時間：2022-11-06 06:16:38
序論：在您撰寫物業公司品牌宣傳時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
物業服務品牌具有強大的市場效應，能使企業不斷成長壯大，能為企業帶來經濟利益和社會影響力。它能夠在當今市場不確定因素不斷增加的情況下，幫助企業更具競爭力?？傊?，良好的物業服務品牌是造就企業員工良好精神風貌的法寶，是拉近業主與企業之間的橋梁與紐帶，更是企業做大做強的基本保證。
二、和誠物業公司物業服務現狀及存在問題
和誠物業公司于2006年7月在嘉峪關市注冊登記，成立了嘉峪關和誠物業管理有限公司（以后簡稱和誠物業公司），是具有獨立法人資格的三級物業服務企業，公司物業服務人員共180人，對10個住宅小區進行物業服務管理。隨著物業企業不斷的發展，和誠物業公司進入了發展瓶頸期。只有塑造良好的物業服務品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，在酒嘉地區、河西走廊乃至甘肅省內獲得良好的知名度，占據一定的物業管理市場份額，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，增強企業持續發展動力。
三、如何塑造和誠物業公司物業服務品牌
1.加強法制化建設，使規范的物業管理成為企業品牌
物業服務企業能否實施法制化管理，是衡量一個物業服務企業管理水平的標志，是物業服務企業實施管理的基礎。如：2013年1月，根據嘉峪關市發改委文件《關于嘉峪關市和誠物業管理有限公司物業管理服務收費標準的批復》（嘉發改物價發[2012]104號），和誠物業對所管理的10個小區物業費進行了上調，由于前期宣傳和解釋工作沒有到位，致使業主沒有及時知曉物業費上調的背景，造成了部分業主在大樓門前上訪的事件。盡管此事經過有限公司相關部門的幫助協調得到了平息，但我們充分認識到作為物業管理企業，一言一行、一舉一動都必須規范化、法制化，才能贏得業主的長久信任。
2.打造服務文化，使服務文化成為企業品牌
物業服務企業必須要有領先的服務理念才能使管理更科學，才可以把市場這塊“蛋糕”的拓展做得更大。服務是物業為業主提供的商品，不僅是物業全部工作的出發點和著力點，更應該是和誠物業公司文化的靈魂和核心。想讓業主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態盡心盡力為業主做好每一件事，讓職工深刻地體會“想業主所想、急業主所急、全心全意為業主服務”的宗旨。
（1）把服務作為企業的核心價值觀。制定用服務實現做強做大企業的遠景規劃、經營戰略和實施措施，并用這一愿景統一職工的思想，激勵職工的行動。
（2）把服務作為企業發展的永恒主題。通過制定嚴格的服務管理和考核體系，使服務文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。作為服務這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質量評價標準，檢驗我們服務質量的唯一標準是業主的滿意程度，逐漸培養業主對物業公司的信任度和忠誠度。
（3）把服務文化作為孕育物業服務品牌的搖籃。物業服務公司要把物業服務與人文關系、特色理念、社區文化建設結合起來。通過拓展服務職能、延伸服務領域、規范服務行為、改進服務方式，樹立具有和誠物業公司特色的品牌服務形象，擴大物業品牌的影響力。
（4）完善服務文化制度建設。通過制定《物業管理服務規定》、《工作人員文明服務規范》等相關制度和考核細則，使物業管理服務初步達到“制度化、規范化、人性化、細節化”的理性與人性相結合的境界，不但夯實服務文化的制度建設基礎，打造物業品牌的新途徑。
3.在企業內部進行品牌培育，提高企業核心競爭力
（1）努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體職工對服務文化的認知能力，要堅持不懈地進行品牌文化的宣傳教育，使全體職工形成實踐服務文化、打造物業品牌的共識?？梢赃\用各種形式廣泛宣傳，宣傳創建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發人、激勵人，打造物業品牌的濃厚氛圍。
（2）增強員工創建物業服務品牌的責任感。塑造物業服務品牌，職工的責任感和素質是關鍵。通過“創建學習型企業，提升職工素質”為目標，努力構建“人人是學習之人，處處是學習之所”的學習型組織，使服務為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進而提高品牌文化質量。
（3）夯實品牌創建基礎。人才是企業發展的根本，人才是鑄就品牌的保證?，F在公司具有國家勞動保障部門頒發的物業管理人員上崗資格證書的有108人，占管理人員總數的80%；具有物業管理人員上崗證的有37人，占管理人員總數的27.4%。企業應該把引進物業管理人才，作為增強企業核心競爭力的突破點，把提高全體職工的崗位技能，作為夯實企業發展基礎的著力點，使公司具備了一大批經營型、管理型、專業型、服務型人才。
4.加大對外宣傳力度，提高企業社會知名度
俗話說得好：酒香也怕巷子深。一個企業做得再好，如果不進行有效的宣傳和適當的包裝，在傳媒如此發達的當今社會，會被深深湮沒在各類紛繁多樣的宣傳媒介中。和誠物業公司要提高社會知名度，筆者認為可以通過以下幾個途徑加大宣傳力度。
（1）做好酒嘉地區境內宣傳，提升公司在本土的知名度。一方面可積極參與本地的社會公益活動，以小的投入換取較大的知名度回報。另一方面加大在當地媒體的宣傳。將和誠物業公司的特色、優勢進行強勢宣傳。
（2）在做好本土宣傳的同時，逐步擴大宣傳推介公司的范圍，重點利用省級有影響力電視臺、報刊、專業雜志等媒體，提高公司在全省及至全國的知名度，實現墻內開花墻外香。
（3）打造有特色的公司網站，開展網絡宣傳。公司應加快網站的建設步伐，通過網站全方位的、快捷的宣傳公司服務理念、企業文化、優勢特色等內容。
（4）積極參加省市或全國性的有利于宣傳公司，展示公司形象的有關會議、研討、公益事業、競賽等活動，在參與形式上可采取積極參與、可聯合協辦、亦可獨家承辦。
（5）通過相關營銷手段將周邊地區或省內、國內相關房地產開發商邀請來公司管理的物業小區進行參觀，加深顧客對公司的感知度。
殘酷的市場競爭告訴我們：物業管理企業要在“狼”煙四起的行業中謀求生存和長遠發展，不可盲目地隨波逐流，要時刻保持清醒的認識，以優質的服務，科學的管理，良好的信譽，規范的形象為基礎，樹立品牌意識，贏得開發商和業主的信賴，并最終在激烈的市場競爭中獲得長足發展。
參考文獻：
[1]徐春.《中國物業管理》，2004年02期
[2]王健樸.我國物業管理企業品牌創新策略分析，2008
[3]馮愛敏.物業服務企業品牌策略，2009
作者簡介：
以聯絡物業公司與業主、業主與業主之間的感情為主旨、以豐富社區精神文明建設，營造一個歡樂、祥和的國慶節社區氛圍，創建昆明最具文化內涵的新型品牌社區為目標!
2、指導思想：為歡慶建國66周年國慶，并積極配合市委、市政府提出的和諧行動計劃，建設和諧，加強社區各界群眾的思想道德建設和愛國主義教育。
3、活動目的：樹立小區的品牌文化，培養業主熱愛自己社區的情感;加強各方溝通，提高業主滿意度，穩固與彰顯物業公司在業主心目中的地位;回饋業主，報答社會，提高佳園物業公司、金牛小區的知名度和美譽度。
4、主辦單位：物業服務中心
5、協辦單位：國際健身俱樂部 太極養生研究所 武警中隊
7、活動地點及主要內容：活動在金牛小區內小廣場舉行，主要內容以健身項目表演、業主現場身體測試、集體健身操(舞)表演以及互動游戲形式為主，節目之間穿插幾個物管小常識有獎搶答，充分調動業主參與活動積極性，為日后小區物業服務起到先導宣傳作用，最后以抽獎形式抽出業主大獎。
8、活動對象：小區全體業主
9、現場布置：活動舞臺鋪紅地毯、背景板懸掛電腦噴繪主題畫面、音響設施安裝及調試。 現場布置由維尼負責、物業公司提供場地、電源、燈光及其他必要的協助。
【關鍵詞】 電子商務 物業客戶關系 房地產 影響
一、前言
在我國，購買房屋是一個家庭中最大的支出，多數家庭為了一套房子需要付出父輩甚至幾輩的所有積蓄，并背上“房奴”的稱號，所以，每個購房家庭都會對慎重的對待這筆不小的開支。隨著人們生活水平提高購房者不僅僅看的是價格、地段和戶型，小區的物業管理及配套也是他們非常重視的因素之一。一個配套與服務完善的物業管理能夠使小區的業主住的安心、舒心和開心。眾所周知的房地產行業的領跑者萬科地產，在其發展的過程中緊緊依托萬科物業精細的服務向萬科的客戶和潛在客戶傳達其企業文化和品牌理念，萬科能夠有今日的市場占有率與傲人的業績，其旗下的萬科物業功不可沒。相反，有一些地產公司在房地產開發運營的過程中，為市場提供了較具競爭力的產品。但是，在產品交付給業主之后，由于并非自我品牌或旗下的物業給業主提供服務，不僅未給品牌帶來宣傳作用，反而給品牌造成惡劣的影響。這將給企業品牌以及客戶關系造成極大的損害，尤其隨著信息時代的到來，網絡消息傳播速度之快之廣，給客戶關系造成的影響甚至可以牽一發而動全身。
二、電子商務背景下物業客戶關系管理的新特點
第一，在電子商務背景下，拓展客戶渠道增多，數據處理速度加強。物業公司可以建立龐大的客戶檔案數據庫，同時，可以利用網絡資源了解到潛在客戶的信息資料，通過電話、微信、微博等新型媒體向潛在客戶推廣自己的服務與產品。物業公司服務是否優良，作為該物業公司小區的業主最有發言權，業主對物業公司的評價程度，直接影響該房地產開發商的地產銷售量。基于此，物業開發自我服務軟件，業主通過掃描及安裝軟件，物業利用這款軟件與業主保持良好溝通關系，業主也可以通過這款軟件向物業公司提出自己合理的服務訴求，由此，緩解物業公司與業主之間的矛盾，同時，給物業公司減少了許多不必要的人力成本及其他各項費用，也為物業公司口碑打下良好的基礎，可謂一舉多得。
第二，在電子商務環境下，自媒體的產生讓很多不知名的企業瞬間走入人們的眼簾，比如：小米手機，雷軍通過傳神的營銷手段讓小米手機創下一個又一個神話。物業管理公司也可以借鑒優秀企業的管理模式來經營企業，物業管理公司可以建立自己的網站以及BBS論壇，將自己優秀的服務經驗與案例通過各大論壇與網站展現出來，形成良好的宣傳效果，從而提高物業公司的知名度與品牌市場占有率。
第三，由于事物具有兩面性，水能載舟亦能覆舟，電子商務給企業帶來無盡商機的同時也會給企業帶來負面影響，如物業公司服務細致入微，人性化服務，客戶與業主滿意度較高，能得到業主的一致好評，則有利于物業公司迅速發展并占領一定的市場。
第四，房地產“大風險轉折”，物業管理未來何去何從？早在2014年末，中國樓市銷售下滑已不可逆，眾多房產公司開始“磨刀霍霍”，花重金重力改造旗下的物業公司，目的是將其打造成為一個能夠長期持續盈利的部門。這樣，在房地產最后的黃金時代過去之后，房產公司失去賴以生存的賣房盈利能力之時，能夠將物業服務獲得的收益培養成公司的主要營收來源。社區互聯網改造取代傳統物業服務已經成為不可逆轉的趨勢，移動互聯網的O2O模式催生了一大批生活服務類創業項目，而物業公司不同于電商公司，其缺乏所謂的互聯網基因，對如何搭建O2O平臺也缺乏清晰完整的規劃。物業公司還必須尋求到運營O2O的能力。互聯網公司“聯姻”可能是一種解決方式。社區服務O2O對物業公司的價值遠勝于互聯網企業?；ヂ摼W公司缺乏物業服務資源，要做社區服務O2O，就必須提供標準O2O服務來吸引不同社區的用戶。而物業公司本身的能力不足以獨立支撐起O2O平臺，在網絡技術上和內容運營上都有障礙。那么，既然互聯網公司與物業公司都無法單干，合作也許能創造驚人的市場價值?；ヂ摼W公司負責整合某區域的眾多社區資源、提供技術與運營支持，而每個社區的物業公司負責其社區的服務與活動管理，彼此揚長避短，協同工作，很可能挖掘出一塊新領域，獲得1+1>2的雙贏結局。
目前，中國的互聯網用戶是全球最多的，手機用戶的人數也位列全球第一。可見，依附于這個行業的社區O2O市場是非常有前景的?；ヂ摼W技術的發展不僅催生了社區O2O，同時也推動著房地產行業的變革。
三、電子商務背景下物業客戶關系管理的舉措研究
第一，客戶信息的收集。電子商務背景下客戶的收集工作更加快捷、方便，收集途徑更加的廣泛，客戶檔案管理更加的科學有條理?？蛻粜畔⑹强蛻絷P系管理的基礎，只有收集、整理、加工出信息全面正確的客戶信息，才能提高為客戶服務的質量，才能為客戶關系管理提供有力的保障。在電子商務背景下，信息收集改變了傳統的發傳單，電話收集等模式，取而代之的是通過建立企業自己的微信公眾號、企業微博等方式與客戶實時互動，并向他們傳遞更加詳細的產品和服務信息。
第二，信息化、大數據時代，信息泄露已不可避免。現在各種騷擾電話與信息已經嚴重影響到個人的生活與工作，所以電子商務背景下物業公司在客戶關系管理中，要重視客戶的信息安全保護。物業公司首先應該建立嚴格的保密制度，嚴防業主個人信息泄露，將業主信息資料當作商業秘密加以管理，業主的個人資料是本公司的財富資源，公司應當與員工簽訂業主信息保密協議書。公司應當選擇對公司忠誠度高，責任感強，適合做業主信息檔案管理的人員來擔當管理人員，多方面來保護客戶信息的安全。
第三，客戶信息分類管理。信息化時代，最便捷的是數據處理，將客戶信息分類管理既能讓相關工作人員迅速了解哪些是重要級客戶，哪些是意向一般的客戶，哪些是潛在客戶。有些業主對物業管理并不是很在意，若房屋沒有任何質量問題或未出現房子漏水停電現象基本不會關注到物業服務，但是有些業主比較在意自己的生活品質，希望物業服務能夠高端大氣上檔次，同時對所居住的小區環境服務要求較高。物業公司應該對這些業主的信息分類處理，了解每一位業主的特點，將“力使在正確的點上”不僅讓工作效率更高，而且物業公司的服務人員也更能得心應手的工作，讓業主與物業公司能夠更好地和諧共處。
中國物業管理將在未來五年內基本形成行業轉型升級的運作和盈利模式。目前，對于物業公司而言，如何引入新技術、新業態和新方式，開創全新的物業商業模式已經迫在眉睫。企業需要提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值，從粗放型傳統服務業向現代服務業轉變，這是物業管理科學和市場發展賦予物業管理公司的必然選擇。
四、物業服務對房地產企業品牌的影響
物業管理是房地產業務中的一個重要環節，少數房地產商旗下有自己的物業管理公司，從地產開發到銷售到最后的物業是一條龍服務；多大數房地產商在產品賣出后是聘用其他專業的物業管理公司進行售后管理。兩種物業管理方式對房地產企業品牌的影響是相同的，但是兩者的管理模式不同，從概率上來講，后者更易讓房地產商的信譽遭到損害。
房地產商啟用自己旗下的物業管理公司，有利有弊。益處是：兩者是在同一種企業文化中成長的公司，在很大程度上經營服務理念是相同的，公司的管理制度也類似，這樣物業公司考慮到集團公司的信譽與影響，會提高售后服務質量，做到精細化服務，給整個集團公司的品牌形象錦上添花，同時，集團公司也會監管物業公司的日常業務與績效考核，兩者相互促進形成一個和諧的開發與售后的合作模式。弊端則是：地產企業旗下的物業公司如果售后服務稍微管理不善，影響容易被無意放大，購買者容易牽連到整個集團公司的管理水平，對整個集團公司采取否定的態度。同時，房地產商自己設立物業管理公司一方面會分散地產企業的資金投資，另一方面會增加地產企業的人力成本管理，勢必會讓該小區的物業管理費價格不菲，如果物業管理還不到位，則會對同品牌的地產企業造成一榮俱榮一損俱損的局面。
另外一些啟用其他物業管理公司的地產商，這種生產與售后分不同企業管理的模式同樣也有利有弊，對地產企業的影響也應分門別類進行分析。地產企業在開發出消費者青睞的產品并售出后，售后服務由其他的物業公司接手管理，利處在于地產企業無需在售后服務上投入額外的資金，可以將資金用于地產公司其他樓盤的建設，鞏固地產企業的實力與市場份額。如果業主覺得房屋的質量優秀、價格合適，物業服務周到的情況下，對地產企業的評價不會差，地產企業的品牌不會受到負面的影響。相反，如果其他企業的物業管理公司不能傳承地產企業的文化與服務理念，出現服務質量情況時，業主也會連帶對開發商品牌產生排斥與厭惡的心理，這將對地產企業的品牌造成極消極的影響。
總之，不管是哪種模式的生產與銷售，物業管理公司的服務質量均會對地產企業的品牌產生深遠的影響。
五、結語
綜上所述，電子商務時代的到來及發展趨勢勢不可擋，人們未來的生活和工作方方面面都會滲入電子商務的行為模式。物業管理公司應該在電子商務背景下，將客戶管理與業務積極的進行開拓創新，利用電子商務帶來的便捷與機遇做好客戶關系管理，同時，利用電子商務時代帶來的數據共享特性，開拓渠道，創新思維從各個方面獲得客戶信息，從而打開客戶關系大網，讓物業管理公司不再局限于個別的客戶而讓經營舉步維艱。另外，物業公司也應該做好內部管理與服務，打鐵還需自身硬，自己有優秀的管理模式和精細的服務質量，良好的客戶關系便會水到渠成。
一、物業管理行業的市場現狀分析
深圳的物業管理在全國處于領先地位，其行業特征和市場現狀在物業管理行業中具有極強的代表性，可以折射出全國其它地區的物業管理的行業特征和市場現狀。
縱觀深圳的物業管理行業的行業特征和市場現狀，大致可以這樣概括：少數幾個依靠大房地產公司成長起來的大物業公司，牢牢地控制著作為其母公司的開發公司開發的大部分樓盤，同時在國內東一個西一個地占領著一些類似的樓盤；數百個中小物業公司溫順地守著其依靠的中小開發公司開發的中小樓盤，對非屬本開發公司開發的樓盤和外地樓盤，不敢越雷池半步（主要是越不了）。
本來，任何一個行業的情形都會與此相似，處于風口浪尖，能呼風喚雨的公司只有少數的幾個，大多數中小公司都是默默無聞者，其狀如眾星捧月，或綠葉扶花。但物業管理行業與其它行業不同的是，物業管理行業一開始并不是作為一個原生行業誕生，而是作為房地產行業的緣生行業或延展行業誕生，甚至可以說是房地產行業的寄生行業。物業管理行業與房地產行業的血親關系，決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下，相似性實則是依賴性，而依賴性，其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。
具體體現在以下幾個方面：
1.物業管理公司的大與小，強與弱的區別，主要是由房地產開發公司的大與小，強與弱所決定的。物業管理公司的真大與真小，真強與真弱，沒有完全的物業管理行業的市場背景。
2.物業管理公司的品牌，其實質是開發公司的品牌在支撐。如果認為不是的話，我們可以想象一些著名的物業管理公司如果其背后的開發公司倒閉了，它的情形會是怎么樣。當然不排除已有極少數的物業公司正逐漸走出開發公司的影子。
3.物業公司所服務的客戶（業主），開始選擇時主要是選擇開發公司，而非物業公司，也即物業公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業公司的，客戶沒有選擇的自由，是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有，從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看，其樂于表現的是，言必稱又接了幾個幾個樓盤，鮮有說它的管理服務特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業機密的話，大致是因為“物業管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出，其真正的競爭力并非完全來自其物業管理服務的優勢，而主要來自其“大”和“強”的優勢。
從以上的這些情形可以看出，物業管理行業還沒有制訂真正屬于自己的游戲規則，現在的物業管理行業奉行的是房地產行業的游戲規則，而非作為服務行業的物業管理行業的游戲規則，其原因是物業管理行業未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣，物業管理作為一個新興的行業，其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下，行業將制訂屬于自己的游戲規則，物業管理公司將奉行這種游戲規則。而目前，在游戲規則未完全清晰制定的情況下，如果僅作為一個物業管理公司而言，大公司與小公司是站在同一道起跑線上的，機會亦等同。在機會等同的情況下，優勢是決定勝出的前提。但必須看到，大公司與小公司的優勢都是相對的，大公司有大公司的優勢，小公司有小公司的優勢，很難說誰的優勢更具有競爭力。這樣，優勢也只是一個理論上勝出的“假設”，是一支握在手中的上上簽，而非實際上的真正把握，在結果產生之前，沒有真正的勝利者。
在新規則下的大公司與小公司處于均勢，中小物業管理公司的希望正在于此。如果中小物業公司采取恰當的經營策略，則完全可以經過幾輪行業洗牌后由小到大，由弱而強，由強而勝。
二、中小物業公司的經營策略
根據物業管理行業的以十所述的市場現狀，中小物業管理公司并不是完全沒有希望，并不是要完全聽命于其所依賴的開發公司求得生存，相反，中小物業管理公司在行業市場化的進程中，是一個獨立的主體，有自己的意志，只要采取合適的經營策略，完全有可能從小到大。
中小物業管理公司可以考慮采用以下一些策略，組合運用，逐漸形成自身的競爭優勢。
（一）夯實基本功
在完全市場化的環境下，物業管理公司的核心競爭力，最終取決于其經營管理的基本功。基本功可以從下面幾個方面來加強、夯實。
理清物業公司與開發公司的關系，建立合理的體制。物業公司與開發公司的關系不清，從根本上制約了物業公司的發展，有不少人認為，理清二者關系的主體是開發公司，其實從物業管理公司經營的角度來看，理清二者關系的主體應在物業管理公司。中小物業管理公司往往與開發公司的關系很密切，更易于與開發公司溝通協商，應主動推動二者脫離的進程，確立物業管理公司相對獨立的地位，建立適宜物業公司發展的體制。
加強專業化建設。中小物業管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實實地加強專業化建設，在自己的領域內成為各方面的專家。
抓好管理處的經營。中小物業管理公司轄下一般只有幾個管理處，數目不多，應立足于管理處的經營，將每個管理處經營成精品。要將管理處經營鑄成精品，就要下大力氣抓好管理和服務。一個管理處從其職能來看，完全可以作為物業管理公司屬下的一個獨立經營的“分公司”來經營，這個“分公司”要自主經營，自負盈虧，在總公司的指導原則下，建立完備的管理機制和向業主提供靈活的、富有特色的服務。同時，管理處要大力培養人才，為公司的進一步發展壯大提供必要的人才儲備。
在目前大的物業公司抬頭大力開拓市場的急進情況下，他們往往忽視了基礎建設，而這正是中小物業公司的機會所在，中小物業公司因為小，所以更容易把基礎打得更扎實，更容易鑄就精品。
（二）概念領先
中小物業公司因為小，力量集中，可以對客戶的需求作非常深入的研究分析，在此基礎上，提出一些新的經營概念，以新的經營概念在行業中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下，大的物業公司所持的經營理念和執行的路線，未必就代表了物業公司經營的真理。大的物業公司在一個經營概念的形成、實施、到總結而成整個公司的經營指導方針，往往是一個相當漫長的過程，經營的效果如何，經營方針對與錯，要經過長時間的驗證，如果中途要發生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業公司包袱非常小，要采用一種新的經營概念，對其進行試驗，會非常容易，即便是錯了，也容易改正過來。這樣，這種允許不斷對新的經營方法作嘗試的機制和環境，更有利于公司的成長。中小物業公司應該發揮這種優勢，大膽嘗試一些新的經營思路，形成自己的經營特色。
（三）服務領先
服務領先，這是中小物業管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業公司管理的小區本身就比較小，對業主的情況掌握得非常清楚，與業主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件，就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容，物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色，還擔當了業主的生活顧問和生活管家。中小物業公司通過提供這種貼身的服務，將與業主的關系拉得很近，而業主也將物業公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務如果達到了這種層次，則中小物業公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間的問題。當大的物業公司手握大量資金，動用多種高層關系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候，正是中小物業公司在服務方面苦練內功的大好時機。
（四）橫向聯合，資源共享
與大公司依靠實力的市場擴張力相反，中小物業公司往往處境孤立，經濟實力不足，人際關系薄弱，要單靠自身力量沖向市場，實在太難。從目前行業中所舉辦的一些活動來看，幾乎聽不到中小物業公司的聲音，他們完全被一些較大的物業公司遮住了。這種情況下，中小物業公司應橫向聯合起來，組成關系聯盟，共享各種資源：人才智力共享、信息共享、經驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業公司可以形成一個“虛擬的大物業公司”，在一定程度上可以與大的物業公司競爭。
（五）創造模式品牌
一個企業的競爭力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業經濟規模實力、在市場中的絕對壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業采用的經營模式的獨特性，如麥當勞一類富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店，卻采用相同的模式。中小物業公司在實力不如人的情況下，單靠其經濟實力難以樹立品牌，這種情況下，就要創造模式品牌?？梢赃@樣創造模式品牌；幾個中小物業公司聯合起來，共同開發創造一種具有鮮明特色的物業管理服務模式，并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來，然后在各中小物業公司所管轄的小區推廣開去，采用相同的CI策劃和形象推廣，在小區內打出“本小區采用某某模式進行管理”，“本小區被授權采用某某模式管理”等標語和旗號，然后再借助一些新聞媒體宣傳報道，逐漸培育起某種物業管理服務模式的品牌。各中小物業公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場，參與競爭。
縱然，中小物業公司可以憑著以上的一些策略增強自身的競爭力，但問題是，大的物業公司始終控制著市場和搶奪著新的客戶，中小物業公司如何從這些強者手中搶過客戶呢？如果做不到這一步，中小企業花再多的力氣也沒用。我們可以這樣來分析采用以上策略后中小物業公司得以發展壯大的機會：
一、物業管理行業的市場現狀分析
深圳的物業管理在全國處于領先地位,其行業特征和市場現狀在物業管理行業中具有極強的代表性,可以折射出全國其它地區的物業管理的行業特征和市場現狀。
縱觀深圳的物業管理行業的行業特征和市場現狀,大致可以這樣概括:少數幾個依靠大房地產公司成長起來的大物業公司,牢牢地控制著作為其母公司的開發公司開發的大部分樓盤,同時在國內東一個西一個地占領著一些類似的樓盤;數百個中小物業公司溫順地守著其依靠的中小開發公司開發的中小樓盤,對非屬本開發公司開發的樓盤和外地樓盤,不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來,任何一個行業的情形都會與此相似,處于風口浪尖,能呼風喚雨的公司只有少數的幾個,大多數中小公司都是默默無聞者,其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業管理行業與其它行業不同的是,物業管理行業一開始并不是作為一個原生行業誕生,而是作為房地產行業的緣生行業或延展行業誕生,甚至可以說是房地產行業的寄生行業。物業管理行業與房地產行業的血親關系,決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下,相似性實則是依賴性,而依賴性,其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。
具體體現在以下幾個方面:
1.物業管理公司的大與小,強與弱的區別,主要是由房地產開發公司的大與小,強與弱所決定的。物業管理公司的真大與真小,真強與真弱,沒有完全的物業管理行業的市場背景。
2.物業管理公司的品牌,其實質是開發公司的品牌在支撐。如果認為不是的話,我們可以想象一些著名的物業管理公司如果其背后的開發公司倒閉了,它的情形會是怎么樣。當然不排除已有極少數的物業公司正逐漸走出開發公司的影子。
3.物業公司所服務的客戶(業主),開始選擇時主要是選擇開發公司,而非物業公司,也即物業公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業公司的,客戶沒有選擇的自由,是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看,其樂于表現的是,言必稱又接了幾個幾個樓盤,鮮有說它的管理服務特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業機密的話,大致是因為“物業管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競爭力并非完全來自其物業管理服務的優勢,而主要來自其“大”和“強”的優勢。
從以上的這些情形可以看出,物業管理行業還沒有制訂真正屬于自己的游戲規則,現在的物業管理行業奉行的是房地產行業的游戲規則,而非作為服務行業的物業管理行業的游戲規則,其原因是物業管理行業未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣,物業管理作為一個新興的行業,其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下,行業將制訂屬于自己的游戲規則,物業管理公司將奉行這種游戲規則。而目前,在游戲規則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個物業管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機會亦等同。在機會等同的情況下,優勢是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優勢都是相對的,大公司有大公司的優勢,小公司有小公司的優勢,很難說誰的優勢更具有競爭力。這樣,優勢也只是一個理論上勝出的“假設”,是一支握在手中的上上簽,而非實際上的真正把握,在結果產生之前,沒有真正的勝利者。
在新規則下的大公司與小公司處于均勢,中小物業管理公司的希望正在于此。如果中小物業公司采取恰當的經營策略,則完全可以經過幾輪行業洗牌后由小到大,由弱而強,由強而勝。
二、中小物業公司的經營策略
根據物業管理行業的以十所述的市場現狀,中小物業管理公司并不是完全沒有希望,并不是要完全聽命于其所依賴的開發公司求得生存,相反,中小物業管理公司在行業市場化的進程中,是一個獨立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經營策略,完全有可能從小到大。
中小物業管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運用,逐漸形成自身的競爭優勢。
(一)夯實基本功
在完全市場化的環境下,物業管理公司的核心競爭力,最終取決于其經營管理的基本功?；竟梢詮南旅鎺讉€方面來加強、夯實。
理清物業公司與開發公司的關系,建立合理的體制。物業公司與開發公司的關系不清,從根本上制約了物業公司的發展,有不少人認為,理清二者關系的主體是開發公司,其實從物業管理公司經營的角度來看,理清二者關系的主體應在物業管理公司。中小物業管理公司往往與開發公司的關系很密切,更易于與開發公司溝通協商,應主動推動二者脫離的進程,確立物業管理公司相對獨立的地位,建立適宜物業公司發展的體制。
加強專業化建設。中小物業管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實實地加強專業化建設,在自己的領域內成為各方面的專家。
抓好管理處的經營。中小物業管理公司轄下一般只有幾個管理處,數目不多,應立足于管理處的經營,將每個管理處經營成精品。要將管理處經營鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務。一個管理處從其職能來看,完全可以作為物業管理公司屬下的一個獨立經營的“分公司”來經營,這個“分公司”要自主經營,自負盈虧,在總公司的指導原則下,建立完備的管理機制和向業主提供靈活的、富有特色的服務。同時,管理處要大力培養人才,為公司的進一步發展壯大提供必要的人才儲備。
在目前大的物業公司抬頭大力開拓市場的急進情況下,他們往往忽視了基礎建設,而這正是中小物業公司的機會所在,中小物業公司因為小,所以更容易把基礎打得更扎實,更容易鑄就精品。
(二)概念領先
中小物業公司因為小,力量集中,可以對客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎上,提出一些新的經營概念,以新的經營概念在行業中取得突破,提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下,大的物業公司所持的經營理念和執行的路線,未必就代表了物業公司經營的真理。大的物業公司在一個經營概念的形成、實施、到總結而成整個公司的經營指導方針,往往是一個相當漫長的過程,經營的效果如何,經營方針對與錯,要經過長時間的驗證,如果中途要發生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業公司包袱非常小,要采用一種新的經營概念,對其進行試驗,會非常容易,即便是錯了,也容易改正過來。這樣,這種允許不斷對新的經營方法作嘗試的機制和環境,更有利于公司的成長。中小物業公司應該發揮這種優勢,大膽嘗試一些新的經營思路,形成自己的經營特色。
(三)服務領先
服務領先,這是中小物業管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業公司管理的小區本身就比較小,對業主的情況掌握得非常清楚,與業主接觸很近很多,完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件,就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容,物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色,還擔當了業主的生活顧問和生活管家。中小物業公司通過提供這種貼身的服務,將與業主的關系拉得很近,而業主也將物業公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開。服務如果達到了這種層次,則中小物業公司具備了強大的生存力,其壯大僅是一個時間的問題。當大的物業公司手握大量資金,動用多種高層關系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候,正是中小物業公司在服務方面苦練內功的大好時機。
(四)橫向聯合,資源共享
與大公司依靠實力的市場擴張力相反,中小物業公司往往處境孤立,經濟實力不足,人際關系薄弱,要單靠自身力量沖向市場,實在太難。從目前行業中所舉辦的一些活動來看,幾乎聽不到中小物業公司的聲音,他們完全被一些較大的物業公司遮住了。這種情況下,中小物業公司應橫向聯合起來,組成關系聯盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業公司可以形成一個“虛擬的大物業公司”,在一定程度上可以與大的物業公司競爭。
(五)創造模式品牌
一個企業的競爭力往往不是來自其自身的力量大小,而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業經濟規模實力、在市場中的絕對壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業采用的經營模式的獨特性,如麥當勞一類富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業公司在實力不如人的情況下,單靠其經濟實力難以樹立品牌,這種情況下,就要創造模式品牌?？梢赃@樣創造模式品牌;幾個中小物業公司聯合起來,共同開發創造一種具有鮮明特色的物業管理服務模式,并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來,然后在各中小物業公司所管轄的小區推廣開去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區內打出“本小區采用某某模式進行管理”,“本小區被授權采用某某模式管理”等標語和旗號,然后再借助一些新聞媒體宣傳報道,逐漸培育起某種物業管理服務模式的品牌。各中小物業公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場,參與競爭。
縱然,中小物業公司可以憑著以上的一些策略增強自身的競爭力,但問題是,大的物業公司始終控制著市場和搶奪著新的客戶,中小物業公司如何從這些強者手中搶過客戶呢?如果做不到這一步,中小企業花再多的力氣也沒用。我們可以這樣來分析采用以上策略后中小物業公司得以發展壯大的機會:
深圳的物業管理在全國處于領先地位,其行業特征和市場現狀在物業管理行業中具有極強的代表性,可以折射出全國其它地區的物業管理的行業特征和市場現狀。
縱觀深圳的物業管理行業的行業特征和市場現狀,大致可以這樣概括:少數幾個依靠大房地產公司成長起來的大物業公司,牢牢地控制著作為其母公司的開發公司開發的大部分樓盤,同時在國內東一個西一個地占領著一些類似的樓盤;數百個中小物業公司溫順地守著其依靠的中小開發公司開發的中小樓盤,對非屬本開發公司開發的樓盤和外地樓盤,不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來,任何一個行業的情形都會與此相似,處于風口浪尖,能呼風喚雨的公司只有少數的幾個,大多數中小公司都是默默無聞者,其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業管理行業與其它行業不同的是,物業管理行業一開始并不是作為一個原生行業誕生,而是作為房地產行業的緣生行業或延展行業誕生,甚至可以說是房地產行業的寄生行業。物業管理行業與房地產行業的血親關系,決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下,相似性實則是依賴性,而依賴性,其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。
具體體現在以下幾個方面:
1.物業管理公司的大與小,強與弱的區別,主要是由房地產開發公司的大與小,強與弱所決定的。物業管理公司的真大與真小,真強與真弱,沒有完全的物業管理行業的市場背景。
2.物業管理公司的品牌,其實質是開發公司的品牌在支撐。如果認為不是的話,我們可以想象一些著名的物業管理公司如果其背后的開發公司倒閉了,它的情形會是怎么樣。當然不排除已有極少數的物業公司正逐漸走出開發公司的影子。
3.物業公司所服務的客戶(業主),開始選擇時主要是選擇開發公司,而非物業公司,也即物業公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業公司的,客戶沒有選擇的自由,是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看,其樂于表現的是,言必稱又接了幾個幾個樓盤,鮮有說它的管理服務特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業機密的話,大致是因為“物業管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競爭力并非完全來自其物業管理服務的優勢,而主要來自其“大”和“強”的優勢。
從以上的這些情形可以看出,物業管理行業還沒有制訂真正屬于自己的游戲規則,現在的物業管理行業奉行的是房地產行業的游戲規則,而非作為服務行業的物業管理行業的游戲規則,其原因是物業管理行業未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣,物業管理作為一個新興的行業,其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下,行業將制訂屬于自己的游戲規則,物業管理公司將奉行這種游戲規則。而目前,在游戲規則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個物業管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機會亦等同。在機會等同的情況下,優勢是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優勢都是相對的,大公司有大公司的優勢,小公司有小公司的優勢,很難說誰的優勢更具有競爭力。這樣,優勢也只是一個理論上勝出的“假設”,是一支握在手中的上上簽,而非實際上的真正把握,在結果產生之前,沒有真正的勝利者。
在新規則下的大公司與小公司處于均勢,中小物業管理公司的希望正在于此。如果中小物業公司采取恰當的經營策略,則完全可以經過幾輪行業洗牌后由小到大,由弱而強,由強而勝。
二、中小物業公司的經營策略
根據物業管理行業的以十所述的市場現狀,中小物業管理公司并不是完全沒有希望,并不是要完全聽命于其所依賴的開發公司求得生存,相反,中小物業管理公司在行業市場化的進程中,是一個獨立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經營策略,完全有可能從小到大。
中小物業管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運用,逐漸形成自身的競爭優勢。
(一)夯實基本功
在完全市場化的環境下,物業管理公司的核心競爭力,最終取決于其經營管理的基本功?；竟梢詮南旅鎺讉€方面來加強、夯實。
理清物業公司與開發公司的關系,建立合理的體制。物業公司與開發公司的關系不清,從根本上制約了物業公司的發展,有不少人認為,理清二者關系的主體是開發公司,其實從物業管理公司經營的角度來看,理清二者關系的主體應在物業管理公司。中小物業管理公司往往與開發公司的關系很密切,更易于與開發公司溝通協商,應主動推動二者脫離的進程,確立物業管理公司相對獨立的地位,建立適宜物業公司發展的體制。
加強專業化建設。中小物業管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實實地加強專業化建設,在自己的領域內成為各方面的專家。
抓好管理處的經營。中小物業管理公司轄下一般只有幾個管理處,數目不多,應立足于管理處的經營,將每個管理處經營成精品。要將管理處經營鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務。一個管理處從其職能來看,完全可以作為物業管理公司屬下的一個獨立經營的“分公司”來經營,這個“分公司”要自主經營,自負盈虧,在總公司的指導原則下,建立完備的管理機制和向業主提供靈活的、富有特色的服務。同時,管理處要大力培養人才,為公司的進一步發展壯大提供必要的人才儲備。
在目前大的物業公司抬頭大力開拓市場的急進情況下,他們往往忽視了基礎建設,而這正是中小物業公司的機會所在,中小物業公司因為小,所以更容易把基礎打得更扎實,更容易鑄就精品。
(二)概念領先
中小物業公司因為小,力量集中,可以對客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎上,提出一些新的經營概念,以新的經營概念在行業中取得突破,提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下,大的物業公司所持的經營理念和執行的路線,未必就代表了物業公司經營的真理。大的物業公司在一個經營概念的形成、實施、到總結而成整個公司的經營指導方針,往往是一個相當漫長的過程,經營的效果如何,經營方針對與錯,要經過長時間的驗證,如果中途要發生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業公司包袱非常小,要采用一種新的經營概念,對其進行試驗,會非常容易,即便是錯了,也容易改正過來。這樣,這種允許不斷對新的經營方法作嘗試的機制和環境,更有利于公司的成長。中小物業公司應該發揮這種優勢,大膽嘗試一些新的經營思路,形成自己的經營特色。
(三)服務領先
服務領先,這是中小物業管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業公司管理的小區本身就比較小,對業主的情況掌握得非常清楚,與業主接觸很近很多,完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件,就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容,物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色,還擔當了業主的生活顧問和生活管家。中小物業公司通過提供這種貼身的服務,將與業主的關系拉得很近,而業主也將物業公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開。服務如果達到了這種層次,則中小物業公司具備了強大的生存力,其壯大僅是一個時間的問題。當大的物業公司手握大量資金,動用多種高層關系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候,正是中小物業公司在服務方面苦練內功的大好時機。
(四)橫向聯合,資源共享
與大公司依靠實力的市場擴張力相反,中小物業公司往往處境孤立,經濟實力不足,人際關系薄弱,要單靠自身力量沖向市場,實在太難。從目前行業中所舉辦的一些活動來看,幾乎聽不到中小物業公司的聲音,他們完全被一些較大的物業公司遮住了。這種情況下,中小物業公司應橫向聯合起來,組成關系聯盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業公司可以形成一個“虛擬的大物業公司”,在一定程度上可以與大的物業公司競爭。
(五)創造模式品牌
一個企業的競爭力往往不是來自其自身的力量大小,而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業經濟規模實力、在市場中的絕對壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業采用的經營模式的獨特性,如麥當勞一類富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業公司在實力不如人的情況下,單靠其經濟實力難以樹立品牌,這種情況下,就要創造模式品牌?？梢赃@樣創造模式品牌;幾個中小物業公司聯合起來,共同開發創造一種具有鮮明特色的物業管理服務模式,并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來,然后在各中小物業公司所管轄的小區推廣開去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區內打出“本小區采用某某模式進行管理”,“本小區被授權采用某某模式管理”等標語和旗號,然后再借助一些新聞媒體宣傳報道,逐漸培育起某種物業管理服務模式的品牌。各中小物業公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場,參與競爭。
縱然,中小物業公司可以憑著以上的一些策略增強自身的競爭力,但問題是,大的物業公司始終控制著市場和搶奪著新的客戶,中小物業公司如何從這些強者手中搶過客戶呢?如果做不到這一步,中小企業花再多的力氣也沒用。我們可以這樣來分析采用以上策略后中小物業公司得以發展壯大的機會:
一、物業管理行業的市場現狀分析
深圳的物業管理在全國處于領先地位,其行業特征和市場現狀在物業管理行業中具有極強的代表性,可以折射出全國其它地區的物業管理的行業特征和市場現狀。
縱觀深圳的物業管理行業的行業特征和市場現狀,大致可以這樣概括:少數幾個依靠大房地產公司成長起來的大物業公司,牢牢地控制著作為其母公司的開發公司開發的大部分樓盤,同時在國內東一個西一個地占領著一些類似的樓盤;數百個中小物業公司溫順地守著其依靠的中小開發公司開發的中小樓盤,對非屬本開發公司開發的樓盤和外地樓盤,不敢越雷池半步(主要是越不了)。
本來,任何一個行業的情形都會與此相似,處于風口浪尖,能呼風喚雨的公司只有少數的幾個,大多數中小公司都是默默無聞者,其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業管理行業與其它行業不同的是,物業管理行業一開始并不是作為一個原生行業誕生,而是作為房地產行業的緣生行業或延展行業誕生,甚至可以說是房地產行業的寄生行業。物業管理行業與房地產行業的血親關系,決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下,相似性實則是依賴性,而依賴性,其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。
具體體現在以下幾個方面:
1.物業管理公司的大與小,強與弱的區別,主要是由房地產開發公司的大與小,強與弱所決定的。物業管理公司的真大與真小,真強與真弱,沒有完全的物業管理行業的市場背景。
2.物業管理公司的品牌,其實質是開發公司的品牌在支撐。如果認為不是的話,我們可以想象一些著名的物業管理公司如果其背后的開發公司倒閉了,它的情形會是怎么樣。當然不排除已有極少數的物業公司正逐漸走出開發公司的影子。
3.物業公司所服務的客戶(業主),開始選擇時主要是選擇開發公司,而非物業公司,也即物業公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業公司的,客戶沒有選擇的自由,是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有,從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看,其樂于表現的是,言必稱又接了幾個幾個樓盤,鮮有說它的管理服務特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業機密的話,大致是因為“物業管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競爭力并非完全來自其物業管理服務的優勢,而主要來自其“大”和“強”的優勢。
從以上的這些情形可以看出,物業管理行業還沒有制訂真正屬于自己的游戲規則,現在的物業管理行業奉行的是房地產行業的游戲規則,而非作為服務行業的物業管理行業的游戲規則,其原因是物業管理行業未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣,物業管理作為一個新興的行業,其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下,行業將制訂屬于自己的游戲規則,物業管理公司將奉行這種游戲規則。而目前,在游戲規則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個物業管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機會亦等同。在機會等同的情況下,優勢是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優勢都是相對的,大公司有大公司的優勢,小公司有小公司的優勢,很難說誰的優勢更具有競爭力。這樣,優勢也只是一個理論上勝出的“假設”,是一支握在手中的上上簽,而非實際上的真正把握,在結果產生之前,沒有真正的勝利者。
在新規則下的大公司與小公司處于均勢,中小物業管理公司的希望正在于此。如果中小物業公司采取恰當的經營策略,則完全可以經過幾輪行業洗牌后由小到大,由弱而強,由強而勝。
二、中小物業公司的經營策略
根據物業管理行業的以十所述的市場現狀,中小物業管理公司并不是完全沒有希望,并不是要完全聽命于其所依賴的開發公司求得生存,相反,中小物業管理公司在行業市場化的進程中,是一個獨立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經營策略,完全有可能從小到大。
中小物業管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運用,逐漸形成自身的競爭優勢。
(一)夯實基本功
在完全市場化的環境下,物業管理公司的核心競爭力,最終取決于其經營管理的基本功。基本功可以從下面幾個方面來加強、夯實。
理清物業公司與開發公司的關系,建立合理的體制。物業公司與開發公司的關系不清,從根本上制約了物業公司的發展,有不少人認為,理清二者關系的主體是開發公司,其實從物業管理公司經營的角度來看,理清二者關系的主體應在物業管理公司。中小物業管理公司往往與開發公司的關系很密切,更易于與開發公司溝通協商,應主動推動二者脫離的進程,確立物業管理公司相對獨立的地位,建立適宜物業公司發展的體制。
加強專業化建設。中小物業管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實實地加強專業化建設,在自己的領域內成為各方面的專家。
抓好管理處的經營。中小物業管理公司轄下一般只有幾個管理處,數目不多,應立足于管理處的經營,將每個管理處經營成精品。要將管理處經營鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務。一個管理處從其職能來看,完全可以作為物業管理公司屬下的一個獨立經營的“分公司”來經營,這個“分公司”要自主經營,自負盈虧,在總公司的指導原則下,建立完備的管理機制和向業主提供靈活的、富有特色的服務。同時,管理處要大力培養人才,為公司的進一步發展壯大提供必要的人才儲備。
在目前大的物業公司抬頭大力開拓市場的急進情況下,他們往往忽視了基礎建設,而這正是中小物業公司的機會所在,中小物業公司因為小,所以更容易把基礎打得更扎實,更容易鑄就精品。
(二)概念領先
中小物業公司因為小,力量集中,可以對客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎上,提出一些新的經營概念,以新的經營概念在行業中取得突破,提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下,大的物業公司所持的經營理念和執行的路線,未必就代表了物業公司經營的真理。大的物業公司在一個經營概念的形成、實施、到總結而成整個公司的經營指導方針,往往是一個相當漫長的過程,經營的效果如何,經營方針對與錯,要經過長時間的驗證,如果中途要發生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業公司包袱非常小,要采用一種新的經營概念,對其進行試驗,會非常容易,即便是錯了,也容易改正過來。這樣,這種允許不斷對新的經營方法作嘗試的機制和環境,更有利于公司的成長。中小物業公司應該發揮這種優勢,大膽嘗試一些新的經營思路,形成自己的經營特色。
(三)服務領先
服務領先,這是中小物業管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業公司管理的小區本身就比較小,對業主的情況掌握得非常清楚,與業主接觸很近很多,完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件,就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容,物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色,還擔當了業主的生活顧問和生活管家。中小物業公司通過提供這種貼身的服務,將與業主的關系拉得很近,而業主也將物業公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開。服務如果達到了這種層次,則中小物業公司具備了強大的生存力,其壯大僅是一個時間的問題。當大的物業公司手握大量資金,動用多種高層關系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候,正是中小物業公司在服務方面苦練內功的大好時機。
(四)橫向聯合,資源共享
與大公司依靠實力的市場擴張力相反,中小物業公司往往處境孤立,經濟實力不足,人際關系薄弱,要單靠自身力量沖向市場,實在太難。從目前行業中所舉辦的一些活動來看,幾乎聽不到中小物業公司的聲音,他們完全被一些較大的物業公司遮住了。這種情況下,中小物業公司應橫向聯合起來,組成關系聯盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業公司可以形成一個“虛擬的大物業公司”,在一定程度上可以與大的物業公司競爭。
(五)創造模式品牌
一個企業的競爭力往往不是來自其自身的力量大小,而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業經濟規模實力、在市場中的絕對壟斷地位;而模式品牌,依靠的是企業采用的經營模式的獨特性,如麥當勞一類富有特色的加盟店、連鎖店,不同的店,卻采用相同的模式。中小物業公司在實力不如人的情況下,單靠其經濟實力難以樹立品牌,這種情況下,就要創造模式品牌。可以這樣創造模式品牌;幾個中小物業公司聯合起來,共同開發創造一種具有鮮明特色的物業管理服務模式,并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來,然后在各中小物業公司所管轄的小區推廣開去,采用相同的ci策劃和形象推廣,在小區內打出“本小區采用某某模式進行管理”,“本小區被授權采用某某模式管理”等標語和旗號,然后再借助一些新聞媒體宣傳報道,逐漸培育起某種物業管理服務模式的品牌。各中小物業公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場,參與競爭。
