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        質量部門工作計劃范文

        時間:2022-08-24 00:11:42

        序論:在您撰寫質量部門工作計劃時,參考他人的優秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發您的創作熱情,引導您走向新的創作高度。

        質量部門工作計劃

        第1篇

        進發公司

        指導思想:

        為了貫徹執行ISO/TS16949:2002質量管理體系——汽車行業供應商,應用ISO9001:2000特別要求,狠抓全員質量意識教育和質量責任制落實工作,加大質量管理力度,確保質量體系有效運行,確保產品研制質量和各項質量指標的全面完成,力爭使質量管理工作上新臺階。

        序號

        目      標

        措   施   內   容

        責任部門

        完成日期

        備注

        1

        抓好質量管理體系有效運行,完成A級供應商提高計劃

        1、各部門組織本部門員工認真學習質量管理體系文件,并且達到理解,并嚴格貫徹執行,以保證一次性通過體系認證及A級供應商提高計劃。

        2、強化內審、過程審核和管理評審,發現不合格項認真制定糾正措施和預防措施,確保體系有效運行。

        3、按照質量手冊和質量職能分配,主要要素和相關要素的部門要結合質量體系運行情況,制定本單位的工作計劃,將要素落實到專人負責。

        各部門

        全年

         

        4

        顧客滿意率≥96%

        準時交貨率100%

        顧客信息處理率為100%

        1、認真做好市場調查,掌握顧客的需求和要求認真評審。

        2、做好顧客滿意度調查、分析,并將調查和分析結果向公司有關部門溝通,保證達到顧客滿意。

        3、對顧客反饋的問題,要及時處理,做到答復不過夜,處理不過周。

        商務部

        全年

         

         

        二O一O年度質量工作計劃

        進發公司

        序號

        目      標

        措   施   內   容

        責任部門

        完成日期

        備注

        3

        重**全責任事故、重大質量事故發生率為零:一般可發生率≤3次;

        1、落實責任,加強全體員工安全意識教育,牢固樹立安全第一的思想。

        2、加強檢查,各部門每周一次,公司每月檢查一次,發現問題和隱患要及時糾正,并做好記錄。

        3、安全防火設施配置齊全,加強維護并處于完好狀態。

        生產部

        人事行政辦

        生產車間

        全年

         

        4

        產品目標:

        1、產品出廠檢驗合格100%;

        2產品一次交驗合格率≥98%。

        3、質量損失率≤2‰

        1、加強生產人員的崗位技能培訓、考核、考試合格持證上崗。

        2、加強關鍵工序和特種工藝的控制,保證工序控制率達到100%,加強過程審核和產品審核。

        3、把好“三關”即:原材料、標準件入公司復檢關,做到不合格不投入生產使用;其二把好零件產品檢驗關,做到本工序自檢或專檢,不合格不允許生產;其三把好最終產品檢驗關,做到不合格成品不允許出公司交付使用。

        4、將質量指標展開落實到班組或個人。

        5、加強生產設備的日常維護保養,保持過程能力。

        生產部

        質保部

        財務部

        人事行政辦

        全年

         

        5

        質量成本控制內控標準范圍內。

        1、加強質量成本管理,設專人負責。

        2、收集與質量有關的費用支出原始資料。

        3、每月對質量成本進行匯總、分析、登記質量成本備查賬。

        4、與相關部門及時溝通,制定降低質量成本的措施。

        財務部

        全年

         

         

         

         

        二O一O年度質量工作計劃

         

         

         

         

        編制:                批準:

         

         

        **市進發塑料制品有限責任公司

        第2篇

        工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的,可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講,在工作的方方面面都會涉及到工作計劃,比如學期工作計劃、學年工作計劃、活動項目計劃等等。小編為大家準備了關于小區物業工作計劃范文模板,歡迎鑒賞!

        關于小區物業工作計劃范文模板一

        20xx年,xxx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理工作計劃:

        一、保安管理

        1、做好小區的治安管理,維護良好的治安秩序;

        2、對各規章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作,確保小區的正常秩序,給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生;

        3、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量;

        4、做好小區的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故;

        5、加大軍事訓練力度,在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高;

        6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

        二、工程維護保養管理

        1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養,確保小區的各項設備設施正常工作;

        2、加強對裝修戶進行監督管理;

        3、向業主提供有償服務。

        三、環境衛生的管理

        1、環境衛生方面,我們根據小區實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明;

        2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,確保小區的衛生清潔美觀;

        3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

        四、客服管理

        1、繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到x%左右;

        2、進一步提高物業收費水平,確保收費率達到xx%左右;

        3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議;

        4、完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;

        5、加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

        根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

        五、完善管理處日常管理

        開展便民工作,提高業主滿意度,以制度規范日常工作,完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務,在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

        六、根據公司年度計劃,創建文明和諧小區

        根據公司年度管理工作計劃,2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理,強化服務意識,規范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

        2021年xxx物管處將以務實的物業服務工作態度,以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發商的重點工作為中心,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業主服務,在服務質量提升中創出佳績。

        關于小區物業工作計劃范文模板二

        今年將是我們物業工作全面提升的一年,我們將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

        一、全面實施規范化管理

        在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

        二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

        以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

        三、強化培訓考核制度

        根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

        四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

        從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

        五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

        六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區

        根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

        1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

        2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

        3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

        4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

        5、按部門計劃完成當月培訓工作。

        總之,自組織架構調整以來,xx區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,一直在物業客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主,對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。2021年區將以務實的工作態度,跟上公司的發展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

        關于小區物業工作計劃范文模板三

        2021年,是集團倡導的優質服務年,是集團發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現集團各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

        一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量

        這對于物業公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為xx、為集團爭光。

        二、整頓干部隊伍

        物業公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

        三、合理規劃部門

        公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為x個部門。

        四、進行定編、定崗、減員增效

        考慮到物業公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

        五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

        在xx個星期之前,我們已經做了x級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

        六、調動全公司員工積極性,多渠道進行創收

        第3篇

        工作計劃網權威2016年度部門季度工作計劃表,更多2016年度部門季度工作計劃表相關信息請訪問工作計劃網。 工作績效始終超越本職位常規標準要求,通常具有下列表現:在規定的時間之前完成任務,完成任務的數量、質量明顯超出規定的標準,且能夠比較好推動公司業績。 (10) 優良 115135%

        工作績效經常超出本職位常規標準要求,通常具有下列表現:嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務,經常在數量、質量上超出規定的標準,且能夠比較好推動部門工作。 (8) 常態 95115%

        工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求,通常具有下列表現:基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準。 (6) 需改進 7595%

        工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規標準要求,通常具有下列表現:偶有小的疏漏,有時在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準。 (4) 不良 4075%

        工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求,通常具有下列表現:工作中出現大的失誤,或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準。

        第4篇

        2022精選關于客服工作計劃范文   (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

          (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

          (三)加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

          (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

          (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

          (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

          回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

          1、 狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

          2、 定期思想交流總結。

          3、 建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

          4、 完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

          5、 人員的招聘、培訓。

          6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

          7、 交房工作的準備、實施。

          8、 空置單位的管理及代租代售業務。

          9、 完善業主檔案。

          10、 費用的收取及催繳。

          11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

          12、 組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

          13、 定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

          14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

          15、 負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

          16、 簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

          17、 根據業主要求開展其他有償的服務。

          18、 監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

          19、 定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

          20、 領導交辦的其他工作。

          2022精選關于客服工作計劃范文

          一、在個人生活的調整上

          作為客服,我們是服務者,工作做的好不好,全都是看我們個人的能力問題!在之前的工作中,我在接待客戶的時候,變得越來越急躁。我知道這樣很不好,也嘗試過控制自己,但是總是在不經意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活,在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。

          為了好好的改善自己的精神,讓自己能有個更好的狀態來面對工作,我需要在接下來的工作中規劃好自己的生活時間,再不能像個沒有計劃的孩子一樣。

          二、能力的提升上

          公司在不斷的改變,產品也在不斷的更新,可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,這導致我常常在工作中發生一些錯誤。

          在這個月,調整自己的工作學習進度也是一個重點,基礎沒有打好,之后再多的操作都是于事無補。

          除了基本的學習,能夠在工作中擴展自己,是不過的了。作為客服,我們常常要對客戶的要求作出解答,這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題,這需要我有足夠的應變能力以及經驗的積累。

          要提升自己經驗方面的能力,去請教那些優秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關系,積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息,學習別人優秀的地方,才能不斷的往上走。

          三、結束語

          無論是什么計劃,想要實現它就必須要有一顆堅定向上的心,我之前并沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是,我相信,現在的我已經做好了充足的準備,我會在8月中努力的達到現在的目標。

          2022精選關于客服工作計劃范文

          (一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

          對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發生,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

          建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

          (二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

          (三)加強制度建設,強化監督檢查。

        第5篇

        下面是小編為您整理的《2021物業客服工作計劃范文》,僅供大家查閱。

        2021物業客服工作計劃范文(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

        (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

        (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

        (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

        (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

        (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

        回顧__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

        1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

        2、定期思想交流總。

        3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

        4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

        5、人員的招聘、培訓。

        6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

        7、交房工作的準備、實施。

        8、空置單位的管理及代租代售業務。

        9、完善業主檔案。

        10、費用的收取及催繳。

        11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

        12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

        13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

        14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

        15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

        16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

        17、根據業主要求開展其他有償服務。

        18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

        19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

        20、領導交辦的其他工作

        2021物業客服工作計劃范文1.客服部工作時間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區住戶增加到一定程度,工程部開始24小時值班后,客服部門將同時實行24小時工作制;

        2.合實際,配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準,并將其通知到每戶業主;

        3.繼續開展登門拜訪工作,但不集中于某一時間段,減少客戶被打擾的厭煩感。

        客服人員每人每月拜訪戶數不得少于4戶,并在回訪中充實、完善客戶資料;

        4.小區住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動,在活動中強化管理處在居民中的印象。

        5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,為小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

        6.開展小區文化活動,例如一些重要中西方節日的聯歡,春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,落實管理人員,盡快將活動中心開放;

        7.客服人員規范服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務。

        可以通過組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

        8.落實房源,尋找客源,努力發展屬于本公司的租戶;

        9.不再將催費工作集中在一個時間段,將催費融于日常工作中。

        2021物業客服工作計劃范文(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

        (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

        (三)加強部門培訓工作,確??头T業務水平有顯著提高。

        (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

        (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

        (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

        回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

        1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

        2、定期思想交流總結。

        3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

        4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

        5、人員的招聘、培訓。

        6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

        7、交房工作的準備、實施。

        8、空置單位的管理及代租代售業務。

        9、完善業主檔案。

        10、費用的收取及催繳。

        11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

        12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

        13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

        14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

        15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

        16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

        17、根據業主要求開展其他有償服務。

        18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

        19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

        第6篇

        一、加強思想政治工作計劃,努力提高部門人員的綜合素質和管理水平

        本年度將根據院黨委政治學習計劃的總體安排,認真組織部門所屬人員進行政治學習,使部門人員能深入學習、領會黨的路線、方針、政策和有關文件精神,關注時事,與時俱進。并結合部門工作特點和實際,不斷強化服務意識、質量意識,在提高政策理論水平的同時,認真學習質量體系文件,深入研究質量管理的方式、方法,不斷提高綜合素質和管理水平,努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。

        二、加大質量體系的宣貫力度,進一步強化全員質量意識

        本年度,質管辦將在開展各種質量管理活動中,對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導,并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習,對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫,努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點,嚴格按文件規定的要求開展日常工作,進一步強化全員質量意識,確保我院質量體系得到持續、有效的運行。

        三、認真組織內部審核和管理評審,嚴格實行質量管理

        根據內部質量審核程序和管理評審程序的規定,本年度工作計劃安排兩次內審和一次管理評審,質管辦將從質量活動的組織、開展的形式、活動內容和審核評審過程等各個環節進行規范,嚴格執行文件要求,實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況,檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況,檢查體系運行的有效性、連續性。同時,協助有關職能部門對分承包方提供的服務開展好評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中,將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價,研究內審中出現的問題、不合格項產生的原因以及體系運行方面的缺陷等,通過管理評審總結經驗,為下一年度開展質量管理活動提供借鑒。

        四、做好各項準備工作,推進質量管理全院化

        本年度,質管辦將根據最高管理者的要求,為推進質量管理全院化努力做好各項準備工作。一是認真開展調查研究,主動與主管機關聯系,到兄弟院校學習取經。二是根據我院的機構設置和工作實際,制定全院實行質量管理的可行性方案,確定采取的管理模式。三是落實文件的起草、匯編、統稿等工作。

        第7篇

        根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:

        一、全面實施規范化管理

        在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

        二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

        以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

        三、強化培訓考核制度

        根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

        四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

        從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

        五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

        六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

        根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

        1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

        2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

        3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

        4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

        5、按部門計劃完成當月培訓工作。

        2010年御苑區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

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