其是知識的交流和共事等問題需要有清晰的理解和解決辦法。這項工作的基礎是信息技術。具體工作有建立知識目錄、開發知識共享的群件，或建設企業內部網，再造知識密集型管理過程等。
3、營造知識創新和交流的內部環境。CKO要在企業內部營造一個適合知識創新與交流的環境，如提供各種便利機會使得平時接觸不多、但是對某一方面有共同興趣的人們能夠通過會議、社團活動等方式相互溝通。相當多的知識是通過適當的、非正式的交流環境得到的，尤其是隱性知識，因此有CKO指出知識管理工作“20%是技術成分，80％是文化成分”。也就是說，CKO作為環境營造者的角色要比他們在技術方面的角色重要很多。
4、防止知識外溢。企業和其合作伙伴、中介機構、供應商以及客戶之間共享知識同樣具有相當的吸引力，對企業競爭優勢也有重要影響。對于那些有知識資本形成意識的企業來說，防止知識外溢已成為一大問題。
西方企業高度重視知識管理工作獨立設置與“首席經營官”（COO）、“首席財務官”（CFO）等并列的“首席知識官”（CKO），這足以證明西方企業對于知識管理的高度重視，給我們的啟示是多方面的：科學技術是第一生產力，技術創新是企業前進的不竭動力。國有企業在改革和發展的過程中要始終尊重知識，尊重人才，要高度重視對知識的開發和利用，注意發展并保護好自主知識產權，把經濟增長的方式真正轉移到領先科學技術進步和提高勞動者素質的軌道上來。
三、知識管理的兩種策略
MortenT.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即法典編輯策略和人格化策略。所謂編輯策略是指知識與知識開發者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的；而后知識再經仔細地提取進而匯編成法典關存儲于數據庫中，以供人們隨時反復調用的策略。Ernst&Young公司企業知識中心的主任拉爾夫·普勒曾如此描述法典編輯策略：在剔除掉客戶敏感信息后，通過將文檔中零碎的關鍵知識，如面談指導、工作日程和市場劃分分析等加以匯總并儲存在電子知識庫中從而創造出“知識客體”。這種方法使許多人可以搜尋和提取經過編輯的知識，而無需與最初的開發者接觸。這就開辟了知識的反復使用，促進了企業的成長。
人格化策略指知識與其開發者緊密地聯貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。計算機在這類組織中的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存。采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司致力于個體間的對話，而不是數據庫中的知識客體。在這些公司中，知識并未被編成法典、知識是在運用頭腦風暴法的研討會中和一對一的交談中發生轉移的。為了使這一策略行之有效，象Bain這樣的公司都重金注資于建立人員網絡系統。知識不僅僅通過面對面的方式，還通過電話、電子郵件和視頻會議等形式進行共享。
遵循法典編輯策略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”。一旦知識資產，如軟件編碼或手冊開發出來，且每次使用時又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復多次地使用。
與此相反，人格化的策略依賴的是“知識經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統化，因而效率較低。
若想正確地選擇知識管理策略，主管或經理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產品和服務而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？在明確了這些問題之后，應進一步考慮如下問題：1．公司提供的是標準化的產品還是用戶化的產品？如果是前者，那么主導知識管理策略就應是法典編輯策略；如果是后者，則人格化策略更為有效。
2．公司擁有的是成熟的還是新穎的產品？如果企業的策略是基于成熟的產品，那么企業將從反復使用的模型中獲得豐厚的回報，例如微軟的產品；反之，如何擁有的是新穎的產品，則對知識進行管理時應以人格化策略為主。
3．公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難以言表的知識？明確的知識是可以被編輯的，如簡單地軟件代碼和市場數據。當公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人-文檔的方法最有意義；而難于言表的知識由于很難以書面形式表達出來，是通過個體經驗獲得的，包括科學知識經驗，操作性的“Know-How”（知識如何），對行業的洞察力，商業判斷和技術經驗等。對此，采用人格化策略是明智的選擇。
4．兩種知識管理策略的共存。由于企業開發多元化經營和知識的商品化，知識管理策略的選擇有時變得十分復雜。兩種策略共存的前提，是采用不同策略的單位彼此獨立運作。例如，在通用汽車公司，小轎車部與財務部沒多大關系，因此不同的模型可以存在于不同的單位中。但如果是高度一體化的企業，則需選擇一種作為主導策略，以另一種作為輔助。至于何者為主，何者為輔則取決于公司為客戶提供服務的方式、企業的經濟狀況及企業所雇傭的人。正如一些咨詢公司所發現的：強化錯誤的策略或試圖同時使用兩種策略，將會迅速地損害本企業；80/20法則是實際決定主輔關系的一個有益參考。
知識管理兩種策略的差異如下表：
人格化策略
競爭性策略
通過反復使用已編成法典的知識來提供高質量的、可靠的和快速的信息系統實施
通過溝通不同專家關于高水平策略問題的知識經驗來提供創造性的、經過嚴密分析的建議
經濟模型
1.反復使用的經濟學
2.在知識資本上進行一次性投資，而后多次反復使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型團體
4.集中注意力于產生較大的整體收入
1.專家經濟學
2.為針對用戶的獨特問題而擬定的高度用戶化的解決方案收取高額費用
3.使用低助手/合伙人比率的小團隊
4、集中注意力于維持較高的利潤率
知識管理
策略
1.人-文檔
2.開發可以編輯、存儲、傳播和允許知識反復使用的電子文檔系統
1.人-人
2.開發連接人們的網絡系統以便共享難以言表的知識
信息技術
在信息技術上進行大規模的投資，旨在通過可以反復使用的、已編成法典的知識來將人們連接起來
在信息技術上進行適度規模的投資，旨在促進難以言表知識的交流與商談
人力資源
1.雇傭那些能較好地適應知識反復使用和方案實施的新科大學畢業生
2.以小組為單位通過計算機進行遠程培訓
3.獎勵那些使用文檔數據庫和為文檔數據庫做貢獻的人
1.雇傭喜歡問題解決和能忍受模糊性的工商管理碩士
2.通過一對一的指導方式進行人員培訓
3.獎勵那些與他人直接共享知識的人
范例
1.安德森咨詢公司
2.Ernst&Young公司
3.德爾公司
·麥肯錫公司
·Bain公司
·惠普公司
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論文摘要：知識經濟的發展，時傳統的管理模式提出了新的挑戰。知識管理作為一種先進的管理理念，被越來越多的運用于各個領域。知識型組織是知識生產部門，要提高知識生產的效率，必須加強時知識資源的管理。
一、知識與知識管理
經合組織在((以知識為基礎的經濟》的報告中將知識分為四類關于事實的知識(know-what卜關于原理的知識《know-why).關于如何做的知識(know-how)，關于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicitknowledge)后兩類是隱性知識《tacitknowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等.隱性知識則難掌握它集中存儲在人的腦海里，是人的經驗的體現。
知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內隱性知識和顯性知識的共享提高組織的技術創新能力。知識管理可以分為以管理技術為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術為主的知識管理是以內隱知識為主的管理，著重在激發組織內個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎建設，包括文件的制作、數據庫的應用、網絡的資源共享、作業流程的效率等。
二、知識型組織中知識管理的任務
知識型組織是一種為適應知識經濟的發展而形成的以知識為基礎的開放、互動的組織結構。在這個結構中，管理者的主要任務是根據組織的發展規劃和戰略目標對知識資源進行統一的管理獲取知識生產所需的知識資源同時對已獲得的知識資源進行分類整理使之信息化、網絡化便于利用。
1.管理組織內外的知識資源。知識經濟時代組織與組織之間、組織內部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業的合作知識信息在學科專業和組織、部門間進行文流。因此對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內部的知識資源必須沿著各協作聯系網絡向外延伸，將組織內、外的知識資源納入管理范圍。
2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產通常是在顯性知識與隱性知識相互轉化的過程中實現的。知識生產離不開兩者的結合。顯性知識是知識生產的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類或者兩類知識不能結合，知識生產都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。
三、知識型組織的知識管理策略
知識是通過文流、結合而發展的顯性知識與隱性知識的結合與交流產生了新的知識。對知識型組織來說知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。
1.促進顯性知識的文流與共享。發展信息網絡，為顯性知識的交流奠定現代化的物質基礎。運用現代信息技術，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉化為信息.以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數據庫、信息庫中.供人們檢索、查閱和利用。借助信息網絡將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。
2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著文流與共享可能成為知識生產的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點:
一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵措施對具有奉獻精神并奉獻了知識者給予合理的回報;提供先進的儀器設備良好的生活條件要營造良好的學術氣氛形成對研究工作執著、熱忱并全心投入的氛圍。
