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序論：在您撰寫電子商務網站的設計要素時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：用戶體驗；電子商務網站；網站設計；設計要素；注意問題
中圖分類號：J524 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）35-0274-02
科技的發展帶來了一個全新的網絡經濟時代。在網絡經濟時代很多大眾的商業活動開始通過互聯網，轉移到了網絡這一平臺上進行。在這個過程中，如何給予用戶一個良好的體驗，就成為了影響用戶的忠實度和購買行為的一個重要因素。因此，在電子商務網站的設計過程中，如何將與用戶體驗的相關內容科學合理的應用與實際的設計之中就成為了一個關鍵性的要素，本文就針對基于用戶體驗的電子商務網站的設計問題進行了初步的探索與研究。
一、用戶體驗的概念及內涵
用戶體驗實際上指的就是互聯網用戶在與系統進行交互的過程中，所產生的整體感受，其所關注的是人們通過各種工具、設備、產品、服務以及系統等的交互式設計所能夠帶給用戶的使用滿足感和體驗情況。目前在互聯網行業，用戶體驗的定義如下：“用戶體驗包含人機界面，它指的是產品或服務中用戶所能體驗到的各個部分，用戶體驗的范圍覆蓋到用戶對產品的認知、搜索、分類、購買、安裝、服務、拓展、升級以及生活的各個方面”。由以上定義可知，如何滿足用戶的使用需求，讓用戶享受良好的體驗，是用戶體驗的核心。如果脫離了用戶需求這一根本，及時將產品界面設計的再漂亮、再炫目，也無法真正滿足用戶的需求，也就更談不上良好的用戶體驗。
二、基于用戶體驗的電子商務網站的設計要素分析
在電子商務網站的設計過程中，要確保良好的用戶體驗效果，其中最為關鍵的一點就是要在網站設計的過程中，始終貫徹以用戶為中心的設計思想。也就是說，在設計網站的整個流程中，始終要把用戶列入思考和分析的范疇之中，并將以用戶為中心的思想落實到每個設計環節和設計步驟。而具體來說，在網站設計的過程中，用戶體驗主要涉及到五個層面的要素，與此相對應的，在開展設計工作時，也要從這五個層面的要素入手進行考慮、分析和設計。一下就從這五個層面要素的角度進行簡要的分析：
（一）電子商務網站的表現層
電子商務網站的表現層，是供用戶直接閱讀和接觸的一系列網頁，其一般是由文字和圖片來構成的。在這一層面上會有產品目錄、產品信息的展示圖片、會通過用戶的操作來執行一系列的功能和行為，例如：將產品放入購物車、交款結算等等。
也就是說，電子商務網站的表現層是用戶最直接接觸和感知到的一個層面，也是用戶在使用網站的過程中首先注意到的內容。所以，設計者在設計的過程中，就需要通過對網站的藝術設計來展現表現層面所要呈現的內容，并最大限度的吸引使用者的注意、激發使用者的興趣。由此可知，設計者在針對電子商務網站的表現層進行設計時，就要注意同時關注網站的功能和美學兩個方面，要在實現網站所要求的功能的基礎之上，最大限度的通過設計對網站來進行美化和修飾。
（二）電子商務網站的框架層
電子商務網站的框架層是在其表現層之下的另外一個層面?？蚣軐佑脕頉Q定電子商務網站所涉及的按鈕、表單以及文本或者是圖片所應放置的位置和區域，也就是說是用來設置和優化網站的布局的。在針對電子商務網站的框架層進行設計時，主要是要通過設計來盡可能優化網站的布局，來合理安排網站內所包含的各個要素，并實現這些要素的最大的使用效果和使用效率。
（三）電子商務網站的結構層
電子商務網站的結構層，一般是關于網站結構的具體表達方式的內容，通常相較于框架層而言更為復雜和抽象。通俗點說，在電子商務網站的框架層上設計的是按鈕、表單、文本、圖片等交互元素的位置和區域，而在結構層上設計的則是用戶如何到達網站上指定的頁面和具體的去向，因此，在針對電子商務網站的結構層進行設計時主要應關注如何設計網站的交互流程，從而讓用戶能夠更好、更有效的進行網站使用，并完成相關的任務的問題。
（四）電子商務網站的范圍層
電子商務網站的范圍層是在網站的戰略層確定之后，所規劃和設計的網站的功能范圍以及相關的內容，通過范圍層的設計和制定來實現和滿足用戶群體的目標，并通過合理的方式將網站的預期轉化為相應的功能和內容，實際上也就是實現了對于戰略層的進一步的深入的規劃和設計。例如：在電子商務網站的范圍層，就要明確網站是否要對用戶的商品搜索關鍵字進行自動的記錄、是否需要商品瀏覽記錄等問題。由此可見，電子商務網站的范圍層實際上就是網站各種不同功能和特性的組合，在針對范圍層進行設計時，就需要考慮網站需要什么樣的功能、內容以及什么樣的需求等問題。
（五）電子商務網站的戰略層
電子商務網站的戰略層決定的是整個網站的設計定位，也就是說是從戰略宏觀的角度來對網站的運營目標和初衷來進行設計和決定的層面。具體來說，在電子商務網站的戰略層不但涉及電子商務網站運營商對網站的預期，還要涉及網站對于用戶群體目標的分析和把握，也就是說在設計的過程中，要將來自于外部的，通過用戶群體目標的分析和把握所獲得的“用戶需求”，與來自電子商務網站內部的“網站的預期”相結合起來，只有這樣才能設計出理想的網站作品。
由以上的分析可以看出，在基于用戶體驗的電子商務網站的設計所涉及的五個層面的因素中，每個層面所要做的工作是十分具體的，而且每層之間的關系都是相互遞進的，如果在針對網站進行設計的過程中，每層之間所做的決策無法統一，那么就很容易偏離網站的初衷，而良好的用戶體驗更是無從談起。因此，在針對電子商務網站進行設計的過程中，同樣要注意考慮這一點，注意設計所可能產生的雙向的連鎖效應，為良好的用戶體驗的實現打好基礎。
三、設計具有良好的用戶體驗的電子商務網站時應注意的問題
在網絡時代，電子商務網站能否成功，用戶體驗在其中所起的作用十分關鍵。在購買和使用網站的過程中，用戶的用戶體驗水平越高，那么其未來的忠誠度和對網站的粘著力就會越高。因此，在網絡時代，能否設計具有良好的用戶體驗的電子商務網站就成為影響用戶購買行為的重要因素。而要設計具有良好的用戶體驗的電子商務網站，簡單來說，應注意如下兩點問題：
首先，要設計出具有良好的用戶體驗的電子商務網站，必須要注意設計的每一個環節、每一個細節。部分電子商務網站的運營商可能覺得自己目前的網站的設計已經十分完善了，已經能夠很好的滿足用戶的需求了。而實際上，無論是何種形態的服務，都會存在著諸多能夠完善的細節，網站的用戶體驗水平也很可能并沒有運營商所認為的理想，部分用戶有可能是因為各種各樣的原因不得不接受目前的服務。如果電子商務運營商能夠積極、主動的去發現和研究目前網站中所存在的各種問題，并積極的通過有效的設計來進行解決，關注設計的過程中的每一個環節和細節，就能夠符合用戶需求的設計，有效的提升用戶體驗的水平。
其次，要設計出具有良好的用戶體驗的電子商務網站，就注意不要拘泥于已有的或僅僅是模仿性的設計，而要注意創新，通過對用戶需求的深入研究和對所設計的電子商務網站的細致分析，來進行設計創新。只有帶給用戶驚喜的，超出用戶預期的設計，才能夠帶給用戶更好的體驗。
參考文獻：
[1]楊海萍，陳平.電子商務網站總體設計的研究[J].河南機電高等?？茖W校學報.2005（02）.
【關鍵詞】電子商務 界面要素 色彩情感
瀏覽一個電子商務網頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。
人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設計師通過網站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設計師必須對色彩情感進行準確的運用，根據瀏覽者對色彩所產生的情感的喜好與否，來決定網站界面設計時所采用的色彩。在電商網站界面要素設計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網站界面表達出正確的色彩情感，網站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。
一、 電子商務網站的LOGO
在互聯網領域而言，LOGO是標志、徽標的意思。網站LOGO，是互聯網上各個網站用來與其它網站鏈接的圖形標志[3]。一個網站來說，LOGO即是網站的名片，更是一個追求精美的網站的靈魂所在，是網站形象的重要體現。一個好的LOGO往往會反映網站及制作者的某些信息，特別是對一個商業網站來話，我們可以從中基本了解到這個網站的類型、內容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色?？傊誓苁谷水a生聯想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務網站內容的興趣進而影響人們的選擇。對于網站LOGO的設計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務網站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經過視覺比較，就會感覺出不同的遠近感。據不完全統計發現，電子商務網站LOGO使用前進色的比例遠大于后退色。比如淘寶網的橙紅色、麥包包網的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。
二、電子商務網站的導航
網站導航是網站的靈魂，導航明晰是網站界面設計的默認規則，在電子商務網站中也不例外。網站導航使網站欄目內容清晰，方便用戶根據不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網站的內容，都必須通過導航或者頁面中的一些小標題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調研數據建議，電子商務網站在設計時應該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導航設計，明確告訴用戶當前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網站清晰，明了，導向準確，可以幫助用戶更快更準的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優品、京東商城、樂蜂網，這三個網站的導航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。
三、電子商務網站的搜索區域
站內搜索功能是電子商務網站非常重要的功能之一，尤其是較大的網上購物商城。為了網站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設計表現。許多搜索引擎和一些電子商務網站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現實出來。
四、電子商務網站的促銷推廣要素
在實物平臺類的電子商務網站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務網站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，
五、電子商務網站中的圖標、按鈕
引導性的按鈕與圖標[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務網站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發現紅色的按鈕和圖標更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。
參考文獻：
[1]時少波.論品牌推廣中的色彩作用[J]，包裝&設計， 2008，（06）.
[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.
[3]鄧有林.淺談網站設計中LOGO的制作[J]保山師專學報，，2005-09-30.
[4]中國獨立電子商務網站研究報告簡版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.
[5]林銳，唐勇，石志強，Web軟件用戶界面設計指南/博文視點[M]，電子工業出版社，2005-5-1.
[關鍵詞] 電子商務 可用性 網站可用性 電子商務網站可用性
電子商務網站作為買賣雙方在線交易的平臺，在電子商務模式中扮演著舉足輕重的作用。美國可用性專家Nielsen認為，“可用性是電子商務成功的先決條件……如果人們不能在你的網站上找到那些產品或是在付款過程中遇上了阻塞，你的產品不管有多么便宜也沒有用”圍繞電子商務網站可用性，國內外眾多專家學者、組織機構進行了深入研究。
一、電子商務網站可用性的內涵
1.可用性
根據國際標準化組織(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11標準中的定義，“可用性(usability）是產品在特定使用環境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction）”。
可用性研究的先驅和領導者Jakob Nielsen認為可用性包括以下5個要素:(1)易學性:產品是否易于用戶學習?(2)交互效率:用戶使用產品完成具體任務的效率如何?(3)易記性:將產品放置一段時間后用戶再次使用是否仍然記得如何操作?(4)出錯頻率和嚴重性;操作時出現的頻率高低及嚴重程度如何?(5)用戶滿意度:用戶對產品的滿意程度如何?產品在每個要素上都達到很好的水平,才具有高可用性。
2.電子商務網站的可用性
網站可用性指的是網站的設計是否符合用戶的需求，能協助用戶快速而有效率地達到他們的目標，即可以理解為用戶使用網站過程中，對其質量體驗的一種描述。因而具有良好可用性的網站能夠協助用戶尋找他們需要的信息，幫助他們高效、方便地完成任務。
根據ISO定義的演繹，電子商務網站可用性可以理解為電子商務網站用戶在網絡環境下，利用電子商務網站完成商品交易時所達到的有效性、效率和滿意度。在網絡環境下，有效性是指用戶在電子商務網站上完成商品交易的任務和達到商品交易的目標時所具有的正確性和完整程度；效率是指用戶在電子商務網站上完成商品交易任務的正確性和完整程度與所使用資源之間的比率；滿意度是指用戶與電子商務站點交互過程中具有的主觀滿意和接受程度。除這三項內容外，電子商務網站可用性的內容還包括：易學性（Learnability）、可記憶性（Memorability）和錯誤管理（Error Management）。
二、電子商務網站可用性研究進展
1.國外電子商務網站可用性研究進展
在國外，IBM在1970年就引入了可用性測試，微軟公司的Windows操作系統和其他軟件產品在推向市場前就經過了大量的可用性測試4。
20世紀90年代，由于網站可用性研究的深入開展，出現了為數眾多的可用性原則。美國的德里克?斯托里（Derrick Story）認為網站設計應當解決網站“是不是高效的、是不是直觀的、能不能支持用戶任務、是不是吸引人的”這四個基本的可用性問題，為此網站開發者在網站設計時應當遵循10個可用性原則;計算科學工程西北聯盟（NACES）從網站設計、網頁設計、導航幫助三個方面制訂了通用的網站可用性指南；波多黎各大學計算機研究與發展中心的何塞?阿?布吉(José A?Borge）,伊斯雷爾?莫拉雷斯（Israel Morales）,內斯特爾?羅德里格斯(Néstor J?Rodríguez）提出了設計網頁的16條可用性原則，并且通過實驗證明了其有效性。
與此同時，由于巨大經濟利益的驅動，在電子商務網站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美國可用性大師Nielsen從理論、方法、實踐等各方面對網站可用性進行了深入研究，認為網站可用性是由遵循一系列協議所獲得的系統狀態，并且網站的可用性缺陷可以很容易的被發現，他認為執行僅僅五項用戶測試就可以發現85%的問題。他和同事測試了二十個B2C電子商務網站，獲得了創建更好的電子商務用戶體驗的207條可用性設計指導規則（后來被稱為“Nielsen”法則）及一系列B2C電子商務網站可用性的評估報告。這些指導規則涵蓋了大范圍的主題，包括銷售策略，信任感，分類頁面，搜索，產品頁面，檢驗與注冊，以及國際性用戶?！癗ielsen”法則對如何提高和評價電子商務網站可用性具有指導性意義，推動了電子商務網站的可用性建設。2002年，Jared Spool在對一些可用性指導規則測試后提出，可用性不可能建立規則，他提倡一種開放式的，相對來說不受約束的可用性測試，以找出站點潛在的可用性問題。
通過了解國外網站可用性方面的研究，我們發現國外在這方面已經處于比較成熟的階段，其成果值得我們借鑒，但并不是說國外的研究成果就是公理就是不可更改的法則。正如Jared Spool所認為的，網站可用性是一個過程，需要不斷測試不斷完善不斷提高，不同的時期不同的階段，人們對網站可用性的要求也可能會不同。其次，由于用戶在不同社會文化背景下的消費心理與消費行為的不同，國外電子商務網站可用性的法則并不具有完全的通用性，例如當把英文界面翻譯成中文時，對中國用戶來說未必具有可用性了。再次，從社會文化標準和認知方式來說，由一種文化衍生的行為規則不能轉化為另一種文化的規則。更為重要的是，電子商務網站比一般的網站要復雜得多，想用一套通用的可用性評價標準來提高所有電子商務網站模式的可用性幾乎是不可能的。
2.國內電子商務網站可用性研究進展
中國內地最早對可用性進行研究報導的國內組織機構是大連海事大學中國歐盟可用性研究中心，它由歐盟第五框架計劃、中國政府中歐科技合作計劃以及歐盟Asia-ITC計劃提供支持，是歐盟可用性支持網絡UsabilityNet的成員單位，致力于在中國推廣可用性理念和可用性工程實踐,圍著著可用性產生了一系列的研究成果。
國內學者也對電子商務網站的可用性進行了零星的探索性研究，并初步取得了相關研究成果。常金玲、夏國平認為網站可用性是評價公司電子商務質量的一個關鍵要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作為評價的基礎，選擇了5家國內公司的B2C電子商務網站，通過350名評估者以消費者的身份評估了MUG指標的相對重要性，分析出了各網站的優勢環節和薄弱環節，以及消費者對可用性評價指標的評價，這是大陸學者對電子商務網站的可用性做的比較成功的實證研究。車元媛認為分析網站可用性是電子商務網站成功的一個最重要因素，也是研究電子商務網站及網頁可用性設計的原則和方法，介紹了電子商務網站可用性的重要地位，并且對電子商務網站和網頁的可用性進行了一個簡單的設計。 陳惠清，袁丹洪認為商務網站的可使用性強能激發用戶需求和提高網站的訪問量，介紹了測試和評價網站可用性的一些實用準則及測試步驟。李東輝，呂爭從可用性規劃、研究方法、研究過程和研究結果等四個階段全面介紹了可用性工程方法在某商務網站界面設計中的應用，指出用這種方法設計的界面具有易用性和愉悅性。
從國內關于網站可用性的研究現狀可知，國內對電子商務網站可用性的研究成果相對較少，與國外同類研究相比還存在著很大的差別。我國對電子商務網站的可用性研究還停留在比較初級的階段，實證性的研究鳳毛麟角，可用性評價指標體系不全，尚不能對電子商務網站的可用性做出客觀全面的評價，電子商務網站可用性的研究還有待于深化。
3.電子商務網站可用性研究展望
(1)由于可用性面對的是用戶，用戶體驗是電子商務網站成功的關鍵所在，用戶對電子商務網站的可用性最有發言權。因此，研究可用性，我們有必要對電子商務網站用戶對于可用性的需求進行調查確認。
(2)雖然網站具有同質性，但由于網站可用性與所面對用戶群的民族、語言、社會文化標準、認知方式、消費心理、消費行為具有一定的相關性，所以國外關于電子商務網站可用性建設方面的經驗并一定完全適合我國電子商務網站。這一點我們從淘寶的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的網站更容易取得成功。所以我們在考慮電子商務網站可用性時應該更多地考慮“中國元素”。
(3)由于電子商務網站屬于軟件產品，不能直接對其進行定量分析，而且電子商務網站分為不同的類型，不同類型的網站由于所面向的用戶群不一樣，因而在網站的可用性方面的要求也會有不同的側重點，我們有必要設計一套細致的可用性評價指標體系從各個角度對各種不同的電子商務網站的可用性指數進行評估。
(4)在設計可用性指標體系時，可采用德爾菲法征求專家的意見，選擇比較熟悉電子商務網站的不同專業的專家來出謀劃策，集專家意見之大成以確立最終的指標體系，以保證指標體系的科學性和權威性。
(5)由于電子商務網站用戶層次較多，因為涉及的評價指標也會比較多，為了簡化評估工作量，提高評價的效率，有必要設計一個專門的可用性輔助分析系統，利用這個輔助系統對電子商務網站的可用性指數進行計算，以驗證是否可用性指數高的電子商務網站其網站的質量就高。
參考文獻:
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[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08
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關鍵詞：B2C；電子商務網站；用戶體驗；評價系統
電子商務作為一種全新的購物方式，引起了零售領域的重大變革，被稱作是零售業務的新一次革命?？萍嫉倪M步與發展為電子商務的發展提供了技術層面的支撐，而網絡信息技術的迅速普及使人們的購物方式發生了全新的變化，B2C電子商務網站在此基礎上有了更為廣闊的發展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實體，借助網絡技術進行交易的服務型網站，因此要特別重視用戶的體驗度。對此，在網站的設計過程中，著重的構建了用戶體驗評價系統，更進一步地完善和提升網站，為用戶提供更好的體驗。
1概述電子商務
隨著網絡信息技術的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網絡可以容易買到，這種方便快捷的購物方式已經成為一種發展的趨勢。隨著電子商務發展不斷走向成熟和完善，B2C電子商務網站也開始步入了一個快速發展的時代，是我國出現時間最早的電子商務模式，其銷售模式是借助網絡技術，企業或商家通過電子平臺直接為消費者提供商品或服務。這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優點。但從目前的發展狀況來看，在其發展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網站的信任度比較低，網站的導航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗比較差，對網站產生不利影響。
用戶體驗，實際上指的是用戶在使用一項服務或者產品時所產生的感受和想法。國內外相關的專家學者經過多方面的調查研究表明，用戶體驗可以分為5個層次，分別是：表現層、框架層、結構層、范圍層以及戰略層，隨后又有許多的學者提出了不同的見解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用戶體驗評價是用戶體驗中最為基礎、最為重要的要素。用戶體驗度的影響因素是多樣化的，對于B2C電子商務網站來說也是如此，只有構建出網站用戶體驗評價系統對于用戶體驗進行全方位、多層次的評價才能夠切實反映用戶體驗的實際效果。因此，構建電子商務網站用戶體驗評價系統變得尤為重要，在目前來看這樣的評價系統尚未完全地構建起來。因而著重從用戶體驗出發，深入研究影響B2C電子商務網站用戶體驗的一些要素和指標，逐漸地構建電子商務網站用戶體驗評價系統，為更好地提供網站的服務而努力。
2用戶體驗要素和評價系統構建
用戶體驗評價系統的主要目的是通過評價用戶體驗進而對網站中所存在的不足進行完善和改進，提高網站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網站在同行業中的競爭力和地位。文章主要通過以下幾個方面研究和分析用戶體驗要素以及構建評價系統。
2.1品牌性
企業品牌形成源自于人們對于企業文化，社會形象，所提供的服務的認識和評價，是人們主觀的感官認識，品牌的好壞直接關系到人們對于產品和服務的信賴程度。品牌的傳遞和擴大源自與生活的各個方面，通過多種多樣的活動來展開，用戶的體驗即是與企業產生聯系和共鳴的過程，優質的品牌能夠為用戶帶來良好的體驗。對于電子商務網站來說，品牌更是一種重要的資產，它的增值主要是依靠其在消費者心中形成的品牌形象，與傳統的購物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對于電商網站來說更為的重要。如果某一個B2C電子商務網站以其獨特的優勢成為行業中的優質品牌，它所具有的鮮明的品牌形象，獨特的個性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產生一種信賴心理，在給用戶帶來優質體驗的同時為自身帶來了忠誠度比較高的用戶，從而提升電子商務網站的價值。將從網站品牌的影響力、社會的認可度以及吸引力方面出發對網站品牌所帶來的用戶體驗進行評價。
2.2直觀的視覺設計
用戶對于網站最為直接的認知就是通過網站的視覺設計，視覺認知方面的優劣直接影響到網站用戶體驗，因此在網站用戶體驗評價系統中應將其作為一個重要因素。網站的視覺設計需要通過視覺因素的一致性，例如產品圖片，頁面的布局規劃、色彩的選擇等方面做到科學合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合。
2.2.1產品圖片
圖片是展示一個產品內容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產品的真實感更加強烈。電子商務網站中產品圖片在頁面信息中具有引導與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時間較為長久、印象較為深刻的記憶。同時借助產品圖片可以激發用戶的情感，使用圖片營造出一種環境氛圍使用戶產生情感上的共鳴，形成一種真實的信賴度，在電子商務網站中使用產品圖片作為過渡，在文字閱讀過程中打破單調的視覺，提升用戶對產品的敏感程度。
2.2.2頁面布局
在頁面布局方面，一些比較著名的電子商務網站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時間內找到自己所需要的產品或服務，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時在有優惠活動的時候，在頁面的頂部或正中部分加入通知性的廣告，對用戶起到刺激作用。B2C電子商務網站在頁面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品種類豐富多樣，最重要的是要注意用內容以及布局的優勢吸引用戶的注意力，同時協調好各個板塊之間的比例，保證頁面的流暢性和引導性，使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點關注搜索功能的位置，做好新產品展示、優惠活動區域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據“7秒定律”，色彩在人們對于商品的第一印象中占到了大約70%的比例，在電子商務網站頁面布局中，做好色彩的選擇和搭配，能夠在很短的時間內給用戶留下深刻的印象，帶來一個意料之外的結果。適當的色彩搭配能夠引起用戶的感知體驗，對于用戶的最終購買決策起到一個比較重要的參考作用。特別是在一些食品購物網站中，借助不同的色彩件產品進行分類，不但在視覺效果上達到了一致，而且通過色彩構建將用戶的味覺體驗業績發出來。
2.3信息構建
信息構建主要應用于網站的設計過程中，在當前電子商務的發展進程中，信息構建主要包括組織、標記、檢索以及導航等4個系統，B2C電子商務網站在此基礎之上，對用戶體驗的評價要充分考慮到上面4個系統的影響因素，同時信息構建也要對網站進行全方面的考察。
2.4個性化服務
個性化服務是整個電子商務網站設計過程中比較重要的一部分，它可以在互聯網之中體現出服務的價值。在網絡購物過程中，由于不同用戶對于商品的不同需求，而如果想要體現出自身獨特的服務，B2C電子商務網站就要擁有提供多種服務的能力，向不同的用戶在產品推薦過程中提供相應的個，同時用戶在購物過程中向網站提供一定的個人信息，使網站將個人的搜索記錄以及感興趣的產品進行記錄保存，當用戶再次使用時，網站系統會根據用戶信息提供相應的產品。
2.5安全信息保障
電子商務順利發展的最重要的是要保證用戶的信息安全，因此B2C電子商務網站要有一個良好的信息安全保障機制，保證用戶在購物過程中不會出現信息泄露等風險，給用戶提供一個安全可靠的體驗過程，能夠安心地購物。
3結果分析
為了對B2C電子商務網站用戶體驗評價做更加深入的研究，通過電子商務網站的常用者創建相應的模型，具體包括網站使用者的性別、年齡、學歷等基本要素，在此基礎上進行分析。
3.1樣本
在對B2C電子商務網站的分布進行分析，可以看出使用次數最多的是天貓，其次是京東、亞馬遜、當當等；網購頻率的分析中，將近一半的人會在每個月最少使用一次；網購年齡分析中，半年以下和一年的人數所占比例最少，一年以上經驗的占到65%以上。
3.2研究結果
在整個模型的結果分析中，B2C電子商務網站用戶體驗的影響因素包括品牌、視覺設計、信息構建、安全保障等。其中信息構建處于最為核心的地位，對網站的影響最大；品牌形象和個性化服務對網站有著比較大的影響，可以充分滿足用戶進行自助購物。不同的影響因素具有不同的評價指標。
4結語
在網絡信息技術快速發展的今天，B2C電子商務網站逐漸地走如人們的日常生活中，成為人們應用普遍的購物方式，取得了迅速的發展。但是，現階段在該類網站中依然能存在著許多的不足，因此隨著社會的進步和發展，該類網站中有通過不斷地改進和完善才能夠適應當前的發展?，F在，B2C電子商務網站用戶體驗評級體系具有重要的研究意義。對于品牌、視覺、信息構建、安全保障、個性化服務等方面進行研究分析，并且構建了評價系統，為B2C電子商務網站的長期順利發展提供了重要的參考借鑒作用。
參考文獻
關鍵詞：電子商務網站；競爭力；對策
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務網站無法實現持續運營與發展。分析和研究電子商務網站競爭力的影響因素，提升電子商務網站的競爭力，以提高網站服務質量與盈利能力日漸受到人們的重視與關注。
一、電子商務網站競爭力的特點
電子商務網站是指一個企業、機構或公司在互聯網上建立的站點，其目的是為了宣傳企業形象，產品信息，提供商業服務等。對于一個網站來說，建設網站容易，但要使網站保持長久的活力卻并非易事。一個網站要能長久生存發展，必須有自己的獨特之處，這就是網站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務網站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務網站的競爭力是由企業競爭力引申出來的，是在企業競爭力的基礎上結合電子商務網站的特點形成的。電子商務網站競爭力是指網站能夠長期獲得競爭優勢的能力。一般是指網站所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術或能力。與傳統商業模式相比，電子商務網站競爭力具有許多比較優勢，有其獨特性。
（一）進入門檻比較低。建立電子商務網站的成本較低，無需太大的投入。網站成本是指在網站建設和運行維護過程中所發生的各項支出總和。網站成本依網站從建設到運行的各階段可將其劃分為網站建設成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據費用的用途進行逐級細分。網站建設成本包括硬件成本、軟件開發成本和其他成本等。網站運行維護成本指網站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網絡管理機構支付的運行費用以及網站的技術維護和管理等費用。網絡維護包括網絡線路系統的維護、計算機網絡設備的維護、網絡系統的維護、服務器系統的維護、數據庫系統的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設的維護，此外還包括對于網絡主機的定期殺毒、定期數據備份等，因此網站運行維護成本包括材料消耗、人員經費及其他支出。從以上的電子商務網站成本的構成來看，固定資產的投入比較小，尤其是與商業地產比較而言，其最大的優勢就是不需要鬧市中的營業場所，即房屋的支出很小，因此風險也比較小。
（二）電子商務網站突破時空的限制。電子商務網站可以一天24小時營業，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務網站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務網站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網絡，消費者可以很方便地找到網站，這使得消費對象突破了地域的限制，發展空間無限廣闊。
（三）電子商務網站可以提供更多的個性化服務。在電子商務飛速發展的今天，開展網站的個性化需求服務是讓我國電子商務騰飛的前提。個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務的需求也千差萬別。因此，從網站商務活動的上游來說，要根據企業和消費者的優勢，為其提供適合自身條件的需求服務。另外，個性化的信息定制也是一家網站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務，特別是技術含量高的商品和服務將成為決定電子商務網站個性化的重要因素。網絡時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網絡，消費者的個人偏好可以影響生產者的設計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務網站來說，提供個性化的服務是成敗關鍵。
二、電子商務網站競爭力影響因素
電子商務網站屬于服務型企業，服務型企業的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務網站競爭力的因素很多，目前國內尚無一套標準的電子商務網站競爭力的評價指標體系，也缺少一套能夠適應各類電子商務網站競爭力評價的可量化的指標體系。依據波特的五力競爭模型，服務型企業應該在自由產業鏈中構建成本、差別化和集中化的優勢。信息技術和互聯網是電子商務網站所依托的技術基礎，消費者對電子商務網站的滿意程度是網站獲得競爭優勢的關鍵。商務網站的競爭力主要取決于企業在目前和將來創造利潤的能力，同樣地，電子商務網站的價值也取決于影響電子商務網站創造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術能力等。但是，與傳統商務模式相比，電子商務是一種全新的商務模式，其競爭力影響因素與傳統的企業有所不同。在商務模式、財務指標、管理能力指標等之外，點擊率、用戶數量、滯留時間等指標具有非常重要的作用。依據電子商務網站運營管理的特點，提出以下六個影響電子商務網站競爭力的因素：
關鍵詞：B2C電子商務；用戶體驗；模糊綜合評價；京東；大學生
1、引言
電子商務在我國經過數十年的迅猛發展，整個行業已經開始步入相對成熟的階段，中國電子商務研究中心（）監測數據顯示截止到2013年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。中國B2C網絡購物市場上，排名第一的依舊是天貓商城，占50.1%；京東名列第二，占據22.4%。B2C電商網站眾多，競爭激烈，用戶體驗就變得尤為重要。因為用戶體驗的好壞直接影響著訂單的轉化率，這是關系企業效益的根本所在。
但通過對以往文獻的檢索和對網上相關資料的搜集，有關B2C電子商務網站用戶體驗的評價大多都是定性的或者只涉及一個方面的體驗比如物流，少有從一個具體指標數量的方法上分析和評價一個B2C電子商務網站整體的用戶體驗，不能為B2C電子商務網站的用戶體驗優化提供一個量的參數中本文試以模糊綜合評價的方法對B2C電子商務網站的用戶體驗進行分析和評價，受眾集中在在校大學生，在校大學生對網購有熱情，同時也是企業極具潛力的客戶，并根據問卷調查結果對京東的用戶體驗進行分析，最后提出相關改進建議。同時也為B2C電子商務網站的針對大學生市場的用戶體驗優化提供了理論依據。
2、構建B2C電商網站用戶體驗模型
用戶體驗是用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受。Jesse James Garrett認為用戶體驗有五個要素：戰略層：網站目標和用戶需求；范圍層：功能規格和內容說明；結構層：交互設計與信息架構；框架層：界面設計、導航設計和信息設計；表現層：視覺設計。然而這五個層面主要涉及了網站設計方面的用戶體驗。檢索相關文獻時發現，很多學者將這五個要素用在了研究電子商務網站的用戶體驗上，并且根據研究課題的具體實際情況進行了修正。Peter Morville對用戶體驗的目標進行了細化，提出了用戶體驗蜂窩圖（User experience honeycomb），包括7 個要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可獲得性、滿意度和價值性。研究B2C電子商務網站的用戶體驗要素必須以實現這7個目標為目的。張梅也《論在中國B2C 發展的若干問題》中提到了我國的B2C 網站存在的一系列問題，其中的主要問題有：貨物配送速度、網上支付、售后服務。本文在參考相關文獻的基礎上，結合B2C電子商務網站的實際特點對Jesse James Garrett的用戶體驗五要素理論模型加以修正，把結構層、框架層和表示層合并為網站設計體驗，將范圍層定義為產品與服務體驗，又加入了支付體驗、物流體驗和售后體驗。
3、實證分析
3.1評價集的確定
針對上述指標設計調查問卷，使大學生對京東的用戶體驗做出的各種評價。評價集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每個評價指標的評價結果都分為5級，即V：{很不滿意，不滿意，一般，滿意，很滿意}。
3.2模糊綜合評價矩陣的確定和計算
筆者設計了調查問卷調查調查在校大學生對京東在以上幾個方面的用戶體驗，共回收了125份有效問卷。網站設計體驗、產品與服務體驗、支付體驗、物流體驗和售后體驗的評價矩陣R1，R2，R3，R4，R5，
B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]
B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]
B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]
B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]
B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]
3.3結論分析
通過以上分析，這5個維度對B2C電子商務網站用戶體驗的影響程度由大到小分別是：產品與服務體驗、售后體驗、物流體驗、支付體驗、網站設計體驗。產品與服務體驗是影響B2C電子商務網站用戶體驗的最重要的因素，因為從整體上看，用戶是理性人，最重視產品和服務的質量，僅靠網站打出的促銷手段只能在特定時間內增加部分銷售額，而事后，完成沖動性消費的用戶會回過頭來好好考慮這筆交易對其自身的效用是否與價格成正比。所以只有首先做好產品和服務的企業才能留住用戶。同時售后體驗排在了第二位，也在一定程度上印證了用戶的理性，顯然一個保障齊全的網站更讓人放心。此外，隨著電商行業競爭的日益激烈，物流成了一個重要的競爭力，在用戶體驗中成為第三重要的因素。
4、結語
本文借鑒國內外用戶體驗的研究成果和方法論，抽象出了影響B2C電子商務網站用戶體驗的因素及其評價指標，并采用模糊綜合評價的方法對京東的大學生用戶體驗進行了評價，結合本文的研究結論對京東提出以下建議
（1） 優化售后服務。對于網上購物，顧客遇到問題時，能否得到快速的解決，商品出現問題時能否順利地退換，以及服務的人性化，都是影響顧客滿意度的關鍵因素。沒有保障的售后會使用戶不再二次購買，同時也會丟失潛在顧客。
關鍵詞：電子商務；系統規劃；設計
中圖分類號：F49 文獻標識碼：A
電子商務是未來貿易的主要運營方式，電子商務的實施與運作依賴于電子商務系統。目前，電子商務系統主要有基于B/S和基于C/S兩種模式。一個完整的電子商務系統是企業內部和Internet的集成。即，既包括電子商務網站的設計與實現、網站與企業內部系統的接口或數據集成支付服務、物流服務、CA證書應用和安全保障措施等組成部分，也包括其他電子商務手段，如EDI數據交換平臺、呼叫中心以及數據挖掘、商業分析等內容。而無論企業是實現對內還是對外的商務活動，基于B/S模式的Web站點的設計與開發都是主要手段，所以電子商務網站是電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者，是企業實現電子商務的主要平臺，是目前企業電子商務系統建設的重點內容。
一、企業電子商務網站的規劃
(一)電子商務網站的戰略規劃。企業電子商務網站的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，說明系統各個組成部分的結構及內容，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間，安排說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構。
電子商務網站系統規劃與傳統的信息系統規劃有所不同，傳統的信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在提高企業的生產、管理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的影響，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為前提，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括對企業未來的商務模式的規劃。如，世界各地的消費者通過DELL的網站直接參與DELL電腦的配置、生產過程，而這種模式對于傳統企業來說是根本無法做到的。因此，規劃電子商務網站時，要明確將企業核心業務轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業未來的商務模型。商務模型規劃的內容包括兩個方面：一是確定企業核心業務未來如何發展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；二是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。同時，依據商務模型的結構，企業還需要確定未來將采用何種技術手段，確定未來的網站系統結構。
(二)電子商務網站的戰術規劃。電子商務網站的戰術規劃或策劃是在網站建設中一個極其重要的步驟，網站規劃的優劣直接影響著電子商務功能的實現，它是企業設計自己的網站后續工作的向導。電子商務網站的戰術規劃與一般網站的規劃有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在規劃時都要考慮建站的目的，確定企業是為了進行宣傳，還是為了進行交易；要進行調查分析，包括目標市場、目標客戶和網站的交易成本分析等；要進行網站建設的可行性分析，包括網站的經濟可行性和技術可行性分析等。不同的是，一般網站的規劃是圍繞網站自身進行，而電子商務網站則要更多地圍繞企業內容，具體就是圍繞企業的戰略規劃目標，圍繞企業現有的商務模式和未來的商務模式進行分析。企業的產品和服務要通過企業的電子商務網站來銷售和提供，企業要通過它們實現企業的效益目標。因而，一般企業(不是那些專門從事電子商務平臺建設的IT企業)在進行電子商務網站規劃時，除了要讓網站能提供形象宣傳、提高知名度、企業產品數據的展示等基本功能外，更重要的是要能利用網站開展交易活動，能將企業傳統市場上的交易過程轉移到企業的電子商務網站平臺上來。企業要考慮如何通過網上交易來提高企業的銷售額，提高企業的效益。
二、企業電子商務網站的設計
(一)企業商務分析。這是開展企業電子商務網站設計的第一階段。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析(包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)兩個方面。在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務網站在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。
(二)網站系統邏輯結構設計。在完成商務分析的基礎上，在掌握最新電子商務技術的基礎上提出電子商務網站系統的總體結構。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務網站建設和未來電子商務網站運行和應用的成功與否。網站邏輯結構設計是要保證模塊之間耦合度盡可能低，模塊內部要素耦合度要高。
(三)網站設計。網站設計的目的是能夠突出網站的特色，各個模塊功能完善，能協調運行，最大限度地為企業的商務目的服務。一般可從以下幾個方面入手：
1、網站主題定位和名稱。主題即名字，是網站的靈魂。如，DangDang、DELL等，名字樸實無華又能體現一定的內涵就能給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想像力，并且要容易記憶，有特色并盡量與企業的名稱相符。當然，企業直接利用已有的企業名稱或者標識也不失為是一個好的選擇，它能將傳統的企業影響力帶到網站上來。網站主題確定后，依據審美學的特點，一般企業網站的色調也基本確定，因為人們觀看不同的顏色時產生了不同的心理感受，如紅色代表熱烈、藍色代表穩重等。
2、網站的內容。企業建立網站的目的就是為了表現一定的內容。同時，需要用戶根據這些內容進行電子商務，而用戶訪問網站的主要目的就是想發現自己感興趣的信息，包括企業、商品、服務信息，所以信息內容永遠處于網站的第一位，要站在消費者或者瀏覽者的立場上提供可讀性的內容，從而保證網站能有足夠的流量，讓更多的用戶瀏覽企業的網站。
3、網站商務流程。企業通過網站吸引消費者，足夠的網站流量是基礎，更重要的是讓網站的流量能轉化為企業實際的銷售額。因此，企業的網站在提供信息內容的同時，還要能夠讓消費者方便快捷地
實施購買行為。比如，購物車、訂單提示、查詢功能、購買快速通道等。DELL的網上用戶在查詢電腦信息的時候，任何時候都能點擊購買，直接進入購買流程。
4、網站的欄目與目錄結構。欄目設置應該緊扣主題，根據網站的內容和功能分門別類地確定主、次欄目，可以設置最新更新或網站指南欄目；可以設置一個雙向交流的欄目以收集瀏覽者的信息；還可以設置下載或常見問題回答欄目。借助網站的優勢為瀏覽者或消費者提供更多、更好的服務，同時也可節約企業售后服務的時間。當然，其中最重要的一塊是如何把商品的銷售功能融合到網站信息內容展示中去，讓用戶能快速地進入購買通道。網站目錄是指建立網站時創建的目錄。一個企業的電子商務網站內容必定繁多，因此網站目錄的規范對于網站日后的管理和維護意義重大。要根據網站的功能劃分采用不同類別的目錄進行存儲，從而方便日后的網站系統的維護和管理。
5、其他網站設計因素。電子商務網站系統本身是一個復雜的系統，同時由于它與網絡結合的特殊性，使得在建立過程中有很多的因素和細節需要考慮。(1)網頁長度不要超過三屏。否則使網頁下載速度過慢；(2)網頁中的圖像單張不要超過30KB。整頁不要超過60KB。若不得不使用大的圖片，可將其切割再使用；(3)正確選擇圖片格式：(4)由于動畫容量是圖像的幾十倍，所以每個動畫大小要控制在15KB以內：(5)不要使用三種以上或太大、太小的字體；(6)盡量使用相對的超級鏈接。以上列舉的只是網站設計過程中需要注意的典型問題，具體設計過程中還有很多問題需要設計者進行更多詳細的設置。
三、企業電子商務網站的實施與運營
(一)網站物理配置方案設計。企業電子商務網站系統的物理配置方案包括網站的硬件平臺配置和軟件平臺配置。
首先，網站的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇時，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力；還要采用開放的體系結構：具備一定的可擴展性；能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求，比如是選擇Intel的硬件體系，還是選擇AMD的硬件體系，選擇100M的帶寬還是1000M的帶寬等。
其次，軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。
企業在對物理配置方案進行選擇的時候要根據企業規劃和企業經濟、技術實力選擇可行的方案。對于企業規模小、經濟技術實力弱的中小企業可采用互聯網上統一的平臺提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平臺建立企業自己的網站或者利用網上的免費空間企業的網站。統一的第三方平臺優點是平臺穩定，技術實力雄厚，成本低廉，缺點是企業的數據歸平臺提供商，企業無法綜合利用數據開展進一步的數據挖掘。對于規模大的企業，可以考慮自購硬件、軟件，申請獨立的專線。這樣，企業可以根據自身的發展靈活調整，深度挖掘企業的歷史數據。
